ServiceNow Sprachfunktionen einrichten

Aktivieren ServiceNow Sprachfunktionen Und integrieren Sie es in ein Telefonsystem einer Drittpartei wie Amazon Connect .

Wenn Sie ein Telefonsystem einer Drittpartei einrichten und in integrieren ServiceNow Instanz kann ein Service Desk-Mitarbeiter einen eingehenden Anruf annehmen oder einen ausgehenden Anruf von tätigen ServiceNow Instanz, die das integrierte Softphone verwendet. Diese Experience basiert auf den Konfigurationen, die im Telefonsystem von Drittparteien vorgenommen wurden.

Erste Schritte mit Sprachfunktionen

1. Besorgen Sie sich eine Lizenz für ServiceNow Anwendung, z. B. ITSM oder CSM, die enthält ServiceNow Sprachfunktionen.
2. Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen in ServiceNow® Store. Die entsprechenden Installationsinformationen finden Sie unter Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen.
3. Melden Sie sich an, und erstellen Sie einen Account bei einem Telefonsystem einer Drittpartei. Standardmäßig Amazon Connect Wird unterstützt. Informationen zum Erstellen von Amazon Web Services(AWS) Account, siehe Amazon Dokumentation .
4. Konfigurieren Sie das Framework für das Telefonsystem von Drittparteien in ServiceNow Instanz. Standardmäßig wird das Framework für unterstützt Amazon Connect . Informationen zur entsprechenden Konfiguration finden Sie unter Integrieren ServiceNow Sprachfunktionen Mit Amazon Connect.

• Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen
  Sie können installieren ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
• Domain Separation und ServiceNow Sprachfunktionen
  Domänentrennung wird für unterstützt ServiceNow Sprachfunktionen. Mit der Domänentrennung können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
• Konfigurieren einer Telefon-PIN
  Sie können eine Telefon-PIN einrichten oder zurücksetzen, die für die Authentifizierung des Anrufers während eines Anrufers mit einem Service Desk-Mitarbeiter verwendet werden kann.
• Konfigurieren Sie das E.164-Format für eine Verbrauchertelefonnummer
  Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen für eine Telefonnummer enthalten und ordnungsgemäß formatiert sind, um einen internationalen Anruf erfolgreich über das öffentliche Telefonnetz eines Gebiets weiterzuleiten. Geben Sie die E.164-konforme Formatierung und Validierung für die Telefonnummer an.
• CTI-Komponentenprotokollierung wird konfiguriert
  Konfigurieren Sie die CTI-Komponentenprotokollierung, um die Komponentenprotokollierung für die Systemprotokolle zu aktivieren.
• Konfigurieren Sie die Echtzeittranskription für ServiceNow Sprachfunktionen Kundenservice-Management
  Konfigurieren Sie Einstellungen in Ihrem Amazon Connect Instanz, und in Ihrem ServiceNow Instanz, mit der Service Desk-Mitarbeiter eine Echtzeit-Transkription von Sprachanrufen mit Kunden anzeigen können.
• Konfigurieren Sie die Echtzeit-Transkription für ServiceNow Sprachfunktionen Für IT Service Management
  Konfigurieren Sie Einstellungen in Ihrem Amazon Connect Instanz, und in Ihrem ServiceNow Instanz, mit der Service Desk-Mitarbeiter eine Echtzeit-Transkription von Sprachanrufen mit Kunden anzeigen können.
• Skripting für Vorgangs-Handler
  Sie können die APIs in verwenden ServiceNow Sprachfunktionen Framework zum Erstellen einer nahtlosen Sprachanruf-Experience für Ihre Anrufer und Service Desk-Mitarbeiter.