Now Assist Genius-Ergebnisse Für Antwort Mit Mehreren Inhalten

Now Assist Genius-Ergebnisse für Antworten mit mehreren Inhalten verbessern die Such- und Chat-Experiences, indem umfassende Antworten aus mehreren Quellen bereitgestellt werden.

Now Assist Übersicht über Genius-Ergebnisse der Antwort mit mehreren Inhalten

Now Assist Genius-Ergebnisse für Antwort mit mehreren Inhalten ist eine Now Assist Kompetenz im Plattform-Workflow. Es ist in der Kompetenzgruppe „Konversations-Experience“ enthalten.

Sie können diese Kompetenz verwenden In der Portalsuche und in der globalen Suche/Arbeitsbereichssuche Anstelle des Legacy Now Assist F&A Genius-Ergebnisse und Now Assist Konfigurationen der Genius-Ergebnisse für Aktionen. Es verbessert diese veralteten Genius-Ergebniskonfigurationen auf mehrere Arten:

Umfassendere Quellinformationen

Now Assist Genius-Ergebnisse für Antworten mit mehreren Inhalten verwenden eine verbesserte LLM-Pipeline zur Anzeige Synthetisierte Antworten Die Informationen aus Wissensartikeln enthalten können, Servicekatalog Elemente, Wissensdiagramm Schemaknoteninhalte, erweiterte Chatkonversationen und Suchergebnisse sowie externe Inhaltsdokumente und Anhänge. Zu den Antworten gehören Bezugsvermerke Damit Anwender die in der synthetisierten Antwort zitierten Suchergebnisse anzeigen können.

Im Vergleich, Now Assist Genius-Ergebnisse für F&A zeigen während nur Antworten an, die aus Wissensartikeln mit einer veralteten LLM-Pipeline generiert wurden Now Assist Aktionen Genius-Ergebnisse zeigen nur Katalogelemente und an Virtual Agent Themen als Antworten.

Umfassendere und autorisierende Antworten

A Now Assist Genius-Ergebnis-synthetisierte Antwort mit mehreren Inhalten kann Informationen aus verschiedenen Suchergebnissen kombinieren, um mehrere Aspekte der Frage eines Anwenders zu beantworten.

Im Vergleich, jeweils Now Assist Die Antwort zum Genius-Ergebnis enthält nur Informationen, die aus einem einzelnen wissensartikel und jedem davon generiert wurden Now Assist Aktionen Genius-Ergebnis enthält nur ein einzelnes Katalogelement oder Virtual Agent Thema.

Unterstützung bei Folgefragen

Anwender können Folgefragen direkt von stellen Now Assist Antworten auf Genius-Ergebnis mit mehreren Inhalten.

Hinweis:

Empfohlene Aktionen unterstützen Now Assist-Genius-Ergebnisse für mehrere Inhalte nicht.

Inhaltstypen, die in synthetisierten Antworten enthalten sind

Wenn ein Now Assist Die Antwortkarte für Genius-Ergebnis mit mehreren Inhalten wird in Ihren Konversations- oder Suchergebnissen angezeigt. Sie zeigt einen Satz oder Absatz an, der vom LLM generiert wurde. Als Teil dieses Satzes oder Absatzes wird die Karte angezeigt Bezugsvermerke Für die Inhaltselemente, die zur Synthese der Antwort verwendet wurden.

Bezugsvermerke für synthetisierte Antworten können einen oder alle dieser Inhaltstypen enthalten:

Inhaltstyp	Beschreibung
Wissensartikel	ServiceNow AI Platform® Datensätze, die aus der Tabelle „Wissen“ [kb_Knowledge] indiziert wurden.
Servicekatalog Elemente	ServiceNow AI Platform Datensätze, die aus der Tabelle „Katalogelement“ [sc_Cat_item] indiziert wurden.
Inhaltstypen von Wissensdiagramm
Datensätze aus Tabellen, die als konfiguriert sind Wissensdiagramm Schemaknoten	ServiceNow AI Platform Datensätze aus Tabellen, die als konfiguriert sind Wissensdiagramm Schemaknoten. Hinweis: Inhalt von Wissensdiagramm Schemaknoten sind nur in synthetisierten Antworten verfügbar, wenn Sie installiert haben Wissensdiagramm ServiceNow® Store Anwendung. Um mehr über die Installation dieser Anwendung und die Konfiguration von Knoten in zu erfahren Wissensdiagramm Schemas, siehe Knowledge Graph.
Inhaltstypen aus erweiterten Chat-Experiences in Now Assist In Virtual Agent
Erweiterte Chat-Ergebnisse	Ergebnisse aus erweiterten Chat-Konversationen und -Suchen, z. B. Virtual Agent Themen. Hinweis: Erweiterte Chatergebnisse sind nur in synthetisierten Antworten verfügbar, wenn Now Assist Genius-Ergebnisantworten mit mehreren Inhalten werden in generiert Now Assist In Virtual Agent Experience. Weitere Informationen dazu, wie diese Ergebnisse in erweiterten Chatkonversationen und -Suchen angezeigt werden, finden Sie unter Enhanced chat. Weitere Informationen zu finden Now Assist In Virtual Agent, Siehe Now Assist in Virtual Agent.
Inhaltstypen aus Connectors für externe Inhalte
Externe Inhaltsdokumente und Anhänge	Dokumente und Anhänge, die aus externen Quellsystemen wie abgerufen wurden Atlassian Confluence Cloud Oder Microsoft SharePoint Online. Hinweis: Dokumente und Anhänge aus externen Quellsystemen sind nur in synthetisierten Antworten verfügbar, wenn Sie die Connectors für externe Inhalte installiert haben ServiceNow Store Anwendung und indizierte sie dann aus Ihren Quellsystemen mit den entsprechenden Connectors für externe Inhalte. Weitere Informationen zum Installieren, Konfigurieren und Verwenden dieser Anwendung finden Sie unter Connectors für externe Inhalte.

Autorisierende Quelleninhalte

Auswahl eines Zitats aus Now Assist Genius-Ergebnisantwort mit mehreren Inhalten zeigt normalerweise einen Link zum Quellinhalt an, damit Sie die synthetisierte Antwort verifizieren können.

In der globalen Suche und der Arbeitsbereichssuche, wenn ein Virtual Agent Thema wird als Quelle für angegeben Now Assist Antwort mit mehreren Inhalten Genius-Ergebnis: Ihr Zitat zeigt ein Chat-Symbol gefolgt vom Themennamen an. Wenn Sie dieses Themenvermerk auswählen, wird das ausgewählte Thema in geöffnet Now Assist Bereich, in dem der Anwender seine Konversation zu diesem Thema fortsetzen kann.

Hinweis:

Dient zum Öffnen von Themenvermerken in Now Assist Bereich aus der globalen Suche oder der Arbeitsbereichssuche müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:

• Die Now Assist Bereich muss aktiviert sein.
• Eine Suchquelle, die aus der indizierten Quelle „Kompetenz“ (Themen) abgeleitet ist, muss mit dem Suchprofil verknüpft werden, das für die globale Suche oder die Arbeitsbereichssuche verwendet wird.

Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind, zeigen Themenvermerke aus der globalen Suche oder der Arbeitsbereichssuche einen Link zum Quellinhalt an, wie dies bei anderen Bezugsvermerken der Fall ist.

Stellen von Folgefragen

In Portalsuche , Arbeitsbereichssuche, Und Now Assist In Virtual Agent Erweiterter Chat, Now Assist Antwortkarten für Genius-Ergebnis mit mehreren Inhalten zeigen einen an Bitten Sie eine Nachverfolgung Link nach der synthetisierten Antwort.

Wenn Sie diesen Link auswählen, wird geöffnet Now Assist Bereich, in dem Sie Folgefragen im Kontext der Genius-Ergebnisantwort stellen können.

Um mehr über die Verwendung von zu erfahren Now Assist Konversationsschnittstelle des Bereichs, siehe Now Assist panel.

Wird Aktiviert Now Assist Genius-Ergebnisse Für Antwort Mit Mehreren Inhalten

Wenn Sie das geführte Setup verwenden, um zu aktivieren Now Assist Bereich, Now Assist Genius-Ergebnisse für Antworten mit mehreren Inhalten werden automatisch für Suchprofile aktiviert, die diese Bedingungen erfüllen:

• Das Suchprofil ist mit einem Suchanwendungskonfigurationsdatensatz für die globale Suche oder für einen Arbeitsbereich verknüpft, der verwendet KI-Suche.
• Das Suchprofil enthält eine oder mehrere Suchquellen mit indizierten Datensätzen aus der Katalogelementtabelle oder der Wissenstabelle.

Anwender mit ais_admin Rolle kann hinzufügen Now Assist Genius-Ergebnisse der Multicontent-Antwort, um Profile zu durchsuchen und diese Suchprofile dann mit zu verknüpfen KI-Suche Portale in KI-Suche Administratorkonsole. Für Details zum Konfigurieren der Einstellungen für Suchanwendungen in KI-Suche Administratorkonsole, siehe Konfigurieren und verwalten KI-Suche In Suchanwendungen.

Hinweis:

Wenn Sie aktivieren Now Assist Genius-Ergebnisse für Multi-Content-Antworten in einer Suchanwendung sind sie für alle Anwender verfügbar, die mit dieser Anwendung suchen.

Für Details zur Aktivierung Now Assist Genius-Ergebnisse der Antwort mit mehreren Inhalten in der globalen Suche und der Arbeitsbereichssuche, siehe Konfigurieren und verwalten KI-Suche In Suchanwendungen

Hinweis:

Wenn Sie aktivieren Now Assist Genius-Ergebnisse für Multiinhaltsantwort in den Suchprofilen für die globale Suche oder die Arbeitsbereichssuche überschreiben sie alle anderen Genius-Ergebniskonfigurationen, die für diese Suchprofile aktiviert sind. Dies bedeutet, dass globale und Arbeitsbereichssuchen andere Genius-Ergebnisantworten ignorieren und nur angezeigt werden Now Assist Antworten auf Genius-Ergebnis mit mehreren Inhalten.

an.

Anbieter von Large Language Model (LLM)

Standardmäßig Now Assist Genius-Ergebnisse für Antworten mit mehreren Inhalten verwenden Azure OpenAI Modell als KI-Service Provider. Die Now LLM Service Wird als Fallback-KI-Service Provider verwendet.

Mit der Administratorrolle können Sie verwenden Now Assist-Administrator Dient zum Auswählen eines anderen LLM, das als KI-Service Provider für verwendet werden soll Now Assist Genius-Ergebnisse Für Antwort Mit Mehreren Inhalten. Um Details zur Auswahl des LLM für den Plattform-Workflow zu erhalten Now Assist Kompetenzen, siehe Manage AI models.

Als Now Assist Kompetenz, Now Assist Genius-Ergebnisse für Multi-Content-Antworten unterstützen diese LLMS:

• AWS Anthropic
• Azure OpenAI
• Google Gemini
• Now LLM Service