Erstellen Sie anwenderdefinierte Benachrichtigungen in Next Experience

Stellen Sie besseren Kontext und Informationen zur Arbeit von Anwendern bereit, indem Sie anwenderdefinierte Inhalte für produktinterne Benachrichtigungen in erstellen Next Experience.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen Sie Benachrichtigungen mit anwenderdefiniertem Titel und Nachrichteninhalt für Ihre Anwendungen und Anwendungsfälle. Next Experience Benachrichtigungen werden als Toast-Banner und im Menü „Benachrichtigungen“ angezeigt.

Hinweis:

Next Experience Benachrichtigungen werden im Legacy nicht unterstützt Mitarbeiterbereich.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungenan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Benachrichtigungsformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Benachrichtigung
   Anwendung	Anwendungsbereich der Benachrichtigung.
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Benachrichtigung. Die Benachrichtigung ist standardmäßig aktiv.
   Absendezeitpunkt
   Auslöser	Systemaktion, die die Benachrichtigung auslöst. Sie können die Benachrichtigung senden, nachdem ein Datensatz geändert wurde oder nachdem ein Ereignis ausgelöst wurde.
   Eingefügt	Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz eingefügt wurde. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Datensatzänderung In Auslöser Feld.
   Aktualisiert	Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz aktualisiert wurde. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Datensatzänderung In Auslöser Feld.
   Ereignis	Ereignis, das die Benachrichtigung auslöst. Um beispielsweise eine Benachrichtigung zu senden, nachdem ein Incident geschlossen oder gelöst wurde, wählen Sie aus incident.inactiveEreignis. Standardmäßig wird dieses Ereignis jedes Mal im System protokolliert, wenn ein Anwender einen Incident löst oder schließt. Hinweis: Sie können nur ein Ereignis auswählen, das dieselbe Tabelle wie die Benachrichtigung verwendet. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Ereignis In Auslöser Feld.
   Tabelle	Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen.
   Bedingungen	Filter, um die Tabellendatensätze anzugeben, über die Anwender Benachrichtigungen erhalten. Um beispielsweise Benachrichtigungen zu Incidents mit höchster Priorität zu senden, wählen Sie aus Incident [Incident] In Tabelle Und legen Sie die Bedingungen auf fest [Priorität] [ist] [1 – Kritisch] .
   Empfänger
   Anwender	Anwender, die die Benachrichtigung erhalten. Hinweis: Benachrichtigungen in Messaging-Kanälen werden nur an Anwender mit gesendet ServiceNow Accounts (sys_user-Profile). Verbraucher und Kundenkontakte werden als Gäste betrachtet und können keine Benachrichtigungen in Messaging-Kanälen erhalten.
   Empfänger, die in Feldern aufgeführt sind	Datensatzfelder, die Anwender enthalten, die die Benachrichtigung erhalten. Wählen Sie beispielsweise aus, um die Benachrichtigung an den Datensatzbeauftragten zu senden Zugewiesen an . Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie eine Tabelle auswählen.
   Schließen Sie die Person ein, deren Aktion die Benachrichtigung ausgelöst hat	Option zum Einbeziehen des Anwenders, der den Datensatz geändert oder das Ereignis ausgelöst hat.
   Empfänger, die in Ereignisparm1 aufgeführt sind	Option zum Auswählen, ob Parameter 1 eine Liste kommagetrennter sys_IDs enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Klassische Ereignisse .
   Empfänger, die in Ereignis-parm2 aufgeführt sind	Option zum Auswählen, ob Parameter 2 eine Liste kommagetrennter sys_IDs enthält
   Tabelle mit Empfängern aus Ereignisparm1	Tabelle, die zum Auflösen der sys_ID des Empfängers verwendet wird Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Ereignisparameter 1 auswählen.
   Tabelle mit Empfängern aus Ereignisparm1	Tabelle, die zum Auflösen der sys_ID des Empfängers verwendet wird Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Ereignisparameter 2 auswählen.
   Erweiterte Ereignisbedingung	Option zum Auswählen, wann die Empfänger aus mehr als zwei Tabellen stammen. Dies sind dynamische Bedingungen.

4. Wählen Sie im Kontextmenü des Formulars Speichern aus.
5. Wählen Sie aus Inhalte Registerkarte und dann auswählen Neuer Anbieterinhalt .
6. Wählen Sie Aus Next Experience Als Inhaltsanbieter.
7. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 2. Inhaltsformular „Benachrichtigung – Next Experience“

   Feld	Beschreibung
   Name	Ein interner Name für den Benachrichtigungsinhalt.
   Benachrichtigung	Der Benachrichtigungsauslöser, der den Benachrichtigungsinhalt sendet.
   Aktiv	Option, mit der festgelegt wird, ob die Benachrichtigung gesendet wird, wenn sie ausgelöst wird.
   Tabelle	Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen.
   Route	Nächste Experience-Route
   Nachrichtenüberschrift	Header-Text oben in der Nachricht. In der Liste Variablen auswählen können Sie Variablen auswählen, um Ihre Nachrichtenüberschrift einzubeziehen.
   Nachricht	Sekundärer Text der Nachricht, der der Überschrift folgt. In der Liste Variablen auswählen können Sie Variablen auswählen, um Ihren Nachrichtentext einzubeziehen.

   Das folgende Beispiel zeigt die Werte für eine Benachrichtigung mit anwenderdefiniertem Inhalt, die auf die Anzahl und Kurzbeschreibung eines Incidents verweist.

   Feld	Wert
   Name	Inhalt der Incident-Datensatzaktualisierung
   Benachrichtigung	Incident-Datensätze
   Aktiv	wahr
   Nachrichtenüberschrift	${number} geändert
   Nachricht	Kurzbeschreibung: ${short_description}

8. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Wenn ausgelöst, sehen Anwender, die für den Empfang der Benachrichtigungen konfiguriert sind, Benachrichtigungen mit anwenderdefiniertem Inhalt als Banner und im Menü „Benachrichtigungen“ in Next Experience Zentrale Navigation.

Die Tabelle „UI-Benachrichtigungseingang“ [ui_Notification_Inbox] listet alle gesendeten Benachrichtigungen und ihre Empfänger auf.

Wenn Anwender doppelte Benachrichtigungen erhalten, stellen Sie sicher, dass der Benachrichtigungsauslöser nur einen Inhaltsanbieter hat. Wenn die Benachrichtigung sowohl einen hat Next Experience Und Inhaltsanbieter des Arbeitsbereichs entfernen Sie den Inhaltsanbieter des Arbeitsbereichs aus dem Benachrichtigungsauslöser, um nur zu senden Next Experience Benachrichtigung mit anwenderdefiniertem Inhalt.