Beispiele für Aktionen für eingehende E-Mails

Beispiel für Aktion für eingehende E-Mails: E-Mail-Antworten werden verarbeitet

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie Aktionen für eingehende E-Mails einrichten, um Antworten zu verarbeiten, die Anwender an die Instanz zurücksenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Aktion für eingehende E-Mails analysiert die E-Mail und antwortet mit einem Skript. Standardmäßig erstellt eine von der Instanz empfangene E-Mail einen neuen Incident, und der Text der E-Mail wird zu hinzugefügt Zusätzliche Kommentare Textfeld. Durch raffiniertere Aktionen für eingehende E-Mails können Incident-Tickets mit mehr Daten erstellt werden, was dem Incident-Management-Team wertvolle Zeit spart.

Wenn ein Anwender auf eine von der Instanz gesendete E-Mail antwortet, stimmt die Aktion für eingehende E-Mails das Wasserzeichen mit einem vorhandenen Incident ab und aktualisiert den Incident, anstatt einen neuen Datensatz zu erstellen. Wenn das Wasserzeichen jedoch fehlt, versucht diese Aktion für eingehende E-Mails, eine Antwort mit dem ursprünglichen Incident abzugleichen.

Diese Aktion für eingehende E-Mails wird in repliziert Workflow-Studio Als Beispiel-Flow Beispiel für Flow für eingehende E-Mails: E-Mail-Antworten werden verarbeitet . Navigieren Sie zu , um den Beispiel-Flow anzuzeigen Flow Designer > Designeran.

Prozedur

Navigieren zu Systemrichtlinie > Eingehende Aktionen Und klicken Sie auf Neu .

Füllen Sie das Formular wie folgt aus:

Tabelle : 1. Feldwerte der eingehenden Aktion
Feld	Wert
Name	Incident aktualisieren
Typ	Antworten
Zieltabelle	Incident [incident]

In Skript , Geben Sie diesen Code ein.

gs.include('validators');
 
//Note: current.caller_id and current.opened_by are already set to the first UserID that matches the From: email address
 
if (current.getTableName() == "incident") {
  current.comments = "reply from: " + email.origemail + "\n\n" + email.body_text;
 
  if (email.body.assign != undefined)
    current.assigned_to = email.body.assign;
 
  if (email.body.priority != undefined && isNumeric(email.body.priority))
    current.priority = email.body.priority;
 
  if (email.body.category != undefined)
    current.category = email.body.category;
 
  if (email.body.short_description != undefined)
    current.short_description = email.body.short_description;
 
  current.update();
}

Beispiel für Aktion für eingehende E-Mails: Protokollierung eines Problems

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie Aktionen für eingehende E-Mails einrichten, um einen Problemdatensatz zu erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit Aktionen für eingehende E-Mails können Anwender Incidents für eine Instanz per E-Mail protokollieren oder aktualisieren. Die Aktion für eingehende E-Mails analysiert die E-Mail und antwortet mit einem Skript.

Diese Aktion für eingehende E-Mails wird in repliziert Workflow-Studio Als Beispiel-Flow Beispiel für Flow für eingehende E-Mails: Protokollierung eines Problems . Navigieren Sie zu , um den Beispiel-Flow anzuzeigen Flow Designer > Designeran.

Prozedur

Navigieren zu Systemrichtlinie > Eingehende Aktionen Und klicken Sie auf Neu .

Füllen Sie das Formular wie folgt aus:

Tabelle : 2.
Feld	Eintrag
Name	Problem Protokollieren
Typ	Neu
Aktiv	Wahr
Zieltabelle	Problem [problem]
Bedingung	`email.subject.indexOf("Problem: ") == 0`
Skript	`current.description = email.body_text; current.short_description = email.subject.toString().substring(9); current.assignment_group.setDisplayValue("Development"); if (email.body.assign != undefined) current.assigned_to = email.body.assign; current.insert();`

Beispiel für Aktion für eingehende E-Mails: Change wird angefordert

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie Aktionen für eingehende E-Mails einrichten, um einen Change-Anforderungsdatensatz zu erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit Aktionen für eingehende E-Mails können Anwender Incidents für eine Instanz per E-Mail protokollieren oder aktualisieren. Die Aktion für eingehende E-Mails analysiert die E-Mail und antwortet mit einem Skript.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Systemrichtlinie > Eingehende Aktionen Und klicken Sie auf Neu .

Füllen Sie das Formular wie folgt aus:

Tabelle : 3.
Feld	Eintrag
Name	Change anfordern
Typ	Neu
Aktiv	Wahr
Zieltabelle	Change-Anforderung [change_request]
Bedingung	`email.subject.indexOf("Change Request: ") == 0`
Skript	`current.comments = email.body_text; current.short_description = email.subject; current.notify = 2; if (email.body_text.assign != undefined) current.assigned_to = email.body_text.assign; if (email.body_text.priority != undefined) current.priority = email.body_text.priority; if (email.body_text.category != undefined) current.category = email.body_text.category; current.insert();`

Werte werden automatisch aus eingehenden E-Mails festgelegt

Die standardmäßige eingehende Aktion für die Incident-Tabelle legt automatisch die folgenden Feldwerte fest, wenn eine eingehende E-Mail empfangen wird.

Tabelle : 4. Werte werden automatisch aus eingehenden E-Mails festgelegt
Feldwert festgelegt	Wert, der aus eingehender E-Mail verwendet wird
`current.caller_id`	Anwender-ID des ersten Anwenders, dessen E-Mail-Adresse mit übereinstimmt `email.from` Variable.
`Current.opened_by`	Anwender-ID des ersten Anwenders, dessen E-Mail-Adresse mit übereinstimmt `email.from` Variable.

Wenn mehrere Anwender dieselbe E-Mail-Adresse haben, sucht die Instanz zuerst nach einem aktiven Anwender mit der E-Mail-Adresse. Verwenden Sie nach Möglichkeit eindeutige E-Mail-Adressen für jeden Anwenderdatensatz. Wenn nicht, garantiert nur ein aktiver Anwender mit der freigegebenen E-Mail-Adresse, dass die Instanz eingehende E-Mails von dieser Adresse immer mit dem aktiven Anwender abgleicht.