Benachrichtigungsbeispiel: Benachrichtigen Sie eine Zuweisungsgruppe über Aktualisierungen für Incidents mit Priorität 1

Benachrichtigen Sie Anwender per E-Mail, wenn Updates für Incidents mit hoher Priorität vorhanden sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Senden Sie E-Mails an eine Zuweisungsgruppe, wenn Aktualisierungen an einem Incident vorhanden sind, in dem Priorität Ist 1: Kritisch . Fügen Sie Informationen hinzu, die für die Empfänger von Interesse sind, z. B. Incident-Nummer, Kategorie, Beauftragte und alle Kommentare, die dem Incident hinzugefügt wurden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungen, Und klicken Sie dann auf Neu .
2. Geben Sie im E-Mail-Benachrichtigungsformular die folgenden Werte ein:

   Feld	Wert
   Name	Incident Mit Priorität 1 Aktualisiert
   Tabelle	Incident [incident]
   Aktiv	Ausgewählt
   Kategorie	Incident-Warnung
   Absenden wenn	Datensatz eingefügt oder aktualisiert
   Eingefügt	Ausgewählt
   Aktualisiert	Ausgewählt
   Bedingungen	[Priorität][ist][1 – Kritisch] UND [aktualisiert][Changes]
   Anwender/Gruppen in Feldern	Zuweisungsgruppe
   Betreff	Priority ${priority} Incident updated Hinweis: In dieser Benachrichtigung gibt die Variable ${Priority} den Wert zurück 1: Kritisch .

3. In Nachrichten-HTML Geben Sie die folgende Nachricht und das folgende Skript ein:

   Short Description: ${short_description}
   Click here to view incident: ${URI}
   Incident number: ${number}
   Category: ${category}
   Assigned to: ${assigned_to}
   Assignment group: ${assignment_group}
   <hr/>
   Comments:
   ${comments}

4. Klicken Sie im Kontextmenü des Formulars auf Speichern .
5. Zeigen Sie eine Vorschau der E-Mail-Benachrichtigung an, um sicherzustellen, dass sie alle erforderlichen Informationen enthält.
   1. Klicken Sie im Benachrichtigungsformular auf Vorschau Der Benachrichtigung Anzeigen .
   2. Beachten Sie, dass die E-Mail die folgenden Informationen enthält:
      • Kurzbeschreibung
      • Ein Link zum Incident-Datensatz
      • Incident-Nummer
      • Kategorie
      • Der Name des Anwenders, dem der Incident zugewiesen ist
      • Die Gruppe, die dem Incident zugewiesen ist
      • Kommentare aus dem Incident-Datensatz
6. Testen Sie, ob die E-Mail-Benachrichtigung an eine Zuweisungsgruppe sendet, wenn ihr Incident mit Priorität 1 aktualisiert wird.
   1. Erstellen Sie einen Anwender Wer hat eine E-Mail-Adresse, die Sie überwachen können, und dann Erstellen Sie eine Gruppe Das schließt den von Ihnen erstellten Anwender ein.
   2. Navigieren zu Incident > Offen, Und öffnen Sie dann einen Incident, in dem Priorität Ist 1: Kritisch .
   3. In Zuweisungsgruppe Geben Sie die Gruppe ein, die Sie erstellt haben.
   4. Klicken Sie im Kontextmenü des Formulars auf Speichern .
   5. Fügen Sie dem Formular Kommentare hinzu, um den Incident zu aktualisieren, und klicken Sie dann auf Aktualisieren .
   6. Überprüfen Sie den E-Mail-Account des Anwendermitglieds in der Zuweisungsgruppe.