Empfohlene Domain Separation-Verfahren für Service Provider

Sie können Domänentrennung für Ihre Anwendungen und Services erstellen, implementieren und verwalten.

Domänengrundlagen

Mit Domänentrennung (auch bekannt als ServiceNow Multitenant-Plattformarchitektur) können Sie Anwendungsdaten, Anwenderoberfläche und Geschäftslogik in einer einzigen Kundeninstanz trennen, die hierarchische Modellierung mit mandantenübergreifender Intelligenz unterstützt. Die Geschäftslogik beschreibt, wie die Domänentrennung konfiguriert ist und welche Regeln sich auf die Konfiguration auswirken.

Bevor Sie mit der Domain Separation Journey beginnen, finden Sie hier einige bewährte Praktiken, die Sie befolgen sollten. Wählen Sie Themen nach Belieben aus, oder folgen Sie ihnen in der Reihenfolge, indem Sie auf die Links unter dem Bild klicken.

• Domänentrennung erklärt
  Mit Domänentrennung können Sie Anwendungsdaten, UI und Geschäftslogik, z. B. Regeln oder Workflows, in einer einzigen Kundeninstanz trennen. Die Trennung dieser Elemente in logisch definierte Domänen unterstützt bestimmte Hierarchien für alle Kunden, die Ihre Anwendungen verwenden.
• Hierarchien der Domänentrennung
  Erstellen Sie beim Definieren einer Domänenarchitektur eine Hierarchie, um Ihre Prozesse und Workflows nachzuverfolgen.
• Kontext- und Domänentrennung
  Der Kontext einer Anwendersitzung bestimmt die Prozesse, Daten und Anwenderoberfläche (UI), während der Anwender Listenansichten, Homepages, Berichte und Wissensartikel durchsucht. Der Kontext wird durch die von Ihnen erstellten Prozesse, die von Ihnen festgelegten Business-Regeln, Ihre Workflows und andere Faktoren bestimmt.
• Trennen und Sichern von Daten mit Domänentrennung
  Sie können Daten in trennen und sichern ServiceNow Plattform auf verschiedene Arten, je nach den Anforderungen Ihres Kunden. 
• Alternativen zur Domänentrennung
  Sie können eine separate Instanz als Alternative zur Domänentrennung für Ihre Kunden verwenden. Eine separate Instanz ermöglicht Ihnen die Flexibilität, die Anforderungen für die Datentrennung innerhalb der Gruppen und Abteilungen in einer Organisation zu erfüllen, mit geringen oder keinen Auswirkungen auf andere.
• Bewertung der Notwendigkeit für Domänentrennung
  Möglicherweise funktioniert die Domänentrennung nicht immer für die Organisationen Ihrer Kunden. Am besten legen Sie Ihre Entscheidung für die Domänentrennung anhand der Anforderungen Ihrer Kunden fest.
• Vorteile der Domänentrennung
  Domänentrennung kann für die Organisationen Ihrer Kunden besser funktionieren als jede andere Methode zum Trennen der Daten zwischen Gruppen und Abteilungen.
• Funktionsweise einer Datenbankabfrage mit Domänentrennung
  Die Verwendung von Datenbankabfragen mit Domänentrennung in den Anwendungen Ihrer Kunden hilft ihnen, ihre Daten zu schützen. Diese Abfragen beschleunigen dann die Konfigurations- und Build-Prozesse.
• Supportstufen für Domänentrennung
  Wählen Sie aus drei Kategorien für die Domänentrennung einer Anwendung für die Organisationen Ihrer Kunden aus.
• Referenzarchitektur des Service Providers
  Ihre Kunden können über ein Portal auf Service Provider-Services (SP) zugreifen, das für sie konzipiert ist, um ihre domänengetrennte Instanz zu erreichen.
• Domänentrennungsbegriffe
  Mit ServiceNow Instanz können Sie die Effizienz verbessern, die Sicherheit erhöhen und die Leistung Ihrer Kundenorganisationen steigern. Es ist hilfreich, einige der gängigsten Begriffe beim Erstellen Ihrer Konfigurationen zu verstehen.
• Domäne: Trennen Sie eine anwenderdefinierte Tabelle
  Möglicherweise müssen Sie anwenderdefinierte Tabellen in separaten Domänen erstellen. Dieses Thema behandelt sowohl das Verfahren als auch das Konzept hinter der Domänentrennung einer anwenderdefinierten Tabelle.
• Domäneneigenschaften und -Designs werden angepasst
  Sie können die Unternehmenseigenschaften und -Designs Ihrer Kunden innerhalb der von Ihnen konfigurierten Domänen anpassen. Durch die Anpassung werden ihre Instanzen in das allgemeine Erscheinungsbild ihres Unternehmens angepasst.
• Verwalten der Domänentrennung für bestimmte Verwendungen
  Sie können separate Domänen für E-Mail-Benachrichtigungen einrichten und die Eigenschaften von Katalogen, Tabellen, Anwendern, Gruppen und Ansichten anpassen. Dadurch können Sie spezifischeres Verhalten in jeder Domäne bereitstellen, was Ihren Kunden mehr Flexibilität verleiht.
• Domänentrennung wird mit der Domänenauswahl konfiguriert
  Verwenden Sie die Domänenauswahl klug, und erinnern Sie sich an den 80/15/5-Ansatz, damit Sie nicht zu viel anpassen und die Leistung Ihrer Instanz beeinträchtigen.
• Überlegungen zur Leistung der Domänentrennung
  Achten Sie beim Konfigurieren der Domänentrennung in Ihren Anwendungen und Services darauf, die Anzahl und die Eigenschaften der von Ihnen erstellten Domänen zu berücksichtigen. Zu viele Domänen mit hohen Eigenschaften können sich auf die Leistung Ihrer Instanz auswirken.
• Domänenhierarchien werden eingerichtet
  Sie können Verlangsamungen und Leistungsauswirkungen in Ihrer Instanz vermeiden, indem Sie wissen, wie Domänenhierarchien funktionieren, und indem Sie sie ordnungsgemäß einrichten.
• Domänenprotokolle werden auf Fehler und Warnungen überprüft
  Überprüfen Sie die Domänenprotokolle, um Fehler oder Warnungen in Ihren Domänenpfadprozessen und Hierarchiekonfigurationen zu finden.
• Wichtigkeit der Standarddomäne
  Die Organisation Ihrer Domänen ist ein entscheidender Teil des Domänentrennungsprozesses. Wenn Sie keine Standarddomäne festlegen, werden neue Aufgaben und Anwenderdatensätze an die globale Domäne weitergeleitet. Jeder kann die Datensätze in der globalen Domäne sehen, was bedeutet, dass Daten angezeigt werden können, wenn sie nicht angezeigt werden sollen.
• Enthält Abfragen und Domänenzugriff
  Verwenden Sie eine Abfrage „enthält“ nur in speziellen Fällen, z. B. wenn Anwender oder Gruppen Daten aus einer Domäne anzeigen müssen, auf die sie keinen Zugriff haben, Sie diese Anwender jedoch nicht in eine Domäne verschieben möchten. Das Erstellen der Domäne „enthält“ und des Anwender- oder Gruppenzugriffs für eine Domäne sollte eine Ausnahme sein, wenn dies unbedingt erforderlich ist.
• Abfragemethode für Domänenpfade
  Sie können effektive Abfragen mit Domänenpfaden erstellen.
• Langsame Abfragen und SQL-Debugging
  Das Debugging von SQL und langsamen Abfragen kann Ihnen helfen, Probleme mit der langsamen Geschwindigkeit in einer Instanz zu beheben.
• Business-Regeln vor Abfrage
  Sie können eine Business-Regel vor der Abfrage verwenden, um die Datentrennung in einer Instanz zu unterstützen. ServiceNow Anwendungen, die Domänentrennung unterstützen, unterstützen möglicherweise nur die Trennung von Daten und die Datenweiterleitung, verfügen über erweiterte Geschäftslogik-Trennung oder unterstützen die Verwaltung der Anwendung auf Mandantenebene (Kunden).
• Domänenpfad in Skripts wird vermieden
  Domänenpfade können dazu führen, dass sich die Werte Ihres Skripts ändern oder sogar unterbrechen. Verwenden Sie sie daher nicht in Skripts.
• Domänenzuweisungen
  Wie Sie eine Domäne zuweisen, wirkt sich auf den Wert des Felds „sys_Domain“ aus. Die Zuweisungen enthalten Designs und Geschäftseigenschaften, die sich auf die Funktionsweise der Anwendung in jeder Domäne auswirken.
• Domänentrennung und Kundenservice-Management (CSM) Plugin
  Um das beste Ergebnis zu erzielen, beachten Sie, wie die Eigenschaften in der CSM Plugin-Arbeit. Wenn das Plugin aktiviert ist, können Sie den Status Ihrer Datensätze in Ihren Domänen anzeigen.