Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM-Anwendung (sn_cti_itsm_cnt), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Dieses Plugin installiert den ITSM-Inhalt für die Integration zwischen ServiceNow Sprachfunktionen Und ein Telefonsystem einer Drittpartei.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.
    • Ihre Organisation muss ein ITSM Pro-Abonnement erworben haben, das den enthält ServiceNow Sprachfunktionen SKU.
    • ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM erfordert Folgendes ServiceNow Store Anwendung. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendung installiert ist, bevor Sie installieren ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM.
      Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen
      Amazon Connect-Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen(sn_cti_amzn_cct)
      Integriert ServiceNow Instanz mit Amazon Connect Server.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Elemente werden mit installiert ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM-Anwendung (sn_cti_itsm_cnt):
    • Kontakt-Flows
    • Vorgangs-Handler

    Weitere Informationen finden Sie unter Komponenten mit installiert ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
    2. Suchen Sie ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM-Anwendung (sn_cti_itsm_cnt) mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      Besuchen Sie ServiceNow StoreUm alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

      Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn Plugins oder Anwendungen installiert werden müssen, müssen Sie sie installieren, bevor Sie installieren können ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM-Anwendung (sn_cti_itsm_cnt).

    4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind die Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für allgemeine Anwendungsfälle beschreiben. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
    5. Wählen Sie Installieren aus.