Walk-Up Experience-Warteschlangen und Interaktionen verwalten

Walk-Up Experience Manager und Service Desk-Mitarbeiter können alle Aspekte einer Walk-up-Standortwarteschlange und Interaktionen effizient verwalten. Service Desk-Mitarbeiter können zugewiesene Walk-up-Standorte, Interaktionen und zugehörige Lager anzeigen, die für die Erfüllung der Walk-up-Anforderungen verwendet werden.

Walk-Up Experience Hilft den Service Desk-Mitarbeitern, Walk-up-Warteschlangen zu organisieren und zu verwalten.

Service Desk-Mitarbeiter greifen primär zu Mitarbeiterbereich Zum Verwalten von Anforderungen. Wird Verwendet Mitarbeiterbereich Die Service Desk-Mitarbeiter können die folgenden Aktivitäten ausführen.

• Greifen Sie auf den persönlichen Posteingang zu, um Arbeit anzuzeigen, die aus mehreren Servicekanälen zugewiesen wurde, einschließlich des Walk-up-Servicekanals.
• Ruft Zuweisungen automatisch aus der Walk-up-Interaktionswarteschlange an den Posteingang ab.
• An parallelen oder mehreren Interaktionen gleichzeitig arbeiten
• Interaktionen zu Incidents oder Anforderungen hochstufen
• Arbeiten Sie jederzeit mit jeder anfordernden Person in der Warteschlange, indem Sie von einer beliebigen Stelle in der Warteschlangenliste sowie oben in der Liste abrufen.
• Agent Assist verwenden, um die Erfüllung zu beschleunigen

Mit Mitarbeiterbereich, Die Service Desk-Mitarbeiter können Interaktionen nach dem ersten Schritt ausführen, da Interaktionen an einzelne Walk-up-Posteingänge übertragen werden. Interaktionen werden basierend auf Zuweisungsregelkonfigurationen in an Walk-up-Agenten-Posteingänge verteilt Erweiterte Arbeitszuweisung Funktion.

Die Service Desk-Mitarbeiter können Incidents direkt in öffnen Mitarbeiterbereich Wenn ein Problem am Walk-up-Standort nicht gelöst wird. Service Desk-Mitarbeiter können auch direkt eine Anforderung für Hardware oder Software über den Servicekatalog erstellen, wenn ein Asset im Walk-up-Standort-Lager nicht verfügbar ist.

Walk-Up Experience Enthält auch Service Desk-Mitarbeiter Modul im Anwendungsnavigator, in dem Service Desk-Mitarbeiter, die einen Walk-up-Standort unterstützen, die folgenden Aktionen ausführen können.

• Greifen Sie direkt mit dem persönlichen Walk-up-Posteingang zu Mitarbeiterbereich.
• Zeigen Sie zugewiesene Walk-up-Interaktionen an.
• Weisen Sie Walk-up-Interaktionen bei Bedarf neu zu, und ändern Sie sie.
• Zeigen Sie alle geplanten und bevorstehenden Termine an.
• Zeigen Sie Standorte der Walk-up-Warteschlange an.
• Verfügbare Assets anzeigen und Anforderungen aus einem lokalen Lager erfüllen
• Incidents und Anforderungen bei Bedarf erstellen
• Übertragen Sie Walk-up-Interaktionen bei Bedarf an andere Service Desk-Mitarbeiter oder Warteschlangenstandorte.

Die folgenden Anwendungen sind in enthalten Service Desk-Mitarbeiter Modul von Walk-Up Experience Navigationsleiste sowie angezeigt in Mitarbeiterbereich Walk-Up Experience Schnittstelle:

Tabelle : 1. Walk-Up Experience Agent-Anwendungen

UI-Ansicht und -Anwendung	Beschreibung
Plattform: Mein Walk-up-Posteingang Mitarbeiterbereich: Posteingang	Walk-up-Interaktionen, die Ihnen in zugewiesen sind Mitarbeiterbereich. Interaktionen werden gemäß der Zuweisungsregelkonfigurationen in an Ihren Posteingang übertragen Erweiterte Arbeitszuweisung Funktion.
Plattform: Meine Walk-up-Lager Mitarbeiterbereich: Meine Lager	Lager und Assets, die den von Ihnen unterstützten Walk-up-Warteschlangenstandorten zugeordnet sind.
Plattform: Meine Walk-up-Standorte Mitarbeiterbereich: Walk-up-Standorte	Walk-up-Standorte, denen Sie zugewiesen sind.
Plattform und Mitarbeiterbereich: Meine zugewiesenen Walk-ups	Walk-up-Interaktionen, denen Sie die Lösung oder Erfüllung zugewiesen sind. Diese Interaktionen haben einen In Arbeit status.
Plattform und Mitarbeiterbereich: Offen: Nicht Zugewiesen	Liste aller offenen und nicht zugewiesenen Walk-up-Interaktionen für Ihre Standorte. Diese Interaktionen haben entweder einen Neu , In Warteschlange , Oder In Arbeit status.
Plattform und Mitarbeiterbereich: Geschlossene Walk-ups	Alle geschlossenen Walk-up-Interaktionen. Geschlossene Interaktionen haben entweder einen Abgeschlossen Oder Als Verworfen Geschlossen status.
Plattform: Geplante Termine Mitarbeiterbereich: Termine	Alle bevorstehenden Termine, die für Ihren Walk-up-Standort geplant sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich Und Erweiterte Arbeitszuweisung .

• Walk-Up Experience-Posteingang anzeigen
  Zeigen Sie einen persönlichen Posteingang mit Walk-Up Experience-Interaktionen an, die Ihnen unter Verwendung der Schnittstelle der Funktion „Mitarbeiterbereich“ automatisch zugewiesen wurden.
• Zugewiesene Walk-Up Experience-Standorte anzeigen
  Walk-Up Experience-Mitarbeiter können eine Liste der Walk-up-Warteschlangen anzeigen, denen sie als Support-Mitarbeiter zugewiesen sind. Standortwarteschlangen enthalten alle Informationen, die ein Mitarbeiter benötigt, um die Warteschlange effizient zu bedienen.
• Automatisch zugewiesene Walk-Up Experience-Interaktionen verwalten
  Die Service Desk-Mitarbeiter, die für den Support von Walk-Up Experience-Standorten zuständig sind, können Interaktionen anzeigen und verwalten, die automatisch in den Mitarbeiterbereich-Posteingang verschoben wurden.
• Walk-Up Experience-Interaktionen manuell verwalten
  Service Desk-Mitarbeiter, die für den Support von Walk-up-Standorten zuständig sind, können Warteschlangenanforderungen mit mehreren interaktionsbezogenen Walk-Up Experience-Modulen manuell verwalten.
• Lager und Assets des Walk-Up Experience-Standorts anzeigen
  Service Desk-Mitarbeiter, die für den Support von Walk-Up Experience-Standorten zuständig sind, können Lager anzeigen und auf diese zugreifen, um häufig angeforderte Hardware- und Software-Assets für Gäste in Walk-up-Warteschlangen bereitzustellen. Lagerbestand wird von Asset- und Bestandsmanagern definiert. Servicemitarbeiter von Walk-up-Standorten können den Bestand überwachen und Asset- und Bestandsmanager warnen, wenn zusätzliche Verbrauchsgüter benötigt werden.
• Walk-Up Experience-Erfüllung mit Agent Assist beschleunigen
  Walk-Up Experience-Mitarbeiter können die Funktion „Agent Assist“ in Mitarbeiterbereich verwenden, um Incidents und Anforderungen zu beschleunigen.
• Walk-Up Experience-Termine in Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten
  Die Anzeige bevorstehender geplanter Walk-Up Experience-Termine ermöglicht Technikern eine Schätzung des zukünftigen Bedarfs und der Auslastung von Warteschlangen. Manager können zukünftige Termine anzeigen und die Anzahl der Mitarbeiter an Walk-up-Warteschlangenstandorten anpassen, um den Bedarf bestmöglich zu unterstützen.
• Walk-Up Experience-Termine im Anwendungsnavigator anzeigen und verwalten
  Die Anzeige bevorstehender geplanter Walk-Up Experience-Termine ermöglicht Technikern eine Schätzung des zukünftigen Bedarfs und der Auslastung von Warteschlangen. Manager können zukünftige Termine anzeigen und die Anzahl der Mitarbeiter an Walk-up-Warteschlangenstandorten anpassen, um den Bedarf bestmöglich zu unterstützen.