Konfigurieren Sie Filter für sensible Themen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie Filter in ein Now Assist Guardian Zur Umleitung Virtual Agent Anwender zu einem Servicemitarbeiter oder HR Groß-/Kleinschreibung, wenn ein sensibler Betreff in einer Konversation erkannt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Now Assist Guardian Erkennt sensible Personen in Virtual Agent Konversationen und leiten Anwender zur Sensitivitätserkennung: Fallback weiter Virtual Agent Thema, anstatt die Konversation mit generativer KI fortzusetzen. Sie können die Themen aktivieren und konfigurieren, die diese Umleitung auslösen, und Beispielausdrücke hinzufügen, um die Erkennungsgenauigkeit zu verbessern.
    Hinweis:
    Die Schutzmaßnahme für Filter für sensible Themen gilt nur für Virtual Agent Konversationskompetenzen und ist verfügbar für 'HR-Servicebereitstellung Und Kundenservice-Management( CSM).

    Siehe Now Assist Guardian Für weitere Informationen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist-Administrator > Einstellungenan.
    2. Navigieren zu Now Assist Guardian > Filteran.
    3. Wechseln Sie zu Verfügbar für Sie Registerkarte, um anzuzeigen, welche Filter verfügbar sind.
      Hinweis:
      Wenn CSM Plugin ist auf Ihrer Instanz installiert, den standardmäßigen sensiblen Filtern für CSM Werden in angezeigt Verfügbar für Sie Registerkarte.
    4. Wählen Sie Aus Aktivieren Für den Filter, den Sie aktivieren möchten.
    5. Überprüfen und generieren Sie Beispielausdrücke.

      Beispielausdrücke sagen dem LLM, welche Art von Text der Filter erkennen soll. Je mehr Beispielausdrücke Sie angeben, desto genauer erkennt das LLM diese Themen.

      Filterkonfiguration für sensible Themen mit von KI generierten Beispielausdrücken und Textfeld, das für die manuelle Eingabe von Beispielausdrücken verfügbar ist

      OptionBeschreibung
      Fügen Sie einen Ausdruck hinzu
      1. Wählen Sie Aus Neuer Ausdruck Dient zum manuellen Hinzufügen eines Ausdrucks.
      2. Geben Sie Text in das Textfeld Neuen Ausdruck hinzufügen ein.
      3. Wählen Sie Speichern.
      Generieren Sie einen Ausdruck mit generativer KI
      1. In Generative Beispiele Wählen Sie die maximale Anzahl von Ausdrücken aus, die aus der Liste generiert werden sollen.
      2. Wählen Sie Aus Generieren .
      3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Ausdruck, und wählen Sie aus Hinzufügen Zum Hinzufügen eines einzelnen Beispielausdrucks.
      4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Ausdruck, und wählen Sie dann aus Alle hinzufügen Zum Hinzufügen mehrerer Ausdrücke zusammen.
      Bearbeiten Sie einen Ausdruck
      1. Wählen Sie das Bleistiftsymbol aus, und beginnen Sie mit der Bearbeitung des Ausdrucks.
      2. Wählen Sie aus Speichern .
      Löschen Sie einen Ausdruck Wählen Sie das Löschsymbol aus, um den Ausdruck zu entfernen.
    6. Wählen Sie Speichern und fortfahren.
    7. Wählen Sie aus, für welche Virtual Agents Sie die Filter für sensible Themen aktivieren möchten, indem Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen des Virtual Agent aktivieren.
    8. Wählen Sie Speichern und fortfahren.
    9. Überprüfen Sie das Fallback-Thema, wenn ein Filter erkannt wird.

      Wenn ein sensibles Thema erkannt wird, wird der Anwender standardmäßig zum Thema Sensitivitätserkennung: Fallback weitergeleitet, das den Anwender auffordert, eine zu erstellen HR Fall oder Gespräch mit einem Servicemitarbeiter. Sie können eine Vorschau des Themas über das geführte Setup anzeigen.

    10. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren .
    11. Überprüfen Sie Ihre Filterkonfiguration im letzten Schritt.

      Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, verwenden Sie den Schrittnavigationsbereich, um zu einem vorherigen Schritt zurückzukehren.

    12. Wählen Sie Aus Aktivieren Zum Aktivieren des Filters.

    Ergebnisse

    Der Filter für sensible Themen ist aktiviert und wird in angezeigt Aktiv Registerkarte von Filter Abschnitt von Now Assist Guardian Einstellungen. Wenn der Filter ein sensibles Thema in erkennt Virtual Agent Konversation, wird der Anwender zur Sensitivitätserkennung: Fallback weitergeleitet Virtual Agent Thema.

    Nächste Maßnahme

    Um die Filterkonfiguration nach der Aktivierung zu ändern, wechseln Sie zu Aktiv Registerkarte von Now Assist Guardian Einstellungsoptionen, und wählen Sie das Symbol „weitere Aktionen“ aus ( Symbol „weitere Optionen“.) In Aktionen Spalte.