Konfigurieren Sie die Echtzeittranskription für ServiceNow Sprachfunktionen Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Einstellungen in Ihrem Amazon Connect Instanz, und in Ihrem ServiceNow Instanz, mit der Service Desk-Mitarbeiter eine Echtzeit-Transkription von Sprachanrufen mit Kunden anzeigen können.

    Vorbereitungen

    • Ein Amazon Connect Instanzeinrichtung mit dem geführten Setup.
    • Echtzeittranskription ist nur für verfügbar ServiceNow Sprachfunktionen Für Kundenservice-Management

    • Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für neue Bereitstellungen ist die Echtzeittranskriptionsfunktion während des geführten Setups für aktiviert Sprachfunktionen Für Kundenservice-Management.

    Wenn Sie bereits bereitgestellt haben Sprachfunktionen Für CSM Und führen ein Upgrade durch. Führen Sie alle Schritte für durch ServiceNow Sprachfunktionen einrichten, Und Richten Sie die Echtzeittranskription für ein ServiceNow Sprachfunktionen Bevor Sie das Setup für abschließen Amazon Connect .

    Prozedur

    1. Wechseln Sie zu Amazon Connect Instanz.
    2. Aktivieren Sie Kontaktobjektiv in Amazon Connect Instanz.
      Siehe Amazon Dokumentation Für vollständige Anweisungen. Weitere Informationen finden Sie unter Wenden Sie sich an die Objektivdokumentation Für weitere Informationen zum Kontaktobjektiv für Amazon Connect .
      1. Aktivieren Sie unter „Block für Aufzeichnungs- und Analytics-Verhalten festlegen“ das Kontaktobjektiv.
      2. Aktivieren Sie Sprach-Analytics mit Analytics in Echtzeit und nach dem Anruf.
    3. Wechseln Sie zu Setup-Leitfaden Für Amazon Connect .
    4. Füllen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Echtzeittranskription“ aus.