Komponenten mit installiert ServiceNow Sprachfunktionen Für HR-Mitarbeiterbereich

Mehrere Kontakt-Flows und Vorgangs-Handler sind mit installiert ServiceNow Sprachfunktionen Für HR-Mitarbeiterbereich.

Kontakt-Flows installiert

Kontakt-Flow	Beschreibung
ServiceNow HR – eingehender Demoflow	Enthält die Anrufstruktur für eingehende Anrufe. Wenn ein Anrufer das Callcenter mithilfe der Spracheingaben oder der DTMF-Eingaben (Dual-tone Multifrequency) des Anrufers kontaktiert, wird der Kontakt-Flow in aufgerufen Amazon Connect Instanz basierend auf dem Aufruferkontext. Dieser Kontakt-Flow enthält Knoten, die als Integrationspunkte zwischen Amazon-Services und fungieren ServiceNow Instanz. Basierend auf den im Kontakt-Flow definierten Knoten werden die entsprechenden Vorgangs-Handler in ausgelöst ServiceNow Instanz. Der Anrufer erhält dann die Antwort, die im Vorgangs-Handler definiert ist.
ServiceNow HR – ausgehender Demoflow	Enthält die Anrufstruktur für ausgehende Anrufe. Gibt die Flüsternachricht an, die ein Anrufer hört, bevor er eine Verbindung zu einem Service Desk-Mitarbeiter herstellt.

Vorgangs-Handler installiert

Vorgangs-Handler sind wiederverwendbare Codekomponenten, die auf der ServiceNow-Instanz ausgeführt werden. Sie arbeiten am Muster für den Austausch von Anforderungs-/Antwortnachrichten.

Vorgangs-Handler	Beschreibung
CreateHRInteraction	Erstellt einen Interaktionsdatensatz in der ServiceNow-Instanz für die eingehenden Anrufe.
Ruft HRInteraktion ab	Ruft die SYS-Eigenschaft „Interaktion“ ab und verarbeitet die sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update-Systemeigenschaft zum Erstellen einer Konversation.