Wissenszentrum konfigurieren
Konfigurieren Sie die Kompetenz „Wissensinhaltsempfehlung“, damit Service Desk-Mitarbeiter das Kontextmenü verwenden können, um einen wissensartikel in TinyMCE auszuarbeiten oder zu kürzen. Mit dem neuen Erweiterungs-Inhalts-Editor, der mit verfügbar ist Wissenszentrum, Service Desk-Mitarbeiter können den wissensartikel mit anwenderdefinierten Anweisungen erstellen und aktualisieren.
Der erste Schritt bei der Konfiguration des Knowledge Center umfasst die Aktivierung der folgenden Systemeigenschaften:
- sn_km_center.glide.knowman.ece.enable
- sn_km_center.glide.knowman.enable
- sn_km_center.glide.knowman.redirect.enable
Für Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Systemeigenschaften für das Knowledge Center
Konfigurieren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter verwenden Wissenszentrum Zum Generieren, Bearbeiten, A Nd – Wissensartikel optimieren. Siehe Die Folgt:
- Konfigurieren von anwenderdefinierten skriptbasierten Artikeloptimierungsscans
- Aktivieren Sie die Kompetenz „Artikeloptimierung“
- Konfigurieren der Kompetenz und Eingabeaufforderungen zur Artikeloptimierung
- Aktivieren Sie Wissensblöcke im Knowledge Center
Hinweis:
Sie können auf mit TinyMCE erstellte Wissensartikel zugreifen, indem Sie die Kompetenz „KB-Generierung“ aktivieren, siehe Konfigurieren der Kompetenz „KB-Generierung“. Um Artikel zu verwenden, die mit anwenderdefinierten Anweisungen erstellt wurden, aktivieren Sie die Kompetenz „Wissensinhaltsempfehlung“, siehe Konfigurieren Sie Kompetenz für Now Assist Kontextmenü.