Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen

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  • Aktualisiert 12. März 2026
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    • Mithilfe von Erweiterungspunkten können Sie die anwenderdefinierten Skripts aufrufen, um die Funktionalität von zu erweitern ServiceNow Sprachfunktionen. Bei der Integration eines Drittpartei-Telefonsystems mit ServiceNow Sprachfunktionen, Sie können Erweiterungspunkte mit aufrufen CTI-API Zum behandeln von Ereignissen in ServiceNow Sprachfunktionen.

    Durch die Verwendung von Erweiterungspunkten können Sie Anpassungen einfach integrieren, ohne den Basiscode ändern zu müssen. Sie können die Standardbasisfunktionalität mithilfe anwenderdefinierter Skripts erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkte verwenden, um die Anwendungsfunktionalität zu erweitern .

    Navigieren Sie zu , um die standardmäßig verfügbaren Erweiterungspunkte anzuzeigen Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte Und gruppieren nach ServiceNow Sprachfunktionen Anwendung.

    Hinweis:
    Sie sollten installieren ServiceNow Sprachfunktionen, ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM, ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM , Und ServiceNow Sprachfunktionen Mit Amazon Connect Anwendungen von ServiceNow® Store. Informationen zu diesen Installationen finden Sie unter Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen, Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM, Und Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM.
    Tabelle : 1. Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen
    Erweiterungspunkt Beschreibung
    sn_cti_Core.clickToCallContextMap Ermöglicht das Kopieren von anwendungsspezifischen Feldwerten in Interaktionsdatensätze für ServiceNow Sprachfunktionen Ausgehende Anrufe.
    sn_cti_Core.CTICallAnalysisExtractor Definiert, wie die Transkription und die Aufzeichnungsdaten für eine Interaktion basierend auf dem in integrierten Telefonsystem einer Drittpartei abgerufen werden ServiceNow Sprachfunktionen.
    sn_cti_Core.SoftPhoneEventSink Definiert, ob das Telefonsystem einer Drittpartei ein Ereignis verarbeiten kann. Ordnet Ereignisse aus der Softphone-Schnittstelle Back-End-Ereignissen zu.