Kriterien für das Abgleichen von E-Mails mit Aktionen für eingehendde E-Mails

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  • Aktualisiert 12. März 2026
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    • Standardbedingungen aktiver eingehender Aktionen werden verwendet für Verwalten Sie eingehende E-Mails. Aktionen für eingehende E-Mails werden basierend auf Betreffzeile, Datensatzübereinstimmung und E-Mail-Header als „Weiterleiten“, „Antworten“ oder „Neu“ klassifiziert

    Abbildung : 1. Standardmäßige Übereinstimmungskriterien
    Flussdiagramm, das zeigt, wie Aktionen für eingehende E-Mails basierend auf Betreffzeile, Datensatzübereinstimmung und E-Mail-Header als „Weiterleiten“, „Antworten“ oder „Neu“ klassifiziert werden

    Wenn Sie die standardmäßigen eingehenden Aktionen anpassen oder deaktivieren, werden die Bedingungen der aktiven eingehenden Aktionen überprüft. Wenn eine eingehende Aktion mit übereinstimmenden Bedingungen nicht gefunden werden kann, wird der Status auf „verarbeitet“ festgelegt.

    Abbildung : 2. Anwenderdefinierte Übereinstimmungskriterien
    Flussdiagramm, das zeigt, wie eingehende E-Mails verarbeitet werden, wenn standardmäßige Aktionen für eingehende E-Mails aktiviert sind oder wenn eine E-Mail mit einer aktiven Aktion für eingehende E-Mails übereinstimmt
    Tabelle : 1. Kriterien für eingehenden Aktionstyp
    Aktionstyp für eingehende E-Mails Erforderliche Übereinstimmungskriterien Name der Standardaktion (Incident-Tabelle) Ergebnis der Standardaktion
    Weiterleiten Die E-Mail enthält die folgenden Bedingungen:
    • Ein Betreff, der mit einem erkannten Weiterleitungspräfix beginnt, auch wenn ein Wasserzeichen oder ein Header für „Antwort an“ vorhanden ist.
    • „Von <user email>“ wird an beliebiger Stelle im E-Mail-Text angezeigt.
    		 Incident Erstellen (Weitergeleitet) Neuen Datensatz erstellen
    Antworten Die E-Mail enthält eine der folgenden Bedingungen, und die in der E-Mail angegebene Tabelle stimmt mit der Tabelle der eingehenden Aktion überein:
    1. Ein gültiges Wasserzeichen, das einem vorhandenen Datensatz entspricht.
    2. Eine Betreffzeile, die mit einem erkannten Antwortpräfix beginnt Wenn kein Wasserzeichen vorhanden ist Und eine gültige Datensatznummer, die einem vorhandenen Datensatz entspricht.
    3. Ein E-Mail-Header für die Antwort an Wenn weder ein Wasserzeichen noch eine gültige Datensatznummer vorhanden ist Das einem vorhandenen Datensatz entspricht.
    4. Ein Thread-Index in einem E-Mail-Header Wenn die E-Mail keine der vorherigen Bedingungen erfüllt Das einem vorhandenen Datensatz entspricht.
    Hinweis:
    Um die Thread-Indizierung zu aktivieren, erstellen Sie die Systemeigenschaft glide.inbound.email.classify.by.thread_indexUnd legen Sie sie auf fest Wahr .
    		 Incident aktualisieren (BP) Aktualisieren Sie den vorhandenen Datensatz
    Neu Die E-Mail erfüllt nicht die Bedingungen für eine Aktion vom Typ „Antwort“ oder „Weiterleiten“ für eingehende E-Mails Incident erstellen Neuen Datensatz erstellen

    Wenn für einen bestimmten E-Mail-Typ mehr als eine eingehende Aktion verfügbar ist, verwendet die Instanz das Feld „Tabelle“, um die E-Mail einer bestimmten Tabelle zuzuordnen. Wenn auch mehr als eine Aktion für die Tabelle der eingehenden Aktion vorhanden ist, verwendet die Instanz Reihenfolge Feld, um die Reihenfolge zu bestimmen, in der die Aktionen ausgeführt werden.