Eine Aktion bei eingehender E-Mail erstellen

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Aktionen für eingehende E-Mails, um die Aktionen zu definieren, die das System beim Empfang einer E-Mail ausführt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemrichtlinie > E-Mail > Eingehende Aktionenan.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder wie in der Tabelle beschrieben aus.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um alle Felder anzuzeigen.
      Tabelle : 1. Formularfelder für Aktionen für eingehende E-Mails
      Feld Beschreibung
      Zeitpunkt für Ausführung
      Name Geben Sie einen beschreibenden Namen für diese E-Mail-Aktion ein.
      Zieltabelle Wählen Sie die Tabelle aus, in der die Aktion Datensätze hinzufügt oder aktualisiert.
      Aktionstyp Wählen Sie den Typ der Aktion aus, die die Instanz ausführt . Wählen Sie Aus Datensatzaktion Um einen Datensatz in der Instanz zu ändern, oder wählen Sie aus Antwort-E-Mail Damit die Instanz eine E-Mail an die Quelle der eingehenden E-Mail zurücksendet.
      Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Aktion für eingehende E-Mails zu aktivieren. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Aktion zu deaktivieren.
      Verarbeitung anhalten Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um zu verhindern, dass das System nach der Ausführung dieser Aktion zusätzliche Aktionen für eingehende E-Mails ausführt.
      Schwärzen Sie sensible Daten Wählen Sie diese Option aus, um vertrauliche Daten wie persönliche Daten, SSN, Kreditkartendetails zu maskieren.
      Hinweis:
      Nur verfügbar, wenn Schwärzung sensibler Daten für eingehende E-Mails Plugin ist aktiviert.
      Typ Wählen Sie den Nachrichtentyp aus, der zum Ausführen der Aktion erforderlich ist. Die Aktion wird nur ausgeführt, wenn die eingehende E-Mail vom ausgewählten Typ ist. Verfügbare Typen sind:
      • Neu : Eine E-Mail, die nicht als Antwort oder Weiterleitung erkannt wird.
      • Antwort : Eine E-Mail mit einem Wasserzeichen mit einem E-Mail-Header für „Antwort an“ oder deren Betreffzeile mit einem erkannten Antwortpräfix beginnt.
      • Weiterleiten : Eine E-Mail, deren Betreffzeile mit einem erkannten Weiterleitungspräfix beginnt, auch wenn die E-Mail auch ein Wasserzeichen oder einen Header für „in-Antwort-an“ enthält.
      Hinweis:
      Standardmäßig eingehende E-Mails von Weiterleiten Typ generiert immer neue Incidents, unabhängig vom Vorhandensein eines Wasserzeichens. Wenn dieses Verhalten nicht mit Ihrer Geschäftslogik übereinstimmt, können Sie die erkannten Präfixe für Antwort und Weiterleitung so ändern, dass Weiterleitungen wie Antworten behandelt werden.
      Erforderliche Rollen Geben Sie die erforderlichen Rollen an, die der Absender haben muss, um die eingehende Aktion auszulösen.
      Reihenfolge Geben Sie eine Zahl ein, die angibt, wann diese eingehende Aktion im Vergleich zu anderen eingehenden Aktionen ausgeführt wird, die dieselbe Zieltabelle verwenden. Die Instanz verarbeitet die Aktion mit der niedrigsten Ordnungsnummer zuerst.
      Von Wählen Sie den Anwender aus, der zum Ausführen der Aktion erforderlich ist. Wenn ein Anwender ausgewählt ist, wird die Aktion nur ausgeführt, wenn der E-Mail-Absender mit dem Anwendernamen übereinstimmt. Lassen Sie dieses Feld leer, um die Aktion für alle Anwender auszuführen.
      Hinweis:
      Wenn der ausgewählte Anwender später archiviert oder gelöscht wird, wird die Einschränkung entfernt, und jeder kann die Aktion für eingehende E-Mails auslösen.
      Bedingung Geben Sie die Bedingung an, die als „wahr“ ausgewertet werden muss, um die eingehende Aktion auszulösen. Erstellen Sie eine Bedingung mit den Auswahllisten, oder geben Sie eine Anweisung ein, die bestimmt, wann die Aktion für eingehende E-Mails ausgeführt wird. Zum Beispiel:
      email.subject. startsWith ( "chg:" )
      Aktionen
      Feldaktionen Dieses Feld wird angezeigt, wenn Aktionstyp Ist Datensatzaktion . Geben Sie an, wie Informationen in der E-Mail in den Datensatz eingefügt werden.

      Wählen Sie beispielsweise aus [Erstellt von] [Von E-Mail] [Absender] , Damit Sie sehen können, für wen die Anforderung eingefügt wird.
      Antwort-E-Mail Dieses Feld wird angezeigt, wenn Aktionstyp Ist Antwort-E-Mail . Verfassen Sie die E-Mail-Nachricht, die an die Quelle gesendet werden soll, die die Aktion für eingehende E-Mails ausgelöst hat.
      Skript Geben Sie das Skript ein, das die Aktion ausgeführt wird. Normalerweise verwendet dieses Skript die Skripteinbindung für Validierungen und E-Mail-Variablen.

      Eine Vorlage wird bereitgestellt:

      
(function runAction(/*GlideRecord*/ current, /*GlideRecord*/ event, /*EmailWrapper*/ email, /*ScopedEmailLogger*/ logger) {

	// Implement email action here

})(current, event, email, logger);
      Die folgenden Objekte sind verfügbar:
      • Aktuell : Zugriff auf den Datensatz, auf den die eingehende E-Mail verweist. Beispiel: Current.assigned_to Greift auf die Person zu, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      • Ereignis : Zugriff auf einen der Parameter des ursprünglichen Ereignisses. Beispiel: Ereignis.parm1 Greift auf den ersten Parameter des Ereignisses oder zu Ereignis.parm2 Für den zweiten Parameter. Siehe Ereignisse Für weitere Informationen.
      • E-Mail : Zugriff auf den Datensatz der eingehenden aktuellen E-Mail. Beispiel: E-Mail.Betreff Greift auf den Inhalt in der Betreffzeile der E-Mail zu. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf E-Mail-Objektvariablen.
      • Protokollierung : Fügen Sie der Protokolldatei eine Nachricht hinzu, wobei die Quelle auf festgelegt ist E-Mail.<SYS-ID der eingehenden E-Mail> . Beispiel: logger.log („einige Informationen“)
      Beschreibung
      Beschreibung Geben Sie eine detaillierte Erklärung für diese Aktion für eingehende E-Mails ein.
      Weitere Felder
      Reihenfolge Geben Sie eine Zahl ein, um die Reihenfolge zu definieren, in der diese E-Mail-Aktion verarbeitet werden soll. Aktionen mit niedrigeren Zahlen werden zuerst verarbeitet. Das Plugin „geordnete E-Mail-Verarbeitung“ aktiviert dieses Feld nicht.