Schlüsselfunktionen von Walk-Up Experience

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Walk-Up Experience verbessert die Anwenderzufriedenheit und -produktivität durch sofortigen und personalisierten Support für IT-bezogene Anforderungen.

    Jeder Mitarbeiter oder ein Gast kann in einem etablierten Walk-up-Service Center einchecken und Unterstützung erhalten.

    Anfordernde Personen

    Anfordernde Personen können auf zugreifen Walk-Up Experience Anwendung auf verschiedene Arten.

    • Online und über Mobilgerät:
      • Checken Sie schnell online am nächsten verfügbaren Walk-up-Ort über ein vorgefertigtes Check-in-Widget auf ein Serviceportal Verwenden Sie Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Mobiltelefon.
        Hinweis:
        Positionsbestimmung ist mit verbunden Walk-Up Experience Anwendung, um Sie zur nächsten Walk-up-Warteschlange weiterzuleiten. Sie können den Standort bei Bedarf ändern.

        Bei der Positionsbestimmung werden Browser oder Mobilgerätekoordinaten verwendet, um den Standort zu bestimmen. Wenn die Positionsbestimmung im Browser blockiert ist, Walk-Up Experience Standardmäßig werden im Anwenderprofil oder Mobilgerät Kriterien für Breiten-/Längengrad festgelegt.

      • Zeigen Sie die Betriebsstunden, die geschätzte Wartezeit und Ihre Position in der Warteschlange am Check-in-Standort über an Walk-up-Status Widget auf Serviceportal. Sie können auch online auf zugreifen Walk-Up Experience Checken Sie über dieses Widget ein.
        Hinweis:
        Die Walk-up-Status Widget muss so konfiguriert sein, dass es auf angezeigt wird Serviceportal.
      • Zeigen Sie bevorstehende Walk-up-Termine und die aktuelle Warteschlangenposition nach Standort mithilfe von an Now® Mobile Anwendung Services Registerkarte auf Ihrem Mobilgerät. Tech Lounge-Besuche Wird angezeigt, wenn zugeordnete Daten vorhanden sind. Wenn keine Daten vorhanden sind, wird der Abschnitt ausgeblendet.
        Hinweis:
        Erfordert die Aktivierung der Bildschirme der nativen Anwendung für mobile ServiceNow-Anforderungen und des Plugins „Applet-Startprogramm“ (com.Glide.mobile-Employee). Siehe Mobile Plugins und Upgrades Für weitere Informationen. Dieses Plugin aktiviert Servicekatalog Funktionalität standardmäßig.
      • Planen Sie Termine zur Unterstützung, und erhalten Sie Terminerinnerungen sowie stornieren oder verschieben Sie Termine über Links in der Erinnerung oder über die Online-Check-in-Schnittstelle.
      • Planen Sie jeweils nur einen Termin für jede Walk-up-Standortwarteschlange.
        Hinweis:
        Auch bei einem geplanten Termin können Sie online oder persönlich vor Ort in eine Walk-up-Standortwarteschlange einchecken.
      • Planen Sie Termine im Namen anderer, die IT-Unterstützung benötigen, z. B. Führungskräfte oder direkt unterstellte Mitarbeiter.
        Hinweis:
        Die Konfiguration ist erforderlich, um dies für verfügbar zu machen Termindelegierungsgruppe Von Anwendern, z. B. Führungsassistenten. Dies wird in der Tabelle „Walk-up-Standortwarteschlange“ ([wu_location_Queue]) konfiguriert.
      • Erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail oder über Ihr Mobilgerät, wenn Ihre Anforderung einem IT-Support-Erfüller zugewiesen wird, wenn Sie kurz vor der nächsten Reihe stehen, um Hilfe zu erhalten, und wenn Ihre Walk-up-Anforderung geschlossen oder abgebrochen wurde, falls Sie sich entscheiden, nicht an der Warteschlange teilzunehmen.
      • Zeigen Sie Ihr an Walk-Up Experience Termine in Ihrem primären Kalender mit Microsoft Office 365 Outlook-Kalenderintegration. Wenn Sie einen Termin vereinbaren, ändern oder absagen, werden Ihrem Kalender Einladungen zu einem Termin und alle Aktualisierungen gesendet.
        Hinweis:
        Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Microsoft Office 365 Outlook der gehostete Kalenderservice ist.
      • Fügen Sie online hinzu Walk-Up Experience Termin für einen Kalender Ihrer Wahl mit iCalendar. Klicken Sie auf einen Link im Portal, um eine iCalendar-Datei mit Termindetails einschließlich Terminstandort herunterzuladen.
    • Vor Ort um Walk-Up Experience Standort:
      • Checken Sie am physischen Walk-up-Standort in eine Warteschlange ein, indem Sie entweder Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse manuell eingeben oder ein Mitarbeiterabzeichen scannen.
        Hinweis:
        Die Abzeichenscanfunktion erfordert Aktivierung und Konfiguration. Siehe Abzeichenleserintegration für Walk-Up Experience.
      • Beobachten Sie Warteschlangenaktivitäten auf einem großen Monitor, der sowohl Walk-in-anfordernde Personen als auch Personen mit Terminen anzeigt.
      • Zeigen Sie den Monitor an, der anzeigt, wie viele Personen sich derzeit in der Warteschlange befinden, wie viele Gastpositionen in der Warteschlange stehen, wer geholfen wird und wie lange die Wartezeiten geschätzt werden.
      • Hören Sie ein Audiosignal, das vom großen Monitor des Walk-up-Standorts vor Ort ausgegeben wird, wenn sich eine Person zum Service an den oberen Rand der Warteschlange bewegt.
      • Beantworten Sie eine verfügbare Umfrage mit einer Frage, die Ihre Anwenderstimmung nach einem Besuch erfasst.
    • Support außerhalb der Geschäftszeiten: Erhalten Sie Support, auch wenn eine Walk-up-Warteschlange geschlossen wird. Eine IT-Support-Telefonnummer wird auf dem Check-in-Gerät zusammen mit einem Link zum Erstellen eines Incidents in Echtzeit angezeigt.
    Service Desk-Mitarbeiter

    Die IT-Organisation verwendet Walk-Up Experience Anwendung zur Erfüllung des Bedarfs dringender IT-Probleme und -Anforderungen.

    • Walk-Up Experience IT-Techniker verwalten den täglichen Betrieb an den Walk-up-Warteschlangenstandorten. Sie lösen IT-bezogene Probleme, unterstützen Mobilgeräte und Laptops und erfüllen Anforderungen für Software- und Hardware-Verbrauchsgüter.
    • Die Service Desk-Mitarbeiter können akzeptieren und schließen Walk-Up Experience Interaktionen über Mitarbeiterbereich Schnittstelle. Mitarbeiterbereich Enthält einen persönlichen Posteingang, in dem Walk-up-Interaktionen durchgeführt werden, falls in konfiguriert Erweiterte Arbeitszuweisung, Werden automatisch für die Zuweisung bereitgestellt.
    • Service Desk-Mitarbeiter können alle Aspekte von verwalten Walk-Up Experience Erfüllung mit Mitarbeiterbereich. Basierend auf ihrer Kapazität und wenn Datensätze angehalten werden, können sie gleichzeitig an mehreren Transaktionen arbeiten und Interaktionen zu Incidents oder Anforderungen heraufstufen oder auf zugehörige Lagerverbrauchsgüter zugreifen.
    • Techniker können geplante Termine in anzeigen und akzeptieren Mitarbeiterbereich Persönlicher Posteingang. Termine werden je nach Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters an den Posteingang weitergeleitet. Alternativ können Service Desk-Mitarbeiter Termine manuell auswählen und auswählen.
    • Bei Bedarf können Techniker jederzeit mit jedem in der Warteschlange arbeiten. Techniker können sich manuell einer Walk-up-Interaktion zuweisen, indem sie die Interaktion aus einer Liste nicht zugewiesener Interaktionen in akzeptieren Mitarbeiterbereich.
    • Service Desk-Mitarbeiter können die Funktion „Service Desk-Mitarbeiter-Unterstützung“ verwenden, um die Lösung von Incidents zu beschleunigen.
    Manager

    IT-Manager überwachen die Walk-up-Standorttechniker und beaufsichtigen den täglichen Betrieb.

    • Walk-up-Manager können Betriebs- und Leistungsdaten beobachten und erfassen, indem sie das Walk-up-Dashboard überwachen.
    • Walk-up-Manager können die Anwendung verwenden, um die Zufriedenheit der IT-Kunden zu erhöhen, sicherzustellen und zu bestätigen, dass Lagerbestand verfügbar ist, Kundenservice zeitnah bereitzustellen und Leistungsdaten an die obere Führungsebene zu melden.
    Administratoren

    Konfigurieren und verwalten Sie Walk-up-bezogene Systeme, z. B. Branding und Text für Walk-up-Standorte, Warteschlangenstandorte und -Zeitpläne, Termine, erweiterte Arbeitszuweisungen und Benachrichtigungen, CSAT-Umfragen, und zugehörige Lager.

    Greifen Sie auf das vorab erstellte Widget Walk-up-Oberfläche für den Online-Check-in in Ihrem Serviceportal zu. Nehmen Sie geringfügige Bezeichnungsänderungen direkt im Widget vor, ohne dass Sie sie über Code anpassen müssen.

    Aktivieren Sie die Integration des Walk-Up Experience Microsoft Office 365-Kalenders. Wenn Anwender einen Termin vereinbaren, ändern oder abbrechen, werden dem Outlook-Kalender Einladungen zu einem Termin und alle Updates gesendet. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Microsoft Office 365-Kalender in Walk-Up Experience integrieren.
    Hinweis:
    Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Microsoft Office 365 Outlook der gehostete Kalenderservice ist.