Allgemeine Richtlinien zum Erstellen und Zuordnen einer Absicht

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Indem Sie einige allgemeine Richtlinien für die Erstellung von E-Mail-Absichten und die Zuordnung von Aktionen zu Absichten befolgen, können Sie klare und effektive Anweisungen erstellen, die zur Maximierung der Effizienz und Effektivität beitragen.

    Übersicht über das Erstellen und Zuordnen einer Absicht

    KI-Agenten und Agenten-Workflows basieren auf LLMS, daher ist die Sprache, die Sie für ihre Anweisungen verwenden, wichtig. Es gibt viele Schritte, die Sie ergreifen können, um die Qualität und Konsistenz Ihrer agentischen KI-Lösungen zu verbessern.

    Absichtsrichtlinien

    In der Diskussion werden mehrere wichtige Richtlinien für die Definition und Konfiguration von Absichten hervorgehoben, um Genauigkeit sicherzustellen, Fehlinterpretationen zu verhindern und die Leistung des LLM-gesteuerten Systems zu optimieren:

    • Seien Sie klar, spezifisch, und vermeiden Sie Unklarheiten
      • Verwenden Sie präzise, klare und präzise Anweisungen. Eine einfache Sprache kann dazu beitragen, mehrdeutige Situationen zu entfernen, die den Fortschritt eines Service Desk-Mitarbeiters anhalten oder stören könnten.
      • Absichten müssen sehr spezifisch sein und dürfen sich nicht mit anderen Absichten überschneiden.
      • Vermeiden Sie stattdessen nur Stichwörter oder Themennamen, und beschreiben Sie die vollständige Absicht des Anwenders.
      • Vage Absichten können das LLM verwirren und zu falschen Übereinstimmungen führen.
      • Klären Sie Grenzen und Einschränkungen.
      Tabelle : 1. Beispiel für klare Absichten
      Beispiel Schwache Absicht Spezifische und starke Absicht Notizen
      Abonnementabbruch Anwender, der den Abbruch des Abonnements anfordert Anwender, der den Abbruch des Musikabonnements anfordert Wenn Ihr System verschiedene Arten von Abonnements verarbeitet, z. B. Musik- und Video-Streaming, Softwarelizenzen, kann eine vage Absicht wie das Abbrechen des Abonnements dazu führen, dass das LLM falsch identifiziert, welchen Service der Anwender stornieren möchte. Eine bestimmte Absicht wie das Abbrechen des Musikabonnements stellt sicher, dass das LLM den genauen Service versteht, sodass der richtige Workflow ausgelöst werden kann.
      Genehmigung Verlassen Genehmigung verlassen Anwender, der eine Beurlaubungsgenehmigung anfordert Die Genehmigung des Austritts ist ein Thema, keine Aktion oder Absicht eines Anwenders. Das LLM muss die Absicht des Anwenders verstehen. Indem Sie den Anwender angeben, der eine Beurlaubungsgenehmigung anfordert, teilen Sie deutlich mit, dass der Anwender eine Anforderung initiiert und nicht nur ein Thema erwähnt.
      Genehmigung verlassen, einschließlich Empfänger Anwender, der eine Beurlaubungsgenehmigung anfordert Anwender, der eine Beurlaubungsgenehmigung für seinen Kollegen anfordert Obwohl das System standardmäßig davon ausgeht, dass die Anforderung vom E-Mail-Absender stammt, bietet die explizite Angabe für den Kollegen einen entscheidenden Kontext. Dies verhindert Szenarien, in denen eine im Namen einer anderen Person gestellte Anforderung für den Absender falsch verarbeitet wird, wodurch der Bedarf an Intelligenz beim Verständnis des Themas der Anforderung hervorgehoben wird.
    • Kontext und Kohärenz:
      • Die Absicht sollte klar darlegen, was der Anwender anfordert oder anfordert.
      • Unterscheiden Sie zwischen einem Anwender, der nur etwas erwähnt und explizit eine Aktion anfordert.
      • Entwerfen Sie Anweisungen, die dem Gesamtziel dienen. Alle Ihre Tools und KI-Agents arbeiten zusammen, um Probleme zu lösen.
      Tabelle : 2. Beispiel für Absichten für die explizite Anforderung des Anwenders
      Anwender-E-Mail Falsche Absichtsübereinstimmung Notizen
      Ich habe gerade ein Auto gekauft, mein Vater bestand darauf, ein Kfz-Versicherungsangebot zu erhalten Anforderung eines Kfz-Versicherungsangebots In diesem Szenario spricht der Anwender davon, ein Angebot zu erhalten, da sein Vater darauf bestanden hat, aber nicht explizit eines vom System angefordert hat. Wenn eine Absicht zum Generieren eines Angebots mit dieser E-Mail übereinstimmt, erhält der Anwender ein unangefordertes Angebot, was zu einer schlechten und potenziell verwirrenden Experience führt. Das System sollte nur agieren, wenn die Absicht des Anwenders eine direkte Anforderung für diese Aktion ist.
      Marketing-E-Mail, vielleicht sollte ich das Abonnement bereits kündigen Abbestellen von E-Mails wird angefordert Marketing-E-Mails, einfach abbestellen. Diese Anweisung ist sarkastisch oder ein beiläufiger Ausdruck der Frustration, keine direkte Anforderung zum Abbestellen des Abonnements. Wenn die Absicht zu breit konfiguriert ist, wie nur „E-Mail abbestellen“, wird möglicherweise fälschlicherweise eine Aktion zum Abbestellen ausgelöst. Die Absicht muss genau genug sein, um zwischen einer beiläufigen Bemerkung und einer klaren, umsetzbaren Anforderung zu unterscheiden.
    • Kritische Details einschließen:
      • Stellen Sie sicher, dass die Absichtsbeschreibung alle kritischen Details enthält, die sie von ähnlichen Anforderungen unterscheiden.
      • Verwenden Sie eine konsistente Formatierung. Ähnliche Anweisungen sollten ähnliche Sprachmuster verwenden.
      • Fehlende kritische Details können zu falsch positiven oder falsch negativen Ergebnissen führen.
      • Wenn ein Detail die Bedeutung oder die entsprechende Aktion ändern kann, muss es in die Absicht aufgenommen werden.
      • Verwenden Sie durchgängig konsistente Terminologie.
      Tabelle : 3. Beispiele für Absichten, die kritische Details enthalten
      Schwache Absicht Starke Absicht Notizen
      Anforderung eines Versicherungsangebots Anforderung eines Kfz-Versicherungsangebots Wenn ein Unternehmen mehrere Versicherungen anbietet und der zugehörige Workflow speziell für die Kfz-Versicherung konzipiert ist, muss die Absicht das Auto umfassen. Ohne dieses kritische Detail entspricht eine E-Mail, in der eine andere Art von Versicherung angefordert wird, möglicherweise nicht der Absicht des Versicherungsangebots, was zu einem fehlgeschlagenen oder unangemessenen Workflow führt.
      Anwender, der Geld für Haus anfordert Anwender, der ein Darlehen für eine Immobilie anfordert Geldanforderung ist sehr breit. Eine E-Mail wie „Ich habe Ihnen letzte Woche Geld gegeben, geben Sie mir mein Geld zurück“ (eine Rückzahlungsanforderung) könnte dieser vagen Absicht nicht korrekt entsprechen, auch wenn es sich nicht um eine Anforderung für ein Darlehen an einen Wohnort handelt. Das Einbeziehen eines Grundstücksdarlehens als kritisches Detail klärt die spezifische Finanztransaktion.
    • Unterscheiden Sie zwischen Aktionsanforderungen und Informationsabfragen:
      • Definieren Sie klar, ob eine Absicht für die Ausführung einer Aktion oder die Bereitstellung von Informationen ist.
      • Dies trägt dazu bei, zu verhindern, dass das System eine Aktion ausführt, wenn nur Informationen gesucht werden oder umgekehrt.
      Tabelle : 4. Beispiel für Absichtstyp
      Anwender-E-Mail Absichtstyp Hinweis
      „Mein Team muss Schreibsoftware auf unseren neuen Computern installieren. Bitte arrangieren Sie dies. Aktionsanforderungsabsicht In dieser E-Mail wird eindeutig gefragt, ob eine Aktion ausgeführt werden soll (Softwareinstallation). Eine Absicht, die als „Anwender, der die Installation der Adobe Creative Suite anfordert“ konfiguriert ist, stimmt korrekt überein, was einen Workflow zur Bereitstellung und Installation der Software auslöst.
      Ich muss Schreibsoftware für ein Projekt auf meinem persönlichen Gerät installieren. Können Sie mir sagen, wie ich das mache? Absicht der Informationsabfrage Der Anwender bittet nicht, dass das System die Installation durchführt, sondern um Anleitungen oder Anweisungen. Wenn nur die Aktionsanforderungsabsicht vorhanden war, kann dies einen Installations-Workflow fälschlicherweise auslösen oder dem Anwender die angeforderten Informationen nicht bereitstellen. Eine separate Absicht für Anwender, die um Anweisungen zur Installation von Schreibsoftware bittet, stimmt korrekt überein und bietet einen Link zu einem Knowledge Base-artikel oder einer Schritt-für-Schritt-Anleitung.
    • Helfen Sie dem LLM – lassen Sie es nicht erraten:
      • Das übergreifende Prinzip besteht darin, Absichten so klar und eindeutig wie möglich zu machen, um das LLM effektiv zu leiten.
      • Das System ist ein Framework. Seine Effektivität hängt davon ab, wie klug Absichten konfiguriert werden.

    Allgemeine Richtlinien finden Sie unter General guidelines for creating AI agents and agentic workflows.

    Wichtige Überlegungen

    Es wird empfohlen, Workflows nicht so zu konfigurieren, dass endgültige Artefakte direkt erstellt werden. Stattdessen sollten Workflows Entwürfe oder Zwischenartefakte erstellen, die eine menschliche Überprüfung und Bestätigung erfordern.
    • Zieldatensatz für Entwurf und E-Mail: Bei Verwendung der E-Mail-Entwurfsfunktion muss ein Zieldatensatz an die E-Mail angehängt werden, bis der Agent-Workflow ausgelöst wird. Ohne einen Zieldatensatz können generierte E-Mail-Entwürfe nicht aufgerufen werden.
    • Ausführungsreihenfolge: Wenn Sie den Agenten-Workflow entweder über die eingehende Aktion oder den Auslöser für eingehende E-Mails aktivieren, berücksichtigen Sie seine Reihenfolge relativ zu den vorhandenen eingehenden Aktionen. In der Standardreihenfolge „999 wird sie zuletzt platziert, um Störungen bei anderen Prozessen zu vermeiden. Dies kann jedoch angepasst werden.
    • Menschliche Aufsicht: Das System zielt darauf ab, Engpässe zu beseitigen und die Effizienz zu erhöhen, aber es beseitigt nicht die Notwendigkeit menschlicher Beteiligung. Es wurde entwickelt, um menschliche Agenten zu erweitern, nicht vollständig zu ersetzen.