Bewertungsadministratoraufgaben
Weisen Sie vor dem Erstellen von Bewertungen die Rolle „assessment_admin“ den entsprechenden Benutzern in Ihrer Organisation zu und bestimmen Sie Ihre Ziele für die Assessments.
Entscheiden Sie, welche Datensätze im System bewertet werden sollen, an welchen Themen Sie interessiert sind und welche Eigenschaften gemessen werden sollen. Berücksichtigen Sie die Optionen Ihrer Organisation zum Abrufen der zu vergleichenden Daten. Wenn Sie Bewertungsfragebogen verwenden möchten, überlegen Sie, welche Personen die Fragen beantworten können.
Bewertungsterminologie
Bewertungsadministratoren verwenden bei der Arbeit mit Bewertungen mehrere Begriffe.
| Termin | Beschreibung |
|---|---|
| Metriktyp | A Metriktyp Definiert eine Reihe von Datensätzen, die bewertet werden sollen, z. B. Lieferanten, Projekte oder Mitarbeiter. |
| Bewertbarer Datensatz | Ein Bewertbarer Datensatz Verknüpft einen zu bewertenden Datensatz, z. B. den Unternehmensdatensatz für Amazon oder den Anwenderdatensatz für einen Vertriebsmitarbeiter, mit einem Metriktyp, z. B. Lieferanten oder Mitarbeiter. Sie definieren Sätze bewertbarer Datensätze, wenn Sie Metriktypen erstellen. |
| Metrik-Kategorie | A Metrikkategorie Stellt ein Design für die Bewertung bewertbarer Datensätze dar. Kategorien enthalten eine oder mehrere einzelne Metriken, die bestimmte Merkmale oder Werte definieren, aus denen das Design besteht. Beispiele für Kategorien sind die Gesamtleistung des Lieferanten oder die Qualität der Lieferservices. Sie können auch Filterbedingungen festlegen, die steuern, welche bewertbaren Datensätze für die Metriken in einer Kategorie ausgewertet werden sollen. |
| Metrik | A Metrik Ist ein Merkmal oder Wert, das zum Auswerten von bewertbaren Datensätzen verwendet wird. Eine Metrik kann subjektive Werte in einem Bewertungsfragebogen messen oder Zielwerte in einer Datenbankabfrage erfassen, die von einem Skript ausgeführt wird. Beispiele für Metriken sind die wahrgenommene Höflichkeit von Vertriebsmitarbeitern oder die Anzahl der Incidents pro Lieferant. |
| Kategorieanwender | A Kategorieanwender Ist eine Person, die über eine bestimmte Kategorie Bescheid weiß. Eine Person kann ein Kategorieanwender für mehrere Kategorien sein. Beispiele für Kategorieanwender sind ein Lieferantenmanager, der alle Einkaufsvorgänge überwacht, oder ein Vorgesetzter eines Vertriebsteams. |
| Stakeholder | A Stakeholder Ist ein Kategorieanwender, der über einen bestimmten bewertbaren Datensatz Bescheid weiß. Beispiele für Stakeholder sind ein Lieferantenmanager, der Einkäufe bei Amazon koordiniert, oder ein Vorgesetzter eines Vertriebsteams, der einen bestimmten Mitarbeiter verwaltet. |
| Bewertungsinstanz | Ein Bewertungsinstanz Stellt einen Bewertungsfragebogen dar, der einem Anwender zugewiesen ist. Das System generiert eine neue Bewertungsinstanz für jeden zugewiesenen Anwender, wenn:
|
| Bewertungsliste | A Bewertungsliste Bietet eine visuelle Abbildung der Leistung eines bewertbaren Datensatzes basierend auf Bewertungsergebnissen. Verwenden Sie Bewertungslisten, um eine Vielzahl von Datenzusammenfassungen für einen bewertbaren Datensatz anzuzeigen und die Bewertungen mit anderen bewertbaren Datensätzen zu vergleichen. |
| Entscheidungsmatrix | A Entscheidungsmatrix Ist ein Diagramm mit zwei Achsen, das die Bewertungsergebnisse für mehrere bewertbare Datensätze darstellt. Verwenden Sie Entscheidungsmatrizen, um die relative Stellung von bewertbaren Datensätzen in ausgewählten Kategorien zu bestimmen. |
| Blasendiagramm | A Blasendiagramm Ist ein Diagramm mit drei Achsen, das die Bewertungsergebnisse für mehrere bewertbare Datensätze darstellt. Verwenden Sie Blasendiagramme, um die relative Position von bewertbaren Datensätzen in ausgewählten Kategorien zu bestimmen, wobei der Schwerpunkt auf einer Kategorie liegt. |
Bewertungsrollen
Die Bewertungsanwendung erfordert bestimmte Rollen, um Bewertungsaufgaben auszuführen. Zum Ausfüllen von Bewertungsfragebogen, die Ihnen zugewiesen sind, ist keine Rolle erforderlich.
| Rollentitel | Rollenname | Beschreibung |
|---|---|---|
| Bewertungsadministrator | Assessment_admin | Bewertungsadministratoren richten Bewertungen ein. Sie wissen, welche Datensätze bewertet werden sollen, welche Kriterien die Datensätze bewertet werden sollen und wem Bewertungen zugewiesen werden sollen. Hinweis: Standardmäßig haben Anwender mit der Rolle assessment_admin eingeschränkte Systemrechte und haben möglicherweise nicht Zugriff auf alle zu bewertenden Quelldatensätze. Gewähren Sie Bewertungsadministratoren bei der Planung von Bewertungen nach Bedarf zusätzliche Rollen. Um beispielsweise Lieferantenbewertungen zu erstellen und zu verwalten, muss der Bewertungsadministrator auch über die Rolle „Vendor_Manager“ verfügen, die Zugriff auf die Tabelle „Unternehmen“ und andere relevante Tabellen gewährt. |
| ITIL-Anwender | Basissystemrollen | ITIL-Anwender führen grundlegende Technikervorgänge im System durch. In der Bewertungsanwendung haben sie Lesezugriff auf die Tabelle „bewertbarer Datensatz“. |
| Administrator | Basissystemrollen | Administratoren haben Zugriff auf alle Aspekte des Bewertungsprozesses. Nur Administratoren können Bewertungszeitpläne einrichten. |
Bewertungsmethoden
Die verfügbaren Methoden sind Bewertung , Für nicht geskriptete Metriken, und Skript , Für geskriptete Metriken. Jede Methode erfüllt eine andere Funktion und kann mit bestimmten Datentypen verwendet werden.
Verwenden Sie Methode Feld, um anzugeben, wie die Metrik verwendet werden soll.
Bewertungsmethode
Metriken, bei denen die Methode auf „Bewertung“ festgelegt ist, werden als nicht geskriptete Metriken bezeichnet. Verwenden Sie jede nicht geskriptete Metrik, um eine Frage für Bewertungsfragebogen zu definieren. Nicht geskriptete Metriken sind nützlich, wenn Sie subjektive Daten wie persönliche Meinungen abrufen möchten.
- Anhang
- Kontrollkästchen
- Auswahl
- Datum
- Datum/Uhrzeit
- Likert-Skala
- Anzahl
- Prozentsatz
- Zeichenfolge
- Vorlage
- Ja/Nein
Skriptmethode
Metriken, bei denen die Methode auf „Skript“ festgelegt ist, werden als geskriptete Metriken bezeichnet. Verwenden Sie jede geskriptete Metrik, um ein anwenderdefiniertes Skript für Datenbankabfragen zu definieren. Geskriptete Metriken sind nützlich, wenn Ihr System zuverlässige Daten für die Merkmale enthält, die Sie auswerten möchten.
- Dauer
- Anzahl
- Prozentsatz
Verwenden Sie das Skriptfeld, um JavaScript-Code zu schreiben. Standardmäßig enthält das Feld Informationen zu verfügbaren Variablen und ein Beispiel, das Sie als Grundlage Ihres Skripts verwenden oder vollständig ersetzen können:
- Primär: Eingabevariable, die für den Zugriff auf die sys_id des zu bewertenden Datensatzes verwendet wird.
- String_result : Ausgabevariable, die den Anzeigezeichenfolgenwert für diese Metrik enthält
- actual_result: Ausgabevariable, die den Ist-Wert für diese Metrik enthält. Das System verwendet diese Variable, um das Feld „ist-Wert“ im Formular „Metrikergebnis“ auszufüllen. Für jeden Actual_result, Sie müssen einen entsprechenden angeben Scaled_result Wert.
- Scaled_result : Ausgabevariable, die einen numerischen skalierten Wert zur Darstellung eines ist-Werts enthält. Das System verwendet diese Variable, um auszufüllen Skalierter Wert Feld auf Metrikergebnis Formular. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen skalierten Werte zwischen oder gleich sind Min Und Max Werte für die Metrik. Die Skalierungsdefinition Feld bestimmt, wie das System den skalierten Wert verwendet. Eine Skalendefinition von Niedrig Bedeutet, dass kleinere Zahlen besser sind, z. B. für eine Metrik, die die Anzahl der Incidents für einen Lieferanten misst. Hoch Bedeutet, dass größere Zahlen besser sind, z. B. für eine Metrik, die die Anwenderzufriedenheit auf einer Skala von eins bis fünf misst.