Eingehende E-Mail

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 5. Dezember 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die eingehende E-Mail, um eingehende E-Mails von externen Systemen oder Anwendern zu empfangen und zu verarbeiten.

    Accounts

    Bild mit eingehenden Accounts

    Verwenden Sie Accounts, um eingehende E-Mails aus externen Quellen und Anwendern zu verarbeiten. Bei Auswahl von Accounts unter eingehende E-Mails wird eine Liste vorhandener Accounts angezeigt. Wählen Sie Aus Fügen Sie einen Account hinzu Um einen neuen Account zu erstellen.

    Feld Beschreibung
    Name Name des Accounts
    Typ Gibt den Typ des Accounts an. Es kann entweder POP3 oder IMAP sein.
    Authentifizierung Gibt die Authentifizierungsmethode des Accounts an
    Hinweis:
    Authentifizierung ist ein Pflichtfeld
    Server Remote-Server, mit dem dieser Account verbunden ist. Um einen Server für eine lokale Installation zu aktivieren, geben Sie die vollständige Adresse (FQDN) des Knotens ein (z. B. Node.customerDomain ).
    Hinweis:
    Server ist ein Pflichtfeld
    Anwendername Anwendername, der zum Erstellen des Accounts verwendet wird
    Hinweis:
    „Anwendername“ ist ein Pflichtfeld
    Passwort Passwort, das zum Einrichten des Accounts verwendet wird
    Hinweis:
    „Passwort“ ist ein Pflichtfeld
    Verbindungssicherheit Typ der sicheren Verbindung. Wählen Sie eine Einstellung aus:
    • Keine: Es wird kein sicheres Protokoll verwendet.
    • STARTTLS: Aktualisiert eine unsichere Verbindung mit dem SSL/TLS-Verschlüsselungsprotokoll auf eine sichere Verbindung, wenn Ihr E-Mail-Server TLS unterstützt.
    • SSL/TLS: Stellen Sie eine Verbindung zu einem SSL/TLS-verschlüsselten Port her, um die Verbindung zu sichern. E-Mail wird zwischen der ServiceNow-Instanz und Ihrem E-Mail-Server verschlüsselt.
      Warnung:
      Wenn Sie ein weniger sicheres Protokoll wie STARTTLS oder keine auswählen, können Ihre Daten verfügbar gemacht werden. Um die Sicherheit der Daten auf Ihrem E-Mail-Server besser zu gewährleisten, wählen Sie SSL/TLS aus.
    Port Verbindungs-TCP-Port.
    Aktiv Optionales Kontrollkästchen zum Erstellen eines aktiven Accounts
    Aktivieren Sie Die Debugging-Protokollierung Option zum Erstellen von Knotenprotokollen für die Rohdaten, die mit dem E-Mail-Server ausgetauscht werden. Sie können die Knotenprotokolle überprüfen, indem Sie zu navigieren Systemprotokolle > Dienstprogramme > Knotenprotokolldateibrowseran.

    Wählen Sie Aus Exportieren Dient zum Exportieren der Accounts in Excel, CSV, JSON oder PDF. Sie können dann den Liefertyp entweder per Download oder E-Mail auswählen.

    Eigenschaften

    Verwalten Sie das Verhalten eingehender E-Mails mit Eigenschaften.

    Bild mit eingehenden Eigenschaften

    • Optionen für eingehendes Senden und Zustellen: Sie können den Empfang von E-Mails aktivieren und auch die automatische Erstellung von Anwendern aus vertrauenswürdigen Domänen aktivieren
    • Eingehende Erkennung und vertrauenswürdige Domänen: Sie können Bedingungen für Folgendes einrichten:
      • So erkennen Sie eine E-Mail-Antwort
      • So identifizieren Sie eine weitergeleitete E-Mail
      • Welche Domänen vertrauenswürdig sein sollen
    Hinweis:
    Wählen Sie Aus Speichern Zum Speichern der aktuellen Eigenschaftseinstellungen. Sie können die neueste Änderung auch rückgängig machen, indem Sie auswählen Rückgängig Machen . Durch Auswahl Rückgängig Machen , Die Werte werden auf die zuletzt gespeicherten Werte zurückgesetzt.

    Aktionen

    E-Mail-Aktionen bestimmen, wie und wann das System auf Serviceanfragen reagiert. Wenn Sie Aktionen unter eingehende E-Mails auswählen, wird eine Liste vorhandener Aktionen angezeigt. Wählen Sie Aus Fügen Sie eine Aktion hinzu Zum Erstellen einer neuen Aktion.

    Bild mit Aktionen

    Feld Beschreibung
    Name Name der Aktion
    Zieltabelle Wählen Sie die Tabelle aus, in der die Aktion Datensätze hinzufügt oder aktualisiert.
    Aktiv Optionales Kontrollkästchen zum Erstellen einer aktiven Aktion
    Aktionstyp Typ der Aktion. Wählen Sie den Typ der Aktion aus, die die Instanz ausführt . Wählen Sie Aus Datensatzaktion Um einen Datensatz in der Instanz zu ändern, oder wählen Sie aus Antwort-E-Mail Damit die Instanz eine E-Mail an die Quelle der eingehenden E-Mail zurücksendet.
    Verarbeitung anhalten Optionales Kontrollkästchen, um zu verhindern, dass das System nach der Ausführung dieser Aktion zusätzliche Aktionen für eingehende E-Mails ausführt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration eingehender E-Mails.