Assessment-Metriken
In der Bewertungsanwendung ist eine Metrik ein Merkmal oder Wert, das zum Auswerten bewertbarer Datensätze verwendet wird.
Abhängig von der Metrikmethode kann eine Metrik als eine der folgenden Optionen verwendet werden:
- Eine Frage zu Bewertungsfragebögen, um einen subjektiven Wert zu erhalten, z. B. wie viel Personen die Nutzung der einzelnen im Servicekatalog angebotenen Mobiltelefone genießen.
- Ein Skript, das die Datenbank abfragt, um einen Zielwert wie die Anzahl der Incidents im Zusammenhang mit jedem Mobiltelefon zu erhalten.
Jede Metrik ist einer zugeordnet Metrikkategorie Und können nur zum Auswerten bewertbarer Datensätze für diese Kategorie verwendet werden. Beispielsweise enthält die Kategorie „Supportbewertung“ Metriken, die die Qualität der Kundensupport-Services von Lieferanten messen. Eine Metrik behandelt die Qualität der Produktdokumentation. Andere befassen sich mit der Stärke der Anwender-Community, Selfservice-Optionen, Onlineschulungen und anderen Supportservices. Jede Metrik hat einen numerischen Gewichtungswert, der ihre Wichtigkeit im Vergleich zu anderen Metriken in derselben Kategorie angibt.
Bewertungsadministratoren können Metriken und erstellen und verwalten Metrikvorlagen , Die wiederverwendbare Sätze von Antwortoptionen für Metriken definieren, die als Bewertungsfragen verwendet werden. Wenn Sie sich für die Verwendung von Metrikvorlagen entscheiden, sollten Sie diese erstellen, bevor Sie Metriken erstellen.
Hinweis:
Änderungen an Bewertungsmetriken und Metrikvorlagen werden in Bewertungsfragebögen und -Ergebnissen berücksichtigt, auch wenn Anwender bereits Antworten gespeichert haben. Vermeiden Sie nach Möglichkeit, die ursprüngliche Bedeutung einer Metrikfrage, des Datentyps oder anderer Metrikvorlagen zu ändern, die von vorhandenen Bewertungen verwendet werden.