Angeben der Reihenfolge für die Verarbeitung der eingehenden E-Mails

Sie können eine Verarbeitungsreihenfolge der Aktionen bei eingehender E-Mail konfigurieren und die Reihenfolge verwenden, um mehrere Filter in Aktionen bei eingehender E-Mail zu verwalten.

Das Plugin „Verarbeitung sortierter E-Mails“ (com.Glide.email_ordered_processing) ist standardmäßig für neue Instanzen aktiviert. Anwender mit der Administratorrolle können das Plugin für aktualisierte Instanzen aktivieren. Das Plugin fügt hinzu Reihenfolge Spalte in der Regeltabelle [sysrule], die die Instanz verwendet, um zu bestimmen, wann E-Mails verarbeitet werden sollen. Administratoren können einem Aktionsskript auch einen Befehl hinzufügen, der die Verarbeitung nach der Ausführung des Skripts anhält.

Konfigurieren Sie die Verarbeitungsreihenfolge

Konfigurieren Sie die Verarbeitungsreihenfolge für Aktionen für eingehende E-Mails, um zu erzwingen, dass sie in einer vorgeschriebenen Reihenfolge ausgeführt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemrichtlinie > E-Mail > Eingehende Aktionenan.
2. Öffnen Sie eine vorhandene eingehende Aktion, oder erstellen Sie eine.
3. Füllen Sie das Formular aus, und weisen Sie dem eine Auftragsnummer zu Reihenfolge Feld, um festzulegen, wann diese eingehende Regel in Bezug auf andere Regeln ausgeführt werden soll.
   Wenn Sie das Plugin aktualisiert und aktiviert haben Reihenfolge Feld kann benannt sein Ausführungsreihenfolge .

   Hinweis:

   Stellen Sie sicher, dass jede eingehende Aktion eine eindeutige hat Reihenfolge Wert, um sicherzustellen, dass das System die Verarbeitung wie erwartet stoppt. Wenn mehrere eingehende Aktionen gleich sind Reihenfolge Wert, kann das System alle eingehenden Aktionen auswerten, auch wenn eine davon enthält Event.State="stop_processing"; Skript oder hat Verarbeitung beenden Option ausgewählt.
4. Um die Regelverarbeitung zu stoppen, wenn eine Aktion für eingehende E-Mails erfolgreich ausgeführt wird: Fügen Sie die folgende Zeile unten im Skript hinzu:
   • Wählen Sie aus Verarbeitung beenden Kontrollkästchen.
   • Fügen Sie die folgende Zeile unten von hinzu Aktionen Skript:

     event.state="stop_processing";

Verwalten Sie mehrere Filter in einer Aktion für eingehende E-Mails

Verwenden Sie die Prozessreihenfolge und Stop_processing Befehl zum Verwalten mehrerer Filter in Aktionen für eingehende E-Mails.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In diesem Beispiel können Sie neue Problemdatensätze erstellen, wenn problem: Wird in der Betreffzeile und in neuen Change-Anforderungen angezeigt, wenn chg: Wird in der Betreffzeile angezeigt. Alle anderen E-Mails werden zum Erstellen eines Incidents verwendet. Die Aktionen werden wie folgt eingerichtet:

Prozedur

1. Erstellen Sie eine Aktion mit einer Bedingung von Betreff > beginnt mit > chg: Und Event.State="stop_processing"; Befehl, der an das Skript angehängt wurde.
2. Weisen Sie dieser Aktion einen Reihenfolgenwert von zu 100 .
3. Erstellen Sie eine Aktion mit einer Bedingung von Betreff > beginnt mit > prb: Und Event.State="stop_processing"; Befehl, der an das Skript angehängt wurde.
4. Weisen Sie dieser Aktion einen Reihenfolgenwert von zu 200 .
5. Erstellen Sie eine Aktion für Incident ohne Bedingungen und einen Reihenfolgenwert von 300 .

   Es ist nicht erforderlich, hinzuzufügen Stop_processing Befehl zum Skript für die Incident-Aktion, es sei denn, die Verarbeitung soll bei dieser Regel angehalten werden, um zu vermeiden, dass mit einer anderen Aktion fortgefahren wird.

Ergebnisse

Wenn entweder eine Change-Anforderung oder ein Problem erstellt wird, wird Stop_processing Der Befehl stoppt die Verarbeitung, und es wird kein Incident-Datensatz erstellt. Wenn weder eine Change-Anforderung noch ein Problem erstellt wird, erstellt die Aktion für eingehende E-Mails für Incidents einen Datensatz.