Supportstufen für Domänentrennung

Anwendungen, die Domänentrennung unterstützen, unterstützen möglicherweise nur die Trennung von Daten und die Datenweiterleitung, verfügen über erweiterte Geschäftslogik-Trennung oder unterstützen die Verwaltung der Anwendung auf Mandantenebene (Kunden). Diese Definitionen beschreiben die Supportstufen aus der Perspektive tatsächlicher Anwendungsfälle und der Personen, die sie implementieren.

Inkrementell ServiceNow Supportstufen


Ebene	Typ	Zusammenfassung
Kein Support		Das Domänenfeld kann in Datentabellen vorhanden sein, es ist jedoch keine Geschäftslogik zum Verwalten der Daten vorhanden. Diese Ebene wird nicht als domänengetrennt betrachtet.
Standard	Kundendatenverwaltung	Geschäftslogik: Stellt sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Service Provider-Anwendungsfälle der Anwendung gelangen. In der Anwendung, Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups, Zusammenfassungen usw. berücksichtigen alle Eigenschaften der Domäne zur Laufzeit. Ihre Instanzbesitzer müssen die Anwendung so einrichten können, dass sie normal über mehrere Mandanten hinweg funktioniert. Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Kunden zu antworten, muss der Client die Antwort sehen können.
Standard	Kundenprozessmanagement	Enthält die Basisebene Geschäftslogik: Prozesse können pro Kunde vom Service Provider erstellt oder geändert werden. Die Anwendungsfälle spiegeln wider, wie die Anwendung von mehreren Service Provider-Kunden in einer einzigen Instanz verwendet wird. Ihre Instanzbesitzer müssen in der Lage sein, Geschäftslogik- und Datenparameter für ein Minimum praktikables Produkt (MVP) pro Kunde für die spezifische Anwendung zu konfigurieren. Anwendungsfall: Der Administrator muss in der Lage sein, erforderliche Kommentare abzugeben, wenn ein Datensatz für einen Kunden geschlossen wird, aber nicht für einen anderen Kunden.
Erweitert	Vom Kunden selbst verwaltete Konfiguration	Enthält Standard- und Standardebenen Ermöglicht Service Provider-Kunden, die Geschäftslogik zu ändern, die auf definierten Anwendungsfällen basiert. Diese Konfigurationen sind UI-basiert und ausfallsicher, sodass Konfigurationen eines Kunden keinen anderen Kunden betreffen können. Die Instanzkunden müssen in der Lage sein, die MVP-Geschäftslogik und Datenparameter selbst zu konfigurieren. Anwendungsfall: Der Kunde einer gemeinsam genutzten Umgebung muss in der Lage sein, Änderungen gemäß Auswirkung, Dringlichkeit oder Priorität innerhalb einer Domäne vorzunehmen.
Effektive Domäne*		In einigen Fällen unterstützt eine Plattformfunktion oder -Anwendung Serviceanbieter-Anwendungsfälle, auch wenn das Domänen-Framework nicht verwendet wird. Die Anwendungsfälle müssen detailliert sein, um die Domänentrennung zu unterstützen. Ein Sternchen (*) nach der Supportstufe gibt diese Art von Konfiguration an. Anwendungsfall: Vor dem Release New York, Servicekatalog Hatte keine Domänenunterstützung, aber die Instanzbesitzer konnten separate Kataloge und Elemente für jeden Mandanten in einer domänengetrennten Instanz mithilfe von Anwenderkriterien konfigurieren. Das Ergebnis war, dass jeder Mandant den Servicekatalog auf Standardebene verwenden konnte.

Informationen zum Anzeigen aller Anwendungen, die nach ihrer Supportstufe aufgelistet sind, finden Sie unter Anwendungsunterstützung für Domänentrennung.

Zusammenfassung

Domänentrennung ist ein Framework, das Sie verwenden müssen, um Ihre Anwendungen auf ihre Kunden aufmerksam zu machen.

Berücksichtigen Sie die Fähigkeiten des Domänen-Frameworks, die Geschäftsanwendungsfälle Ihrer Anwendungen, die Personas und die Verwendung der Anwendung, bevor Sie das Framework verwenden können, um Ihre Anwendung unterstützbar zu machen.