Installieren Sie die Messaging-App Now Actions

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Als Administrator für beide ServiceNow Und die Drittpartei-Anwendung suchen und installieren Sie die Now Actions-App. Installieren Sie die Anwendung in ServiceNow Um die App Ihrer Instanz zuzuordnen.

    Vorbereitungen

    Um diese Funktion zu aktivieren, fordern Sie das Plugin „Messaging-Benachrichtigung“ (com.glide.notification.messaging) über das HI-Kundenservice-System an. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, wenn diese noch nicht aktiv sind. Weitere Informationen finden Sie unter Fordern Sie das Plugin „Messaging-Benachrichtigung“ an.

    Erforderliche Rollen:
    • Administrator oder Messaging_admin in ServiceNow
    • Administrator für Slack oder Teams

    Installieren Sie die Messaging-App „Now Actions“ für Slack

    Installieren Sie die Messaging-App „Now Actions“ aus dem Slack-App-Verzeichnis, und ordnen Sie die App Ihrer Instanz zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin.

    Prozedur

    1. Installieren Sie die App „Now Actions“ aus dem Slack-App-Verzeichnis.
      1. Suchen und installieren Sie die App Now Actions im Slack-App-Verzeichnis.
      2. Wählen Sie Autorisieren aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
      3. Wahlweise: Geben Sie einen anwenderdefinierten Namen, eine App-Beschreibung und ein Symbol ein.
      4. Konfigurieren Sie Ihre Now Actions-Webadresse.
        Dies ist die Basis-URL für Ihre Instanz.
        Beispiel: https://<instance_name>.service-now.com/ .
      5. Kopieren Sie die JSON-Konfiguration, die in gefunden wurde Fügen Sie Ihrer App Ihre Slack-Anmeldeinformationen hinzu Abschnitt zur Verwendung in späteren Schritten.
    2. Ordnen Sie Ihre Slack-App Ihrer Instanz zu.
      1. Navigieren Sie zu Systembenachrichtigung → Messaging-Integrationskonfiguration .
      2. Wählen Sie aus Installieren Schaltfläche neben Slack.
      3. Fügen Sie im Popup „JSON-Konfiguration“ die JSON-Konfiguration ein, die Sie in früheren Schritten kopiert haben.
    3. Überprüfen Sie auf Installationsverifizierung.
      Der Slack-Arbeitsbereich sollte nach der Überschrift „Slack“ auf der Seite „Benachrichtigungsintegration“ angezeigt werden.

      Slack-Arbeitsbereich installiert

      Während der Installation wird die Instanz mit allen öffentlichen Slack-Kanälen im Arbeitsbereich synchronisiert. Neue öffentliche Kanäle, die nach der Installation hinzugefügt wurden, werden automatisch mit der Instanz synchronisiert. Sie können zu navigieren Systembenachrichtigung > Messaging-Kanäle In Ihrer Instanz, um sicherzustellen, dass der neue Kanal in der Instanz angezeigt wird.

    Nächste Maßnahme

    Verwenden Sie zum Aktualisieren der App nach der Installation Konfigurieren Sie die JSON-Nutzlast Und Einstellungen für Slack Symbole auf der Seite „Benachrichtigungsintegration“. Sie können die JSON-Nutzlast anzeigen, App-Anmeldeinformationen anzeigen, die App-Darstellung ändern oder die App löschen.

    Installieren Sie die Messaging-App „Now Actions“ für Microsoft Teams

    Ordnen Sie die Messaging-App Now Actions Ihrer Instanz zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin.

    Prozedur

    1. Ordnen Sie zu Microsoft Teams App mit Ihrer Instanz.
      1. Navigieren Sie zu Systembenachrichtigung → Messaging-Integrationskonfiguration .
      2. Klicken Sie auf Installieren Schaltfläche neben Microsoft Teams.
      3. Wenn eine Popup-Nachricht angezeigt wird, um die Weiterleitung zu zu zu bestätigen Microsoft Teams Klicken Sie auf, um Ihre Identität zu verifizieren OK .
        Popup zur Bestätigung der Weiterleitung
      4. Melden Sie sich bei an, wenn Sie dazu aufgefordert werden Microsoft Teams Mit Ihrem Teams-Administratoraccount.
      5. Klicken Sie Auf Akzeptieren Um die Berechtigungen für die App zu akzeptieren.
        Der Berechtigungsbildschirm der Now Virtual Agent-App.
      6. Wenn der ausgewählte Arbeitsbereich bereits zugewiesen wurde, klicken Sie entweder auf Überschreiben Um den Arbeitsbereich zu ändern, oder klicken Sie auf Abbrechen Um die aktuelle Zuweisung beizubehalten.
        Nach der Authentifizierung startet die Installation im Hintergrund. Sobald die Installation abgeschlossen ist, wird eine Meldung angezeigt, die die Installation bestätigt.

        Die Meldung über erfolgreiche Installation für Microsoft Teams.

      7. Klicken Sie auf App-Paket Link zum Zugriff auf einen Knowledge Base-artikel KB0690098 , Das das Anwendungspaket für enthält Microsoft Teams.
      8. Befolgen Sie die Schritte im artikel, um dieses Paket für verfügbar zu machen Microsoft Teams Anwender.
    2. Überprüfen Sie auf Installationsverifizierung.

      Während der Installation wird die Instanz mit allen öffentlichen Teams-Kanälen synchronisiert. Öffnen Sie, um Kanäle hinzuzufügen, die nach der Installation erstellt wurden Microsoft Teams Und @Erwähnen Sie die App aus dem neuen Kanal. Sie können zu navigieren Systembenachrichtigung > Messaging-Kanäle In Ihrer Instanz, um sicherzustellen, dass der neue Kanal in der Instanz angezeigt wird.

      Das neue Team sollte unter der Überschrift „Teams“ auf der Seite „Benachrichtigungsintegration“ angezeigt werden.

      Teams-Arbeitsbereich installiert

    Nächste Maßnahme

    Um zu erhalten ServiceNow Benachrichtigung in Microsoft Teams, Erstellen Sie eine Nachricht und eine Benachrichtigung. Siehe Nachrichteninhalt konfigurieren und Erstellen einer Messaging-Benachrichtigung.