Push-Benachrichtigungen

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zusätzlich zum Senden von E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen kann eine Instanz Push-Benachrichtigungen an Mobilgeräte senden.

    Eine Push-Benachrichtigung ist eine Textnachricht, die auf dem Mobilgerät eines Anwenders angezeigt wird, um ihn über etwas Wichtiges zu warnen oder ihn aufzufordern, eine Aktion auszuführen. Ihre Instanz unterstützt Push-Benachrichtigungen.

    Abbildung : 1. Eine Beispiel-Push-Benachrichtigung
    Eine ServiceNow-Push-Benachrichtigung

    Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen, um Nachrichten an Anwender zu senden, wenn bestimmte Bedingungen in Ihrer Instanz ausgelöst werden, z. B. die Zuweisung eines Incidents an den Anwender. Eine Push-Benachrichtigung kann sogar eine Antwort anfordern, und die Instanz kann die Antwort verarbeiten, indem sie auf die zugehörigen Datensätze reagiert. Sie können beispielsweise zulassen, dass die Instanz eine Genehmigungsanforderung für einen Change an einen Anwender sendet. Sie können dem Anwender die Änderung genehmigen oder ablehnen, indem Sie in der Push-Benachrichtigung auf eine Antwortschaltfläche klicken. Die Antwort des Anwenders kann dann den Status des Change-Datensatzes aktualisieren.

    Sie können Push-Benachrichtigungen auf ähnliche Weise wie E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen einrichten. Bestimmen:
    • An wen die Benachrichtigung gesendet werden soll
    • Wann er gesendet werden soll
    • Was darin enthalten sein soll
    Die mobile ServiceNow-App ist verfügbar als ServiceNow Classic Und als Mobile Agent. Standardmäßig ServiceNow Classic Unterstützt Push-Benachrichtigungen, Sie können aber auch Ihre eigene Push-Anwendung entwickeln und Ihre Instanz so konfigurieren, dass Push-Benachrichtigungen an sie gesendet werden. Weitere Informationen zum Einrichten von Push-Benachrichtigungen in finden Sie Mobile Agent, Wechseln Sie zu Mobile Push-Benachrichtigungen .

    Push-Benachrichtigungs-Setup

    Das Setup der Push-Benachrichtigung unterscheidet sich je nach Mobilgerät oder Push-Anwendung, die Ihre Anwender verwenden sollen. Eine Übersicht finden Sie unter: Setup der Push-Benachrichtigung mit einer anwenderdefinierten Push-Anwendung für ServiceNow Mobile Apps. Wenn Sie eine eigene Anwendung erstellen, müssen Sie verstehen, wie Push-Benachrichtigungen und das Apple Push-Benachrichtigungsservice-System funktionieren. Weitere Informationen finden Sie in der APNs-Übersicht in Programmierleitfaden für lokale und Remote-Benachrichtigungen Für Apple-Entwickler.

    Wichtig:
    Apple garantiert nicht die Zustellung aller Push-Benachrichtigungen. Überprüfen Sie die Informationen zur Servicequalität (QoS) in Programmierleitfaden für lokale und Remote-Benachrichtigungen Für Apple-Entwickler.