E-Mail-Benachrichtigung erstellen

Erstellen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die angibt, wann sie gesendet werden soll, wer sie erhält, was sie enthält und ob sie in einem E-Mail-Digest zugestellt werden kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Berücksichtigen Sie die folgenden Elemente, wenn Sie eine Benachrichtigung erstellen oder aktualisieren:

• Ihre Benachrichtigungsempfänger müssen aktive Anwender sein und über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen.

  ServiceNow Anwender oder Mitglieder von Gruppen müssen in der Anwendertabelle [sys_user] als aktive Anwender definiert werden. Sie müssen auch über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen, die für ihren primären Kanal (Gerät) in der Tabelle „Benachrichtigungsgerät“ [cmn_notif_device] definiert ist. Wenn Anwender kein aktives Profil und keine gültige E-Mail-Adresse haben, werden die Benachrichtigungen nicht empfangen.

• Für Ihre Benachrichtigungsempfänger müssen die entsprechenden Benachrichtigungseinstellungen aktiviert sein.

  Wenn die Benachrichtigung abonniert werden kann, jeweils ServiceNow Für Anwender oder Gruppenmitglied müssen die Benachrichtigung und die Kanäle (Geräte) für die Benachrichtigung in aktiviert sein Benachrichtigungseinstellungen . Administratoren können die Identität von Anwendern annehmen, um ihre Benachrichtigungseinstellungen zu überprüfen und zu konfigurieren.

• Damit Ihre E-Mail-Benachrichtigung auch als SMS-Benachrichtigung gesendet wird, müssen Empfänger die Benachrichtigung auf einem SMS-Kanal abonnieren. Weitere Informationen zum Erstellen eines SMS-Kanals finden Sie unter Erstellen Sie Benachrichtigungskanäle.
• Nachdem Sie die Benachrichtigung erstellt oder aktualisiert haben, verwenden Sie Vorschau Der Benachrichtigung Anzeigen Option zum Überprüfen. Sie können beispielsweise Links testen, die Sie möglicherweise hinzugefügt haben, und die Benachrichtigungsempfänger überprüfen. Details finden Sie unter Vorschau der E-Mail-Benachrichtigungen anzeigen.
• Informationen zu Operatoren, die für Filter und Abfragen verfügbar sind, finden Sie unter Operators available for filters and queries.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sehen Sie sich das Video an, um mehr über die Aktionen zu erfahren, die die Instanz als Reaktion auf Nachrichten von Anwendern ausführen kann, und zu erfahren, wie E-Mail-Benachrichtigungen für Anwender erstellt oder geändert werden.

Verwenden Sie die folgenden Registerkarten im Benachrichtigungsformular, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu konfigurieren:

• Zeitpunkt für Senden – Bedingungen, die zum Senden der Benachrichtigung erforderlich sind.
• Wer erhält – Empfänger der Benachrichtigung.
• Was darin enthalten ist – Inhalt der Benachrichtigung.
• Was der Digest enthalten wird – Inhalt von E-Mail-Digest Ob die Benachrichtigung in einem Digest bereitgestellt werden kann.

Hinweis:

Wenn nicht alle Felder im Formular angezeigt werden, wechseln Sie zu Erweitert Ansicht.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungenan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder oben im Benachrichtigungsformular entsprechend aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die E-Mail-Benachrichtigung ein. Beschreibende Namen helfen dabei, den Zweck der E-Mail-Benachrichtigung zu identifizieren. Beispiel: Incident Geöffnet Und Nicht Zugewiesen .
   Tabelle	Wählen Sie die Datenbanktabelle aus, mit der die Benachrichtigung verknüpft werden soll, z. B. Incident [Incident]. Wichtig: Wählen Sie nicht die Aufgabentabelle [Aufgabe] aus. Diese Tabelle dient zum erweitern anderer Tabellen. Benachrichtigungen, die direkt in der Aufgabentabelle ausgeführt werden, werden nicht unterstützt. Hinweis: Nur Tabellen und Datenbankansichten, die sich im selben Anwendungsbereich befinden, werden in der Liste angezeigt.
   Typ	Wählen Sie den Typ der Benachrichtigung aus, die Sie erstellen: E-MAIL oder Besprechungseinladung.
   Aktiv	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die E-Mail-Benachrichtigung zu aktivieren.
   Kategorie	Wählen Sie die Kategorie aus, zu der diese Benachrichtigung gehört. Eine Kategorie identifiziert und gruppiert zugehörige Benachrichtigungen. Diese Benachrichtigung wird, wenn aktiv und abonnierbar, in der ausgewählten aufgeführt Kategorie In den Benachrichtigungseinstellungen für jeden Anwender ( Benachrichtigungen Registerkarte im Fenster „Systemeinstellungen“). Hinweis: Verlassen Sie die Kategorie nicht als Nicht Kategorisiert , Da Anwender die Benachrichtigung möglicherweise nicht in ihrer Benachrichtigungsliste finden können. Wenn Sie eine neue Kategorie benötigen, finden Sie unter Erstellen Sie Benachrichtigungskategorien .
   Digest zulassen	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn vorhanden E-Mail-Digest Ist für die Benachrichtigung zu erstellen. Wenn ausgewählt, wird Was der Digest enthalten wird Die Registerkarte wird zum Erstellen des Digest-Inhalts angezeigt.
   Beschreibung	Geben Sie eine Beschreibung für diese Benachrichtigung ein.

4. Füllen Sie die Felder auf aus Zeitpunkt für Senden Registerkarte.
   Hinweis:

   Wenn derselbe Auslöser mehrere Benachrichtigungen generiert, sendet das System nur eine Benachrichtigung. Das System berücksichtigt alle anderen Benachrichtigungen, auch wenn sie einen anderen Betreff und Text haben, als Duplikate. Die Business-Regel „Duplikate ignorieren“ steuert diese Funktionalität.

   Feld	Beschreibung
   Absenden wenn	Wählen Sie aus, unter welcher Bedingung die Benachrichtigung gesendet wird: Wenn ein Datensatz eingefügt oder aktualisiert wird Wenn ein bestimmtes Ereignis ausgelöst wird Wann Benachrichtigungsschritt In Flow Designer
   Gewichtung	[Erforderlich] Legen Sie einen numerischen Wert für die Benachrichtigungspriorität relativ zu doppelten Benachrichtigungen fest. Benachrichtigungen mit derselben Zieltabelle und denselben Empfängern werden als Duplikate betrachtet, wenn sich die Gewichtungen unterscheiden. Wenn die Gewichtungen identisch sind, wird eine zusätzliche Bewertung durchgeführt, um zu überprüfen, ob der Betreff und der Text (ohne Wasserzeichen) identisch sind, um als doppelte Benachrichtigung zu qualifizieren. Wenn doppelte Benachrichtigungen vorhanden sind, sendet das System nur die Benachrichtigung mit der höchsten Gewichtung. Alle anderen Benachrichtigungen werden aus dem Postausgang in das übersprungene Postfach verschoben. Der Standardwert 0 bewirkt, dass das System die Benachrichtigung sendet (vorausgesetzt, die Bedingungen sind erfüllt). Angenommen, ein Service Desk-Mitarbeiter fügt einem Incident einen Kommentar hinzu und schließt ihn kurz danach. Standardmäßig lösen diese Aktionen sowohl die Benachrichtigungen „Incident kommentiert“ als auch „Incident geschlossen“ aus. Beide Benachrichtigungen stammen jedoch aus der Incident-Tabelle und benachrichtigen auch den Incident-Anrufer. Das System sendet nur die Benachrichtigung mit der höchsten Gewichtung, d. h. in diesem Fall die Benachrichtigung über geschlossene Incidents. Hinweis: Die geplante Aufgabe des SMTP-Absenders bestimmt, wie oft E-Mails gesendet werden sollen. Standardmäßig wird dieser Auftrag jede Minute ausgeführt.
   Bedingungen	Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingungen auszuwählen, unter denen diese Benachrichtigung gesendet wird. Wählen Sie beispielsweise aus Priorität > Größer als > 3: Mittel Dient zum Senden der Benachrichtigung nur für Incidents mit hoher und kritischer Priorität.
   Eingefügt	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die E-Mail-Benachrichtigung zu aktivieren, wenn ein Datensatz eingefügt wird. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie festlegen Senden, wenn Feld bis Datensatz eingefügt oder aktualisiert .
   Aktualisiert	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die E-Mail-Benachrichtigung zu aktivieren, wenn ein Datensatz aktualisiert wird. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie festlegen Senden, wenn Feld bis Datensatz eingefügt oder aktualisiert .
   Ereignisname	Wählen Sie das Ereignis aus, das diese Benachrichtigung auslöst. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie festlegen Senden, wenn Feld bis Ereignis wird ausgelöst .
   Erweiterte Bedingung	Erstellen Sie ein Skript, um bestimmte Aktionen auszuführen, z. B. das Senden einer Benachrichtigung basierend auf dem aktuellen E-Mail-Datensatz, das Ändern von Feldwerten oder das Ändern von Systemeigenschaften. Die erweiterte Bedingung Skript muss zurückgeben Wahr Oder legen Sie eine globale Antwortvariable auf fest Wahr Zum Senden der Benachrichtigung. Das Skript für erweiterte Bedingungen verwendet die folgenden globalen Variablen: current: Enthält den aktuellen Datensatz aus der Tabelle, mit der die Benachrichtigung verknüpft ist. event: Enthält das Ereignis, das die Benachrichtigung ausgelöst hat. Hinweis: Die Erweiterte Bedingung Das Feld wird zusätzlich zu anderen Bedingungen ausgewertet, die Sie für die Benachrichtigung festgelegt haben. Sowohl die Bedingung als auch die erweiterte Bedingung müssen als „wahr“ ausgewertet werden, um die Benachrichtigung zu senden.

5. Füllen Sie die Felder auf aus Wer erhält Registerkarte.

   Das folgende Beispiel zeigt die Standardansicht der Registerkarte. Die erweiterte Ansicht enthält zusätzliche Felder (siehe Tabelle).

   Tipp:

   Erwägen Sie, die Empfängerliste jeder Benachrichtigung auf 1000 Anwender zu beschränken. Wenn eine Benachrichtigung mehr als 100 beabsichtigte Empfänger hat, erstellt das System standardmäßig mehrere Benachrichtigungsnachrichten mit jeweils bis zu 100 Empfängern. Wenn Sie das Empfängerlimit ändern möchten, legen Sie die Systemeigenschaft fest glide.email.smtp.max_recipients.

   Feld	Beschreibung
   Anwender	Wählen Sie die Anwender aus, die Sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten möchten. Sie können mit dem Referenzsuchsymbol nach Anwendern suchen oder ihre E-Mail-Adressen manuell hinzufügen. Diese Liste der Anwender ist statisch.
   Anwender/Gruppen in Feldern	Wählen Sie Felder aus dem Zieldatensatz aus, die auf die Tabellen Anwender [sys_user] oder Gruppe [sys_user_Group] verweisen. Das System sendet die Benachrichtigung an Anwender oder Gruppen in jedem von Ihnen ausgewählten Feld. Wenn eine Benachrichtigung beispielsweise die Tabelle „Incident [Incident]“ verwendet, können Sie auswählen Geöffnet von Feld zum Senden der Benachrichtigung an Anwender oder Gruppen, die den Incident geöffnet haben. Diese Liste von Anwendern oder Gruppen ist variabel und hängt von den Werten des zugehörigen Aufgabendatensatzes ab. Sie können auch ein Feld auswählen, das eine E-Mail-Adresszeichenfolge enthält, um eine Benachrichtigung an diese Adresse zu senden. Hinweis: Sie können DOT-Walk zu Werten in Referenzfeldern durchführen, indem Sie das Pluszeichen in der Feldauswahl auswählen und dann das zugehörige Feld auswählen. Wenn Sie die Benachrichtigung an einen Anwender mit einem inaktiven Datensatz in der Anwendertabelle [sys_user] richten, sendet das System die Benachrichtigung nicht an diesen Anwender.
   Gruppen	Wählen Sie die Gruppen aus, von denen Sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten möchten. Sie können mit dem Referenzsuchsymbol nach Gruppen suchen oder den Gruppennamen manuell eingeben. Diese Liste der Gruppen ist statisch. Hinweis: Gruppenmitglieder erhalten einzelne Benachrichtigungen nur, wenn Mitglieder einschließen Ist im Gruppendatensatz ausgewählt.
   Delegierte ausschließen	Wählen Sie diese Option aus, um zu verhindern, dass die Instanz E-Mail-Benachrichtigungen an Delegierte der Anwender und Mitglieder der von Ihnen ausgewählten Gruppen sendet.
   An Ereignisersteller senden	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Benachrichtigung an die Person zu senden, die die Aktion ausgeführt hat, mit der der Benachrichtigungsprozess gestartet wurde, wenn die Person auch ein Empfänger ist. Wenn der Ereignisersteller in keinem der Empfängerfelder angegeben ist, erhält der Ereignisersteller unabhängig von der Einstellung in diesem Feld keine Benachrichtigung. Für neue Benachrichtigungen ist diese Option standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie wissen möchten, warum Sie bestimmte E-Mail-Benachrichtigungen möglicherweise nicht erhalten, lesen Sie den Blogbeitrag Fehlerbehebung bei E-Mail-Benachrichtigungen: An den Ereignisersteller senden Durch ein ServiceNow Technischer Support-Ingenieur in ServiceNow Community.
   Ereignisparameter 1 enthält Empfänger	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn der Ereignisparameter 1 einen oder mehrere Benachrichtigungsempfänger enthält (in einer kommagetrennten Liste). Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Senden, wenn Feld ist auf festgelegt Ereignis wird ausgelöst .
   Ereignisparameter 2 enthält Empfänger	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn der Ereignisparameter 2 einen oder mehrere Benachrichtigungsempfänger enthält (in einer kommagetrennten Liste). Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Senden, wenn Feld ist auf festgelegt Ereignis wird ausgelöst .
   Abonnierbar	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit alle Anwender diese Benachrichtigung abonnieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnementbasierte Benachrichtigungen. Hinweis: Wenn der Datensatz vertrauliche oder geschützte Daten enthält, sollten Sie die Empfängerliste nur auf die Anwender und Gruppen beschränken, die normalerweise Zugriff darauf haben, und nicht aktivieren Abonnierbar Option. Sie können Ihren Benachrichtigungsinhalt auch so konfigurieren, dass private oder vertrauliche Daten nicht zugänglich gemacht werden. Sie können beispielsweise einen Link zurück zum zugehörigen Datensatz einfügen, damit Details in der Benachrichtigung nicht angezeigt werden.

   Das System schließt Empfänger nicht basierend auf Zugriffssteuerungen aus. Empfänger können E-Mails zu Datensätzen erhalten, auf die sie normalerweise über die Anwenderoberfläche nicht zugreifen können. Beispielsweise können anfordernde Personen E-Mails zu Incidents und Kataloganforderungen erhalten, die in ihrem Namen geöffnet wurden, auch wenn sie normalerweise keinen Zugriff auf diese Datensätze haben. Wenn eine Benachrichtigung die Datensatzdetails enthält, stellen Sie sicher, dass alle Empfänger diese Details benötigen.

   Hinweis:

   Standardmäßig sendet das System keine E-Mail-Benachrichtigungen an sich selbst. Beispielsweise wird eine E-Mail-Benachrichtigung von [e-mail] nicht an [e-mail] gesendet. Das System hilft, dieses Verhalten zu verhindern, um Schleifen zu vermeiden.
6. Füllen Sie die Felder auf aus Was darin enthalten ist Registerkarte.
   Das folgende Beispiel zeigt die Standardansicht der Registerkarte. Die erweiterte Ansicht enthält zusätzliche Felder (siehe Tabelle).

   Feld	Beschreibung
   E-Mail-Vorlage	Wenn Sie vorhandenen Inhalt wiederverwenden möchten, wählen Sie eine E-Mail-Vorlage aus, um der E-Mail-Benachrichtigung Inhalt hinzuzufügen. Sie können nur eine E-Mail-Vorlage auswählen, die eine der folgenden Bedingungen erfüllt: Teilt denselben Umfang und dieselbe Tabelle wie die Benachrichtigung Teilt denselben Bereich, hat jedoch keine angegebene Tabelle Teilt dieselbe Tabelle und befindet sich im globalen Bereich
   Betreff	Geben Sie die Betreffzeile für die E-Mail-Nachricht ein. Der Betreff kann Variablen aus enthalten Wählen Sie Variablen aus Spalte. Wenn leer, verwendet das System Betreff Wert aus E-Mail-Vorlage . Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben. Wenn Ihre Empfänger die E-Mail-Benachrichtigung über einen SMS-Kanal abonnieren, sendet das System den Betreff der E-Mail-Benachrichtigung als SMS-Nachricht. Um eine andere SMS-Nachricht zu senden, füllen Sie aus SMS-Alternative Feld im E-Mail-Vorlagenformular oder im E-Mail-Benachrichtigungsformular.
   Nachrichten-HTML	Geben Sie den Inhalt der E-Mail-Benachrichtigungsnachricht ein. Die Nachricht kann Variablen aus enthalten Wählen Sie Variablen aus Spalte. Variablen sind Spaltennamen zugeordnet, die in der Benachrichtigungstabelle, ihren übergeordneten Tabellen und Referenztabellen verfügbar sind. Verwenden Sie Variablen, um Werte aus einem Datensatz in die Tabelle einzubeziehen, z. B. eine Kurzbeschreibung des Incidents oder Kommentare und Arbeitsnotizen. Die Nachrichten-HTML Das Feld ist nur sichtbar, wenn Sie den Inhaltstyp auf festlegen HTML und nur-Text Oder Nur HTML . Wenn leer, verwendet das System Nachrichten-HTML Wert aus E-Mail-Vorlage . Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben. Um zu vermeiden, dass zusätzliche hinzugefügt werden <p>Und <div>Elemente in Ihren E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie im Blogbeitrag Zusätzlicher Zeilenabstand mit Absatz-Tags im E-Mail-Client Durch ein ServiceNow Mitarbeiter in ServiceNow Community.
   SMS-Alternative	Geben Sie die Benachrichtigungsnachricht ein, die an ein SMS-Gerät gesendet werden soll. Die alternative SMS-Nachricht ist auf 140 Zeichen beschränkt. Wenn leer, verwendet das System SMS-Alternative Wert aus E-Mail-Vorlage . Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben. Wenn Sie nicht ausfüllen SMS-Alternative Feld in diesem Formular oder der E-Mail-Vorlage, dann verwendet das System den Betreff der E-Mail-Benachrichtigung als SMS-Nachricht.
   Wichtigkeit	Legen Sie die Wichtigkeit der E-Mail-Nachricht auf niedrig oder hoch fest.
   Inhaltstyp	Wählen Sie den Inhaltstyp für die E-Mail-Benachrichtigung aus: HTML und nur-Text Nur HTML Nur nur-Text Standardmäßig Nur HTML Ist aktiviert.
   Anhänge hinzufügen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um alle Anhänge aus dem auslösenden Datensatz als E-Mail-Anhänge zu senden.
   Wasserzeichen auslassen	Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um das an jede E-Mail angehängte Wasserzeichen anzuwenden oder zu entfernen. Wenn die E-Mail kein Wasserzeichen enthält, überprüft das System die Bedingungen der eingehenden Aktionen, um Aufgabendatensätze zu erstellen oder zu aktualisieren. Weitere Informationen und eine alternative Möglichkeit zum Ausblenden von Wasserzeichen finden Sie unter Wasserzeichen in Benachrichtigungs-E-Mails.
   Nachrichtentext	Geben Sie die Benachrichtigungsnachricht ein, die als nur-Text gesendet werden soll. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie den Inhaltstyp auf festlegen HTML und nur-Text Oder Nur nur-Text . Wenn leer, verwendet das System Nachrichtentext Wert aus E-Mail-Vorlage . Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben.
   Von	Geben Sie im Feld „von“ die E-Mail-Adresse ein, die die E-Mail-Benachrichtigung verwenden soll. Beispiel: [e-mail]. Die E-Mail muss ein gültiges Format haben, andernfalls wird in der Nähe des Felds eine Benachrichtigungsnachricht angezeigt. Das Ändern dieser Adresse erfordert möglicherweise ein erweitertes E-Mail-Setup wie E-Mail-Weiterleitung wird aktiviert , Z. B. wenn SPF-Datensätze (Sender Policy Framework) für die Spam-Erkennung verwendet werden.
   Antwort an	Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Personen bei der Antwort auf die E-Mail-Benachrichtigung verwenden sollen. Beispiel: [e-mail]. Die E-Mail muss ein gültiges Format haben, andernfalls wird in der Nähe des Felds eine Benachrichtigungsnachricht angezeigt. Sie können in diesem Feld nicht mehr als eine E-Mail-Adresse hinzufügen. Das Ändern dieser Adresse erfordert ein erweitertes E-Mail-Setup wie E-Mail-Weiterleitung wird aktiviert .
   Nur Pushnachricht	Wählen Sie diese Option aus, um diese Benachrichtigung nur als Push-Benachrichtigung an ein Mobilgerät zu senden. Die Push-Benachrichtigung Funktion muss aktiv sein.
   Push-Nachrichten	Ordnen Sie dieser Benachrichtigung eine oder mehrere Push-Nachrichten zu. Die Push-Benachrichtigung Funktion muss aktiv sein. Hinweis: Die Pushnachricht und die Benachrichtigung müssen für dieselbe Tabelle sein.

7. Wenn Sie ausgewählt haben Digest Zulassen Kontrollkästchen, füllen Sie die Felder auf aus Was der Digest enthalten wird Registerkarte zum Erstellen des E-Mail-Digest-Inhalts für die Benachrichtigung.
   Das folgende Beispiel zeigt die Standardansicht der Registerkarte. Die erweiterte Ansicht enthält zusätzliche Felder (siehe Tabelle).

   Feld	Beschreibung
   Digest-Vorlage	Wenn Sie vorhandene Inhalte wie Kopf- oder Fußzeilen wiederverwenden möchten, wählen Sie eine E-Mail-Vorlage aus, um dem E-Mail-Digest Inhalte hinzuzufügen.
   Digest-Betreff	Geben Sie die Betreffzeile für den E-Mail-Digest ein. Der Betreff kann Variablen aus enthalten Wählen Sie Variablen aus Spalte. Wenn leer, verwendet das System Betreff Wert aus E-Mail-Vorlage . Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben.
   Digest-HTML	Geben Sie den wiederkehrenden Inhalt für den E-Mail-Digest ein. Der Digest-Inhalt kann Variablen aus enthalten Wählen Sie Variablen aus Spalte. Variablen sind Spaltennamen zugeordnet, die in der Benachrichtigungstabelle, ihren übergeordneten Tabellen und Referenztabellen verfügbar sind. Verwenden Sie Variablen, um Werte aus einem Datensatz in die Tabelle einzubeziehen, z. B. eine Kurzbeschreibung des Incidents oder Kommentare und Arbeitsnotizen. Um zu vermeiden, dass zusätzliche hinzugefügt werden <p>Und <div>Elemente in Ihrem E-Mail-Digest finden Sie im Blogbeitrag Zusätzlicher Zeilenabstand mit Absatz-Tags im E-Mail-Client Durch ein ServiceNow Mitarbeiter in ServiceNow Community.
   Digest-Trennzeichen (HTML)	Verwenden Sie die Zeile, um jedes Element im Digest zu trennen.
   Digest Von	Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die im Feld „von“ des E-Mail-Digest verwendet werden soll. Beispiel: [e-mail]. Die E-Mail-Adresse muss ein gültiges Format haben. Andernfalls wird in der Nähe des Felds eine Benachrichtigungsnachricht angezeigt. Das Ändern dieser Adresse erfordert ein erweitertes E-Mail-Setup wie E-Mail-Weiterleitung wird aktiviert .
   Digest-Antwort An	Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Personen bei der Antwort auf den E-Mail-Digest verwenden sollen. Beispiel: [e-mail]. Die E-Mail muss ein gültiges Format haben, andernfalls wird in der Nähe des Felds eine Benachrichtigungsnachricht angezeigt. Das Ändern dieser Adresse erfordert ein erweitertes E-Mail-Setup wie E-Mail-Weiterleitung wird aktiviert .
   Digest-Text	Geben Sie den wiederkehrenden Inhalt des E-Mail-Digest ein, der als nur-Text gesendet werden soll. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie den Inhaltstyp auf festlegen HTML und nur-Text Oder Nur nur-Text .
   Digest-Trennzeichen (Text)	[Optional] Verwenden Sie den Bindestrich als Zeile, um jedes Element im Digest zu trennen. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie den Inhaltstyp auf festlegen HTML und nur-Text Oder Nur nur-Text .

   Wenn Sie die Benachrichtigung speichern oder aktualisieren, wird E-Mail Digest Option ist für die Benachrichtigung verfügbar In den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Anwender.
8. Wenn Sie die Erstellung der Benachrichtigung abgeschlossen haben, wählen Sie aus Übermitteln Oder wählen Sie aus, wenn Sie mit dem Ändern der Benachrichtigung fertig sind Aktualisieren .

Nächste Maßnahme

Verwenden Sie Vorschau Der Benachrichtigung Anzeigen Option bis Überprüfen Sie Ihre Benachrichtigung , Sie können beispielsweise Folgendes sehen:

• Wie Betreff Und Nachricht Felder werden angezeigt.
• Welche Anwender die Benachrichtigung erhalten oder nicht, einschließlich der Gründe, warum die Anwender sie nicht erhalten.

• Alte E-Mail-Benachrichtigungen in Rich HTML konvertieren
  Standardmäßig werden neue E-Mail-Benachrichtigungen im Rich-HTML-Format erstellt. Sie können jedoch auch Legacy-Benachrichtigungen in Rich-HTML konvertieren.
• Die Sichtbarkeit von E-Mail-Datensätzen steuern, die von Benachrichtigungen generiert werden
  Definieren Sie Bedingungen, die den Lesezugriff auf Ziel-E-Mail-Datensätze mit vertraulichen Informationen einschränken.
• Erweiterte Bedingungen für E-Mail-Benachrichtigungen
  Verwenden Sie eine erweiterte Bedingung, um eine Benachrichtigung basierend auf dem aktuellen E-Mail-Datensatz zu senden oder Feldwerte oder Systemeigenschaften zu ändern.
• HTML-Inhalt in einer E-Mail-Benachrichtigung bearbeiten
  Um die Kontrolle über den Inhalt einer E-Mail-Benachrichtigung hinzuzufügen, können Sie die zugrunde liegende HTML bearbeiten.
• Dokumentanhänge in einer E-Mail-Benachrichtigung
  Sie können Dokumente und Berichte an E-Mail-Benachrichtigungen anhängen, indem Sie ein Skript erstellen oder mit der Sys-ID des Datensatzes verknüpfen.
• Zeilenumbrüche in E-Mail-Benachrichtigungen und Rich HTML
  Rich HTML bietet zusätzliche Kontrolle über Zeilenumbrüche in Ihren E-Mail-Benachrichtigungen und -Vorlagen.
• Vorschau der E-Mail-Benachrichtigungen anzeigen
  Sie können eine Vorschau anzeigen, wie Benachrichtigungen aussehen, bevor Sie die Instanz aktivieren, sie zu senden.
• Zeitzone für E-Mail-Benachrichtigungen
  Eine Systemeigenschaft steuert die Zeitzone, die die Instanz für den Datums- und Zeitstempel einer Nachricht verwendet.
• Alternative Adressen für ausgehende E-Mails für Benachrichtigungen angeben
  Standardmäßig sendet das System alle ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen von der Standard-E-Mail-Adresse der Instanz. Sie können jedoch eine alternative Adresse angeben.
• Eine Adresse für ausgehende E-Mails für eine bestimmte Sprache angeben
  Sie können für jede Sprache, die Ihre Instanz unterstützt, eine andere E-Mail-Adresse angeben.
• Notification variables
  Use notification variables to display dynamic information in the body of a notification such as a field value, a link to a record, or a link to system preferences.
• Links zu Datensätzen in E-Mail-Benachrichtigungen
  Hinzufügen von ${URI}Der Parameter für einen Text oder eine Vorlage einer ausgehenden E-Mail erstellt einen Link zu einem bestimmten Datensatz.
• Links zum Abbestellen von E-Mails
  Administratoren können Ihren Anwendern ermöglichen, bestimmte E-Mail-Nachrichten nicht mehr zu erhalten, indem sie Benachrichtigungen Links zum Abbestellen hinzufügen.
• Skripting für E-Mail-Benachrichtigungen
  Verwenden Sie E-Mail-Skripts, um ausgehenden E-Mail-Nachrichten Business-Regel-ähnliches Skripting hinzuzufügen.
• Baseline-E-Mail-Benachrichtigungen
  Das Baseline-System stellt mehrere E-Mail-Benachrichtigungen bereit.
• Benachrichtigungsbeispiel: Benachrichtigen Sie eine Zuweisungsgruppe über Aktualisierungen für Incidents mit Priorität 1
  Benachrichtigen Sie Anwender per E-Mail, wenn Updates für Incidents mit hoher Priorität vorhanden sind.
• Benachrichtigungsbeispiel: Aufgabenbeauftragte benachrichtigen
  Benachrichtigen Sie Anwender, denen ein Aufgabendatensatz [Aufgabe] zugewiesen ist.

Zugehörige Konzepte

• Dashboard für E-Mail-Benachrichtigungen
• E-Mail-Diagnose-Dashboard
• E-Mail-Vorlagen
• E-Mail-Layouts
• E-Mail-Aufbewahrung
• Wasserzeichen in Benachrichtigungs-E-Mails
• E-Mail-Digests
• Domain Separation und Benachrichtigungen
• E-Mail-FAQs und Benachrichtigungs-E-Mails zur Fehlerbehebung

Zugehörige Tasks

• Benachrichtigungskategorien erstellen
• Analysieren Sie einen E-Mail-Thread