Anwendungsunterstützung für Domänentrennung
Viele ServiceNow Anwendungen unterstützen Domänentrennung im Basissystem, aber nicht alle. Einige unterstützte Anwendungen enthalten Einschränkungen für die Daten und administrativen Einstellungen, die domänengetrennt werden können. Diese Definitionen definieren die Supportstufen der Domänentrennung aus der Perspektive tatsächlicher Anwendungsfälle und der Personen, die sie verwenden.
Supportstufen für Domänentrennung
ServiceNow Anwendungen, die Domänentrennung unterstützen, unterstützen möglicherweise nur die Trennung von Daten und die Datenweiterleitung, verfügen über erweiterte Geschäftslogik-Trennung oder unterstützen die Verwaltung der Anwendung auf Mandantenebene (Kunden). ServiceNow Anwendungen sind mit den folgenden inkrementellen Supportstufen definiert.
Kein Support
- Das Domänenfeld kann in Datentabellen vorhanden sein, es ist jedoch keine Logik zum Verwalten von Daten vorhanden.
- Diese Ebene wird nicht als domänengetrennt betrachtet.
Standard
- Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass die Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Service Providers (SP) der Anwendung gelangen.
- In der Anwendung die Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups, Zusammenfassungen usw. verwenden alle zur Produktionslaufzeit eine Domäne.
- Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung so einrichten können, dass sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.
Standard
- Enthält Standard Level-Support.
- Geschäftslogik: Prozesse können pro Kunde vom Service Provider (SP) erstellt oder geändert werden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
- Der Besitzer der Instanz muss in der Lage sein, die Geschäftslogik- und Datenparameter für das minimal funktionierende Produkt (MVP) pro Mandant wie für die spezifische Anwendung erwartet zu konfigurieren.
Erweitert
- Umfasst die Stufen Basis und Standard.
- Ein datengesteuerter Prozess ermöglicht es Service Provider-Kunden, die Geschäftslogik basierend auf definierten Anwendungsfällen zu ändern. Diese Konfigurationen sind UI-basiert und ausfallsicher, sodass Konfigurationen eines Kunden keinen anderen beeinflussen können.
- Mandanten der Instanz müssen die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter für sich selbst konfigurieren können. Diese Logik und diese Parameter würden für die normale Funktion der Anwendung erwartet.
Hinweis:
Effektive Domäne (*)
Manchmal unterstützt eine Plattformfunktion oder -Anwendung SP-Anwendungsfälle auch ohne das Domänen-Framework effektiv. Wenn ja, müssen die Anwendungsfälle die Unterstützung der Domänentrennung beschreiben. Ein Sternchen ( * ) Nach der Supportstufe gibt diese Art von Konfiguration an.
| Unterstützte Funktion | Standard | Standard | Erweitert |
|---|---|---|---|
| Domänenspalte ist für Basistabellen vorhanden. |  |
|
|
| Die domänenspezifische Konfiguration wird vom Instanzbesitzer verwaltet. | |
|
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| Mandantendomänen können ihre eigenen Anwendungsdaten verwalten. | |
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|
| Anwendungseigenschaften sind bei Bedarf domänenbewusst. | |
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|
| Geschäftslogik und -Prozesse können vom Instanzbesitzer domänengetrennt werden. | |
|
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| Geschäftslogik und -Prozesse können von der Mandantendomäne verwaltet werden. | |
Supportstufen nach Anwendung
| Produktsuite | Anwendung | Supportstufe | |
|---|---|---|---|
| App development, vibe coding, and low-code | App Engine Studio | Kein Support | |
| Automatisierungszentrale | Standard | ||
| Robotic Process Automation (RPA)-Hub | Standard | ||
| ServiceNow Studio | Kein Support | ||
| Tabellen-Generator | Standard | ||
| App Engine Management Center | Kein Support | ||
| Entscheidungsgenerator | Standard | ||
| Integration Der Unternehmensressourcenplanung | Kein Support | ||
| Anpassungs-Mining Für Enterprise Resource Planning | Kein Support | ||
| Next Experience UI Builder | Standard | ||
| Workflow-Datafabric-Hub/Zero-Copy-Connectors | Kein Support | ||
| Kundenservice-Management | Communities | Kein Support | |
| Kundenservice-Management | Standard | ||
| Releasemanagement | Standard* | ||
| Auftragsmanagement für Kundenservice-Management | Standard | ||
| Support Nach Dem Verkauf | Standard | ||
| Personaloptimierung für CSM | Standard | ||
| Now Assist für CSM | Standard | ||
| DevOps | Entwicklungsvorgänge | Kein Support | |
| Konfiguration Von Dev-Vorgängen | Kein Support | ||
| Mitarbeiterservices-Management | HR-Servicebereitstellung | Standard* | |
| Arbeitsschutz | Kein Support | ||
| Legal Service Delivery | Standard | ||
| Beschaffungs-Servicemanagement (PSM) | Kein Support | ||
| Safe-Arbeitsplatz-Suite | Auf der Anwendungswebsite finden Sie individuelle Support-Levels für Anwendungen | ||
| SharePoint-Onlinesuche-Connector | Standard | ||
| Universal-Anforderung | Standard | ||
| UR-Aufgabe | Standard | ||
| Personaloptimierung für HR | Standard | ||
| Umwelt-, Sozial- und Governance-Management | Umwelt-, Sozial- und Governance-Management | Kein Support* | |
| Field Service Management | Außendienst-Management | Standard | |
| Governance, Risk und Compliance | Erweitertes Risikomanagement | Standard | |
| Audit-Management | Standard | ||
| Betriebliches Kontinuitätsmanagement | Standard | ||
| Compliance-Fallmanagement | Standard | ||
| Kontinuierliche Autorisierung und Überwachung | Standard | ||
| Governance, Risk and Compliance (GRC) | Standard | ||
| Modell-Risikomanagement | Standard | ||
| Organisationale Resilienz | Standard | ||
| Datenschutz-Management | Standard | ||
| Richtlinien und Compliance | Standard | ||
| Regulatorisches Change-Management | Kein Support* | ||
| Drittpartei-Risikomanagement | Standard | ||
| GRC: Metriken | Standard | ||
| Now Assist für TPRM | Kein Support* | ||
| Now Assist für IRM | Kein Support* | ||
| Engine für intelligente Bewertungen | Standard | ||
| Branchenspezifische Produkte | |||
| •Financial Services | Financial Services Card Operations | Standard | |
| Financial Services Deposit Operations | Standard | ||
| Financial Services Loan Operations | Standard | ||
| Financial Services Payment Operations | Standard | ||
| Financial Services Treasury Operations | Standard | ||
| Intelligent Servicing for Fraud | Standard | ||
| Service für Sach- und Unfallversicherung | Standard | ||
| Lebensversicherungsservices | Standard | ||
| Versicherungsansprüche | Standard | ||
| Individuelle Lebensversicherungsansprüche | Standard | ||
| Financial Services Know Your Customer | Standard | ||
| Kreditvorgang Für Finanzdienstleistungen | Standard | ||
| Dokumentverarbeiter Für Finanzdienstleistungen | Standard | ||
| Now Assist für Financial Services Operations | Standard | ||
| Konfliktregeln-Inhaltspaket für Visa | Standard | ||
| Konfliktregeln-Inhaltspaket für Mastercard | Standard | ||
| • Healthcare and Life Sciences | EMR-Hilfe | Standard | |
| Healthcare and Life Sciences Service Management Core | Standard | ||
| Pre-Visit Management | Standard | ||
| Patient Support Services | Standard | ||
| Vaccine Administration Management | Standard | ||
| Kern Des Gesundheitsbetriebs | Standard | ||
| Care Team Operations für IT im Gesundheitswesen | Standard | ||
| Care Team Operations für Biomed | Standard | ||
| Care Team Operations für Einrichtungen | Standard | ||
| Care Team Operations für Umweltservices | Standard | ||
| Manufacturing Commercial Operations | Commercial Operations für die Produktion | Standard | |
| Einzelhandels-Core | Standard | ||
| Public Sector Digital Services (PSDS) | Digitale Services Des Öffentlichen Sektors | Standard | |
| Telecommunications, Media, and Technology (TMT) | Kundenerfolgsmanagement | Standard | |
| Problem-Management des Kundenservice | Standard | ||
| Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) | Standard (geerbt von Domain separation in the Now Assist Admin console). | ||
| Proaktive Service-Experience-Workflows | Standard | ||
| Service Bridge | Standard | ||
| Exploring Technology Product Support Case | Standard (geerbt von Kundenservice-Management ). | ||
| Telecommunications Network Inventory | Standard | ||
| IT Asset Management | Cloud-Einblicke | Kein Support | |
| Hardware Asset Management | Erweitert | ||
| Software Asset Management | Erweitert | ||
| Enterprise Asset Management | Standard | ||
| Asset-Audit-Antwort | Standard | ||
| Strategisches Portfoliomanagement | Agile Development | Standard* | |
| Arbeitsbereich Für Ausrichtungsplaner | Standard | ||
| Anwendungs-Portfoliomanagement | Standard | ||
| Kostenmanagement | Kein Support | ||
| Demand-Management | Standard | ||
| Finanzmanagement | Kein Support | ||
| Investitionsfinanzierung | Standard | ||
| Projektportfoliomanagement | Standard* | ||
| Releasemanagement | Standard* | ||
| Skaliertes agiles Framework (SAFe) | Standard* | ||
| Testmanagement | Standard* | ||
| Ziel-Framework | Standard | ||
| IT Operations Management | Cloud-Bereitstellung und -Governance | Standard | |
| Agent Client Collector | Standard | ||
| Discovery | Standard | ||
| Ereignismanagement | Standard | ||
| Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM | Standard | ||
| Health Log Analytics | Standard | ||
| Metrikdaten | Standard | ||
| Service-Mapping | Standard | ||
| Bewertung Der Cloud-Migration | Standard | ||
| Aktionsbibliothek | Kein Support | ||
| Governance für Cloud-Konfigurationen | Kein Support | ||
| Tag-Governance | Standard | ||
| Abrechnung für Cloud-Einblicke | Kein Support | ||
| Cloud-Bereitstellung und -Governance: Google Cloud | Standard | ||
| M Cloud-Bereitstellung und -Governance-Terrafor | Standard | ||
| Cloud-Vorgangsarbeitsbereich | Standard | ||
| Cloud-Discovery | Standard | ||
| Synthetics-Überwachung | Standard | ||
| Service-Observability | Standard | ||
| IT Service Management | Benchmarks | Kein Support | |
| Change-Management | Standard | ||
| Coaching | Standard | ||
| Management kontinuierlicher Verbesserungen | Standard | ||
| Vertragsmanagement | Kein Support | ||
| Digitale Endanwender-Experience | Kein Support | ||
| Domain separation and Digital Product Release | Standard | ||
| Kostenzeile | Kein Support | ||
| Incident Communications Management | Standard | ||
| Incident-Management | Standard | ||
| Facility-Servicemanagement | Standard | ||
| Incident-Management | Standard | ||
| Bereitschaftsplanung | Standard | ||
| Asset-Management | Standard | ||
| Problem-Management | Standard | ||
| Beschaffung | Standard* | ||
| Produktkatalog | Standard | ||
| Anforderungsmanagement | Standard | ||
| Servicekatalog | Standard | ||
| Service-Level-Management | Standard | ||
| Service Portfoliomanagement | Standard* | ||
| Site Reliability Operations | Standard* | ||
| Aufgabenausfall | Standard | ||
| Kein Support | |||
| Walk-up Experience | Standard | ||
| Configure Now Assist for IT Service Management (ITSM) | Standard | ||
| Mobile Konfiguration und Navigation | Mobil | Standard | |
| Now Intelligence | Dashboards | Standard | |
| Performance Analytics | Erweitert | ||
| Prozessoptimierung | Standard | ||
| Berichterstellung | Standard | ||
| Usage Insights | Standard | ||
| Die zugehörigen Listen namens ServiceNow AI Platform | Erweiterte Arbeitszuweisung | Standard | |
| Mitarbeiterchat | Standard | ||
| KI-Suche/Now Assist in der KI-Suche | Suchvorgänge beachten Domänenbeschränkungen aus indizierten Datensätzen | ||
| App Engine Studio | Kein Support | ||
| Anwendungsmanagement | Kein Support | ||
| Bewertungen | Standard | ||
| Automatisiertes Test-Framework | Standard* | ||
| ServiceNow-Sprachfunktionen | Standard | ||
| Codesignatur | Kein Support | ||
| Kontextsuche | Standard | ||
| Configuration Management (CMDB) | Standard | ||
| Content-Management-System | Kein Support | ||
| Anmeldeinformationen und Verbindungen | Standard | ||
| Datenzertifizierung | Standard* | ||
| Datenklassifizierung | Erweitert | ||
| Datenschutz | Kein Support | ||
| Datenverwaltung | Standard* | ||
| Delegierte App-Entwicklung | Kein Support | ||
| Abhängigkeitsansichten | Standard | ||
| Dokumentenservices | Kein Support | ||
| Dynamische Übersetzung | Standard | ||
| Edge Encryption | Grundlegender Support | ||
| Connectors für externe Inhalte | Kein Support* | ||
| Feldverschlüsselung | Kein Support | ||
| Verschlüsselung | Kein Support | ||
| Cloud-Verschlüsselung mit Schlüsselverwaltung | Grundlegender Support | ||
| Feldnormalisierung | Kein Support | ||
| Flow Designer | Standard* | ||
| Geführtes Setup | Kein Support | ||
| Domain separation and Integration Hub | Standard* | ||
| Integrationen mit Drittanbieteranwendungen und Datenquellen | Standard+Standard | ||
| Wissensmanagement | Standard | ||
| Hermes-Messaging-Service | Standard | ||
| Verwaltete Dokumente | Kein Support | ||
| MetricBase | Standard | ||
| Natural Language Understanding | Standard+Standard | ||
| Benachrichtigungen | Standard | ||
| ODBC-Treiber | Standard* | ||
| Orchestration | Standard* | ||
| Passwortzurücksetzung | Standard | ||
| Platform-Sicherheit | Zielseite für Domänentrennung | ||
| Datenschutz | Kein Support | ||
| Predictive Intelligence | Standard | ||
| Proaktive Auslöser | Standard | ||
| Prozessautomatisierungs-Designer | Standard | ||
| Remotetabellen | Kein Support | ||
| Zeitpläne | Standard | ||
| Script Debugger | Standard | ||
| Suchvorschläge | Kein Support | ||
| Serviceportal | Kein Support | ||
| Service Graph Connectors | Kein Support | ||
| Domain separation and Sidebar | Standard | ||
| Status-Flows | Kein Support | ||
| Abonnement-Management | Standard* | ||
| Umfragemanagement | Standard* | ||
| Task Intelligence | Kein Support | ||
| Domain separation and Time Card | Standard* | ||
| UI Builder | Standard | ||
| Virtual Agent | Standard | ||
| Visuelle Taskboards | Standard | ||
| Webservices | Standard* | ||
| Workflow | Standard* | ||
| Arbeitsbereich | Standard | ||
| Plattformgrundlagen | Impact | Kein Support | |
| Instanzübergreifende Datenreplikation | Kein Support | ||
| IntegrationHub | Standard* | ||
| Integrationen mit Drittanbieteranwendungen und Datenquellen | Standardstandard | ||
| Wissensmanagement | Standard | ||
| Lokalisierungs-Framework | Kein Support | ||
| Arbeitsbereich für Lokalisierung | Kein Support | ||
| MetricBase | Standard | ||
| Modellkontext-Protokoll-Client | Standard | ||
| Natural Language Understanding | Standard+Standard | ||
| Benachrichtigungen | Standard | ||
| Now Assist KI-Agenten | Standard | ||
| ODBC-Treiber | Standard* | ||
| Omni-Channel-Rückruf | Kein Support | ||
| Orchestration | Standard* | ||
| Passwortzurücksetzung | Standard | ||
| Platform-Sicherheit | Zielseite für Domänentrennung | ||
| Datenschutz | Kein Support | ||
| Predictive Intelligence | Standard+Standard | ||
| Proaktive Auslöser | Standard | ||
| Prozessautomatisierungs-Designer | Standard | ||
| Remotetabellen | Kein Support | ||
| Robotic-Prozessautomatisierungs-Hub | Standard | ||
| Zeitpläne | Standard | ||
| Script Debugger | Standard | ||
| Suchvorschläge | Kein Support | ||
| Service Graph Connectors | Standard* | ||
| ServiceNow Vault | Kein Support | ||
| Serviceportal | Kein Support | ||
| Sidebar (auch bekannt als kollaborativer Chat) | Standard | ||
| Status-Flows | Kein Support | ||
| Domain separation and Subscription Management | Standard* | ||
| Umfragemanagement | Standard* | ||
| Task Intelligence | Kein Support | ||
| Themengenerator | Kein Support | ||
| TinyMCE | Kein Support | ||
| Zeitkarte | Standard* | ||
| Transaktions- und Sitzungsverwaltung | Kein Support | ||
| UI Builder | Standard | ||
| Virtual Agent | Standard | ||
| Visuelle Taskboards | Standard | ||
| Webservices | Standard* | ||
| Workflow | Standard* | ||
| Arbeitsbereich | Standard | ||
| Operative Technologie | Operational Technology Manager | Standard | |
| Industrial Process Manager | Standard | ||
| Operational Technology Vulnerability Response | Standard | ||
| Incident-Management für operative Technologie | Standard | ||
| Security Operations | Abonnementverwaltung Konfigurations-Compliance | Standard | |
| Erfassung von IBM QRadar-Vergehen | Standard | ||
| Microsoft Graph Security API-Warnungserfassungsintegration | Standard | ||
| Security Incident Response | Standard | ||
| Threat Intelligence | Standard | ||
| Threat Intelligence-Sicherheitszentrum | Standard | ||
| Vulnerability Response | Standard | ||
| Servicemanagement | Facility-Servicemanagement | Standard | |
| Geplante Wartung | Standard* | ||
| Strukturierte Problemanalyse | Kein Support | ||
| Personaloptimierung für ITSM | Standard | ||
| Vendor Management-Arbeitsbereich | Standard | ||
| Proaktive Auslöser | Standard | ||
| Mitarbeiterservices-Management | SharePoint-Onlinesuche-Connector | Standard | |
| Personaloptimierung für ITSM | Standard | ||
| Anwendungs-Portfoliomanagement | Anwendungs-Portfoliomanagement | Standard | |
| Domänentrennung und Konversationsanalysen | Standard | ||
| Sales Customer Relationship Management | Erweiterte Genehmigung für Vertriebsmanagement | Erweitert | |