E-Mail-FAQs und Benachrichtigungs-E-Mails zur Fehlerbehebung

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Protokolle und Diagnosen werden bereitgestellt, um festzustellen, ob Benachrichtigungs-E-Mails erfolgreich gesendet und empfangen werden, welche Probleme auftreten und wer die E-Mail erhält.

    Diagnosen helfen bei der Überwachung der Gesamtintegrität des Systems und bei der Behebung allgemeiner Probleme, z. B. wenn keine eingehenden E-Mails empfangen werden. Protokolle helfen bei der Identifizierung von Problemen mit einzelnen E-Mails, und verschiedene Protokolle sind nützlich für die Diagnose verschiedener Arten von Problemen.

    Protokollprüfungsszenarien

    Problem Protokoll
    Es muss überprüft werden, ob eine einzelne Benachrichtigungs-E-Mail erfolgreich gesendet wurde Überprüfen Sie Gesendet System-Postfach für diese E-Mail. Überprüfen Sie auch Fehlgeschlagen System-Postfach für Fehlerbenachrichtigungen.
    Einzelne E-Mail-Adresse fehlgeschlagen
    • Überprüfen Sie das Nachrichtenprotokoll der einzelnen E-Mail.

    • Überprüfen Sie Fehlerzeichenfolge Feld des E-Mail-Datensatzes.

      Warnung:
      Einige E-Mail-Server geben keine Fehlerzeichenfolgen zurück
    E-Mail wurde vom Endanwender nicht empfangen
    • Überprüfen Sie Junk System-Postfach für Benachrichtigungen über zurückgegebene E-Mails. Diese E-Mails werden auch im E-Mail-Protokoll mit angezeigt Typ Von erhalten-ignoriert.

    • Überprüfen Sie Fehlerzeichenfolge Feld des E-Mail-Datensatzes.

      Warnung:
      Einige E-Mail-Server geben keine Fehlerzeichenfolgen zurück
    • Überprüfen Sie das Nachrichtenprotokoll der einzelnen E-Mail auf die Gründe, aus denen verschiedene Empfänger einbezogen oder ausgeschlossen wurden.

    Häufig gestellte Fragen per E-Mail

    Ressourcen zur Problembehandlung

    In den folgenden Ressourcen finden Sie Informationen zur Behebung von Problemen bei eingehenden und ausgehenden E-Mails.

    Fehler oder Symptom Lösung
    Häufig gestellte Fragen zu eingehenden E-Mails Siehe KB0957760 .
    Instanz erhält keine eingehende E-Mail Siehe Fehlerbehebung bei eingehenden E-Mails, ServiceNow KB0524472 Und KB0520595 . Diese KB-Artikel enthalten auch Links zu einer Videoserie zur Fehlerbehebung bei eingehenden E-Mails.
    Instanz sendet keine ausgehende E-Mail Siehe Problembehandlung für ausgehende E-Mails, ServiceNow KB0521382 . Dieser KB-artikel enthält auch Links zu einer Videoserie zur Fehlerbehebung ausgehender E-Mails.
    E-Mail aus Outlook erstellt einen leeren Incident-Datensatz mit einem Anhang mit dem Namen „winmail.dat“. Konfigurieren Sie den lokalen Outlook-Client oder Exchange-Server so, dass er keine RTF-Daten (Rich Text formatiert) an die Instanz sendet.
    E-Mails werden ohne erkennbaren Grund auf den Typ „Senden“ festgelegt Siehe KB0790932 .
    Doppelte E-Mails, die von der Instanz generiert wurden Siehe Problembehandlung bei doppelten E-Mails, die von der Instanz generiert wurden, KB0529413 .
    SMTP-Absenderauftrag hängt fest Siehe Warnung „SMTP-Absenderauftrag hängt > 30 Minuten“, KB0755061 .
    Verbindung mit smtp.office365.com fehlgeschlagen Siehe KB0825391 .
    IMAP mit OAuth-Fehler – AUTHENTIFIZIERUNG fehlgeschlagen Siehe KB0963959 .
    Fehler beim Verbinden des POP-E-Mail-Accounts über einen sicheren Port Siehe KB0829289 .
    Bei der Verarbeitung eingehender E-Mails hängen Warnungen fest Siehe KB0855277 .
    E-Mail-Leser/SMTP-Absenderauftrag hängt fest Siehe KB0679998 .
    E-Mail-Leseauftrag hängt fest/wird seit mehr als 2 Stunden Warnungen ausgeführt Siehe KB0755063 .
    SMTP-Neuversuche

    Der SMTPSender-Auftrag ist für das Senden von E-Mails von der Instanz verantwortlich. Manchmal kann es während der Übertragung zu Zustellfehlern kommen.

    E-Mails, die nicht erfolgreich zugestellt werden, müssen möglicherweise erneut versucht werden. Exponentielle Zurücksetzungsversuche sind ein Mechanismus, um sie im Intervall (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) zwischen den Wiederholungen. Die exponentiellen Wiederholungen werden bis zum in erwähnten Rückblickzeitraum fortgesetzt glide.email.smtp.claim.lookback.hrsSystemeigenschaft ist abgelaufen.

    Die Wiederholungen werden für 4xx-Statuscodes versucht, und für alle anderen Statuscodes wie 5xx werden sie als dauerhafter Fehler betrachtet. Die glide.smtp.fail_message_idsUnd glide.smtp.defer_retry_idsSystemeigenschaften werden nicht berücksichtigt.

    Der Typ der wiederholten E-Mails ist auf festgelegt Send-retry-Backoff .

    Exponentielle Zurücksetzungsversuche

    E-Mails, die nicht erfolgreich zugestellt werden, müssen möglicherweise erneut versucht werden. Exponentielle Zurücksetzungsversuche sind ein Mechanismus, um sie im Intervall (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) zwischen den Wiederholungen. Die exponentiellen Wiederholungen werden bis zum in erwähnten Rückblickzeitraum fortgesetzt glide.email.smtp.claim.lookback.hrsSystemeigenschaft ist abgelaufen.

    Die Wiederholungen werden für 4xx-Statuscodes versucht und schlagen für 5xx-Statuscodes während der E-Mail-Zustellung fehl. Die glide.smtp.fail_message_idsUnd glide.smtp.defer_retry_idsSystemeigenschaften werden nicht berücksichtigt.

    Der Typ der wiederholten E-Mails ist auf festgelegt Send-retry-Backoff .
    Hinweis:
    Adressvalidierungsfehler, die während der E-Mail-Zustellung auftreten, werden unterschiedlich behandelt. Der Typ des E-Mail-Datensatzes ist auf festgelegt Senden-wiederholen-verzögert Und die E-Mail-Zustellung wird in festen Intervallen von 30 Minuten wiederholt, bis der Rückblickzeitraum abgelaufen ist.