Domänentrennung und Umfragen

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung wird in Umfragen unterstützt. Mit der Domänentrennung können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Supportstufe: Standard

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Die Domänentrennung umfasst Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispielanwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) einen Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten-Kunden zu antworten, muss der Kunde die Antwort des SP sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.

    Übersicht über die Domänentrennung

    Als Ersteller von Umfragen kann survey_admin Umfragen in der zugewiesenen Domäne erstellen. Ein globaler Domänenumfrage_admin kann eine Umfrage in einer beliebigen Domäne erstellen oder bearbeiten.

    Als Umfrageteilnehmer kann ein Anwender basierend auf der Domäne des Umfragedatensatzes und des Anwenders auf den Umfragedatensatz zugreifen und an der Umfrage teilnehmen. Anwender der globalen Domäne können in jeder Domäne an einer Umfrage teilnehmen.

    Funktionsweise der Domänentrennung in Umfragen

    Es gibt mehrere Hauptbereiche, die berücksichtigt werden müssen, wie Domänentrennung in Umfragen funktioniert.

    Umfragen in domänengetrennten Instanzen

    Die folgenden Domänen sind standardmäßig verfügbar, nachdem das Installationsprogramm für Domänensupport-Domänenerweiterungen [com.glide.domain.msp_extensions.installer]-Plugin. Nur ServiceNow-Mitarbeiter können dieses Plugin aktivieren.

    • Global
    • Acme
    • Cisco

    Zugriff auf Umfragen in domänengetrennten Instanzen

    Basierend auf der Domäne des Umfragedatensatzes und der Anwender können Anwender auf den Umfragedatensatz zugreifen und an der Umfrage teilnehmen.

    Anwender der globalen Domäne können in jeder Domäne auf Umfragedatensätze zugreifen. Anwender in einer anderen Domäne können auf Datensätze in ihrer Domäne und in ihrer globalen Domäne zugreifen. Anwender in der Acme-Domäne können beispielsweise auf Datensätze in der Acme-Domäne und der globalen Domäne zugreifen.

    Anwender der globalen Domäne können in jeder Domäne an einer Umfrage teilnehmen. Anwender in einer anderen Domäne können sowohl in ihrer Domäne als auch in der globalen Domäne an Umfragen teilnehmen. Anwender in der Acme-Domäne können beispielsweise an Umfragen in der Acme-Domäne und der globalen Domäne teilnehmen.

    Speicherort des Umfragedatensatzes Anwender, die auf die Umfrage zugreifen und daran teilnehmen können
    N/V Global Acme Cisco
    Global Ja Ja Ja
    Acme Ja Ja Nein
    Cisco Ja Nein Ja

    Jeder Domänenanwender kann eine Umfrage in dieser Domäne demselben Domänenanwender oder einem globalen Domänenanwender zuweisen. Ein Acme-Domänenanwender kann beispielsweise einem globalen Domänenanwender oder einem Acme-Domänenanwender eine Umfrage zuweisen. Anwender aus anderen Domänen sind für den Acme-Domänenanwender nicht sichtbar.

    Obwohl der globale Domänenanwender eine Umfrage aus anderen Domänen anzeigen kann, kann dieser Anwender die Umfrage einer Domäne keinem Anwender aus einer anderen Domäne zuweisen. Ein globaler Domänenanwender kann beispielsweise eine Umfrage aus der Acme-Domäne einem anderen globalen Domänenanwender oder einem Acme-Domänenanwender zuweisen, aber nicht einem Cisco-Domänenanwender.

    Hinweis:
    Wenn eine Aufgabe in einer untergeordneten Domäne geschlossen wird und sich die zugewiesene Umfrage entweder in der untergeordneten Domäne oder in der globalen Domäne befindet, kann der Anwender aus der untergeordneten Domäne dann an der Umfrage teilnehmen.

    Auslöserbedingungen in domänengetrennten Instanzen

    Ein globaler Domänenanwender kann eine ausgelöste Bedingung für eine Umfrage aus einer beliebigen Domäne erstellen. Der Anwender der globalen Domäne kann einen Incident erstellen und die Umfrage auslösen, indem er einen Anwender aus der anderen Domäne in auswählt Anwenderfeld Unter Anrufer . Der globale Anwender kann die Umfrage jedoch nicht dem Anwender einer anderen Domäne zuweisen.

    Ein Anwender kann einer Umfrage eine Auslöserbedingung zuweisen, wenn der Anwender zur globalen Domäne oder Umfragedomäne gehört.

    Wenn kein Domänenpfad für eine Auslöserbedingung vorhanden ist, können Anwender aus einer beliebigen Domäne die Auslöserbedingung anzeigen. Beispiel: In asmt_condition Tabelle, die keine Spalte für den Domänenpfad enthält. Anwender aus der Acme-Domäne können die Auslöserbedingung anzeigen, die von den Cisco-Domänenanwendern erstellt wurde.