Globale Warteschlange v.2
Das globale Warteschlangenkonzept bietet eine einzige virtuelle Ansicht von Aufgaben, die sich in mehreren Instanzen befinden. Das Konzept erstellt eine anwenderdefinierte Anwendung, um eine Erfüller-Ansicht der Arbeit bereitzustellen, die sich in mehreren Instanzen befindet, ohne Aufgaben oder Daten replizieren zu müssen.
Übersicht
Service Provider mit Service Desk-Mitarbeitern, die Aufgaben aus mehreren Systemen bearbeiten, neigen dazu, die Daten zurück in eine zentrale Instanz oder einen „Schwenkstuhl“ zwischen Instanzen zu integrieren. Diese Methode kann in einigen Fällen angemessen sein, die Erstellung und Wartung kann jedoch teuer und zeitaufwändig sein. Diese Methode eröffnet dem Anbieter auch die Möglichkeit, potenzielle Audits und Datenanforderungsüberlegungen wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in allen Instanzen zu berücksichtigen, in denen sich die Daten jetzt befinden.
Die globale Warteschlange v.2 ist eine Alternative: Mit dieser Methode können Service Desk-Mitarbeiter Daten anzeigen, die ihnen aus einer einzelnen Instanz zugewiesen sind, ohne dass souveräne Daten in der Instanz beibehalten werden, bei der sie angemeldet sind. Beispiel: In Fällen, in denen Kunden Anforderungen an den Datenstandort haben, aber den Zugriff durch Service Desk-Mitarbeiter aus anderen Ländern zulassen, kann der Anbieter einen Helpdesk „Follow-the-Sun“ mithilfe der globalen Warteschlange v.2 verwenden.
Erfahren Sie mehr über Globale Warteschlange v.2 Machbarkeitsnachweis Auf ServiceNow Knowledge-Website.