Erstellen Sie eine E-Mail-Nachricht mit einer Vorlage

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • E-Mail-Vorlagen enthalten eine Liste der Felder aus Datenbanktabellen, die zum Erstellen einer E-Mail-Nachricht verfügbar sind.

    Eine E-Mail-Vorlage kann enthalten Mailto Automatischer Antwortlink, mit dem der E-Mail-Empfänger einfach einen Link auswählen kann, der eine vorformatierte Antwort an die Instanz zurücksendet. Ein Beispiel ist die E-Mail-Vorlage, die für die Benachrichtigung verwendet wird, dass eine Genehmigung erforderlich ist. Das folgende Beispiel zeigt die Basis-E-Mail:

    Abbildung : 1. E-Mail-Benachrichtigung mit der angegebenen Vorlage
    Die Benachrichtigung über die Genehmigungsanforderung verwendet die E-Mail-Vorlage change.itil.approve.role.

    Wenn in diesem Fall eine Genehmigung einer Change-Anforderung angefordert wird, wird eine Aktualisierung an vorgenommen SysApproval_Approval Tabelle. Die Business-Regel „Genehmigungsereignisse“ wird dann ausgeführt, wodurch das Ereignis „approval.inserted" erstellt wird. Das E-Mail-Ereignis „Genehmigungsanforderung“ ist definiert, um das Ereignis approval.inserted zu verarbeiten, und dieses E-Mail-Ereignis ist so definiert, dass die folgende E-Mail-Vorlage change.itil.approve.role verwendet wird. Beachten Sie, dass für diese Vorlage zwei mailto-Elemente angegeben sind. Eine für „mailto.Approval“ und eine für „mailto.rejection“. Diese E-Mail-Vorlage erstellt eine automatische Antwort, mit der der E-Mail-Empfänger einfach auf einen Link in der E-Mail klickt, um die Change-Anforderung entweder zu genehmigen oder abzulehnen.

    Hier ist, was das ist change.itil.approve.role Die Vorlage sieht so aus, als würde der Rich HTML-Editor verwendet:

    Abbildung : 2. Vorlage change.itil.approve.role
    Die Vorlage change.itil.approve.role gibt den Inhalt der HTML-Nachricht in der E-Mail-Adresse der Genehmigungsanforderung an.

    In der Auswahlliste rechts werden die verfügbaren Felder aus angezeigt SysApproval_Approver Tabelle.

    Beachten Sie change.itil.approve.role Die Vorlage verwendet auch ein vordefiniertes E-Mail-Layout (Abonnement kündigen und Einstellungen), das Links für den Empfänger bereitstellt, um Genehmigungsbenachrichtigungen abzubestellen und Benachrichtigungseinstellungen festzulegen.

    Und hier ist Mailto.Genehmigung Vorlage:

    Abbildung : 3. Mailto-Genehmigungsvorlage
    Die Vorlage „mailto.Approval“ definiert den Link zur Genehmigungsbenachrichtigung.
    Hinweis:
    Wenn Sie Text in die Zeilen nach einfügen Klicken Sie hier, um ${sysApproval} zu genehmigen Zeile: Dieser Text bildet den eigentlichen Text der E-Mail.

    Die Kombination der verwendeten Vorlagen würde eine E-Mail generieren, die dem folgenden Beispiel ähnelt:

    Abbildung : 4. Von der Vorlage generierte E-Mail-Nachricht
    Die Beispiel-generierte E-Mail enthält den Inhalt, der von der Vorlage change.itil.approve.role bestimmt wird.

    Beachten Sie, dass der E-Mail-Empfänger die folgenden Links in der E-Mail verwenden kann:

    • Ein Link zum Anzeigen aller Details der Change-Anforderung
    • Ein Link zum Anzeigen des Genehmigungsdatensatzes
    • Ein Link, der eine automatische E-Mail-Antwort generiert, um den Change zu genehmigen
    • Ein Link, der eine automatische E-Mail-Antwort generiert, um den Change abzulehnen
    • Ein Link zum Abbestellen von Genehmigungsbenachrichtigungen und ein weiterer Link zum Festlegen von Benachrichtigungseinstellungen