Komponenten mit installiert Amazon Connect Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei der Installation von werden mehrere Arten von Komponenten installiert Amazon Connect Integration mit Sprachfunktionen Anwendung (sn_cti_amzn_cct), einschließlich Anwenderrollen, Plugins und Vorgangs-Handler.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Amazon Connect -Administrator

    [sn_cti_amzn_cct.admin]

    		 Konfiguriert die Integration mit Amazon Connect Instanz. sn_cti_Core.admin

    Installierte Plugins

    Plugin Beschreibung
    ServiceNow Sprachfunktionen – Kern (sn_cti_Core) Stellt das Framework bereit, das die Integration mit Ihrem Telefonsystem von Drittanbietern unterstützt.
    OpenFrame (com.sn_openframe) Bietet eine Schnittstelle zum Integrieren eines Kommunikations-Frames, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

    Vorgangs-Handler installiert

    Vorgangs-Handler sind in definiert ServiceNow Instanz zum Ausführen eines Skripts basierend auf der Absicht des Anrufers und zum Bereitstellen einer Antwort an den Anrufer.

    Plugin Beschreibung
    $Connect.Kinesis.event Empfängt und verarbeitet den Anrufverfolgungsdatensatz, der von erstellt wird Amazon Connect Im Amazon Kinesis-Stream.
    $Connect.s3.Ereignis Empfängt und verarbeitet JSON-Ereignisse aus den S3-Buckets, in denen die Anrufaufzeichnungs-, Transkript- und Analysedaten erstellt und gespeichert werden. Ordnet diese Informationen einer Interaktion und einem OpenFrame-Anrufprotokoll-Datensatz zu.
    CreatePhoneLog Erstellt ein Telefonprotokoll für jede Anrufweiterleitung und verknüpft das Telefonprotokoll mit dem interaktionsbezogenen Datensatz