E-Mail-Verwaltung
Alle E-Mail-Benachrichtigungen verwenden die E-Mail-Eigenschaften, die Sie für Ihre Instanz definieren, sowie die von Ihnen eingerichteten E-Mail-Accounts. Ihr E-Mail-Service kann sich auch auf die erfolgreiche Übertragung eingehender und ausgehender E-Mails auswirken.
E-Mail-Accounts
E-Mail-Administratoren eingerichtet E-Mail-Accounts Damit das System eine Verbindung zu externen E-Mail-Services wie POP3-, SMTP- oder IMAP-Servern herstellen kann. Sie können verwenden ServiceNow– Bereitgestellte E-Mail-Accounts, oder erstellen Sie eigene Accounts für Ihre eigenen E-Mail-Services.
E-Mail-Eigenschaften
Verwenden E-Mail-Eigenschaften Zum Konfigurieren von Einstellungen für eingehende und ausgehende E-Mails. E-Mail-Eigenschaften gelten für alle E-Mail-Accounts.
Größenbeschränkungen für E-Mail-Service
- Standard-E-Mail-Konfigurationen – Für Instanzen, die die Standard-E-Mail-Konfiguration verwenden, die ServiceNow E-Mail-Server können keine E-Mails senden oder empfangen, die größer als etwa 50 MB sind (vor der Codierung), einschließlich E-Mail-Header, Textkörper und Anhänge. E-Mail-Nachrichten werden von einem E-Mail-Client codiert, wodurch die Gesamtgröße der E-Mail-Nachrichten erhöht wird. Das Maximum ServiceNow Größenbeschränkung des E-Mail-Servers beträgt 75 MB (nach Codierung). Die maximale E-Mail-Größenbeschränkung wird unabhängig von konfigurierten Größenbeschränkungen für Anhänge erzwungen.
- Alternative E-Mail-Konfigurationen – Wenn Ihr E-Mail-Service einen Server im Besitz des Unternehmens oder eines Drittanbieters verwendet, gilt möglicherweise weiterhin die Größenbeschränkung von 50 MB (einschließlich E-Mail-Header, Textkörper und Anhänge). Ihr Service unterstützt jedoch möglicherweise unterschiedliche maximale Gesamtdateigrößen für eingehende und ausgehende E-Mails. Wenden Sie sich an den E-Mail-Administrator Ihres E-Mail-Service, um die Größenbeschränkungen für E-Mails zu überprüfen.
Details dazu, wie sich die Codierung auf die Größe von E-Mail-Nachrichten und die E-Mail-Übertragung auswirken kann, finden Sie unter KB0521772 .
Verfügbarkeit des E-Mail-Service
Der E-Mail-Service wird bei Instanzklonen absichtlich heruntergefahren, um zu verhindern, dass bereits gelieferte E-Mails erneut gesendet werden. Upgrades erfordern keine längere Unterbrechung des E-Mail-Services mehr. Instanzen verarbeiten E-Mails während eines Upgrades weiter. Eine mögliche Erklärung für nicht zugestellte E-Mails finden Sie unter Dieser Blogbeitrag Durch ein ServiceNow Technischer Support-Ingenieur in ServiceNow Community.
Anweisungen zum Erstellen und Senden anwenderdefinierter E-Mails, wenn Ereignisse in der Instanz auftreten, finden Sie in den Aufgaben in E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen.
Kommunikation zwischen Instanz und Instanz per E-Mail
Verwenden Webservices Zur Kommunikation zwischen zwei Instanzen.
Definieren Sie nicht vertrauenswürdige und vertrauenswürdige E-Mail-Domänen
Mit dem Instanz-Sicherheitszentrum können Sie die Metriken für blockierte und zulässige eingehende E-Mails für Ihre Instanz überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie nicht vertrauenswürdige und vertrauenswürdige E-Mail-Domänen .
Nächste Schritte nach dem Aktivieren der E-Mail
Nachdem Sie E-Mail in Ihrer Instanz aktiviert haben, erwägen Sie, mehrere dieser wichtigen Aufgaben auszuführen.
- Testen Sie die E-Mail-Konfiguration, indem Sie alle E-Mails an einen einzelnen Anwender weiterleiten (legen Sie fest glide.email.test.userEigenschaft).
- Überprüfen Sie die Baseline-Benachrichtigungskategorien, E-Mail-Benachrichtigungen und Vorlagen, um festzustellen, ob sie Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen.
- Überprüfen Sie die Baseline-Aktionen für eingehende E-Mails, um festzustellen, ob sie Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen.
- Legen Sie fest, ob Sie E-Mail-Layouts verwenden möchten, um konsistente Inhaltselemente hinzuzufügen.
- Legen Sie fest, ob Sie E-Mail-Filter verwenden möchten, um die E-Mail-Nachrichten einzuschränken, die die Instanz empfängt.
- Legen Sie fest, ob Sie eine Aufbewahrungsrichtlinie implementieren möchten, um E-Mails in bestimmten Intervallen zu archivieren und zu löschen.
- Bestimmen Sie, welche Art von ausgehenden E-Mails für Wasserzeichen verwendet wird, um Datensätze E-Mail-Nachrichten zuzuordnen.
- Legen Sie fest, ob Sie Anwender erstellen möchten, wenn die Instanz eine E-Mail von einem nicht erkannten Anwender erhält.
- Legen Sie den Vorrang ausgehender E-Mails fest. Standardmäßig sendet die Instanz E-Mails mit der Priorität „Massen“ (legen Sie fest glide.smtp.precedence_bulkEigenschaft).
- Erwägen Sie, zu verhindern, dass nicht vertrauenswürdige Anwender eingehende Aktionen auslösen, um zu verhindern, dass unerwünschte E-Mails Ihre Instanz beeinträchtigen.
- Implementieren Sie einen Spam-Filter, um unerwünschte Nachrichten zu beschränken, die an Ihre anwenderdefinierten E-Mail-Adressen gesendet werden.