Integration von Sprachfunktionen mit anderen Anwendungen

Sie können die Fähigkeiten von erweitern ServiceNow Sprachfunktionen Für eingehende und ausgehende Anrufe durch Integration mit anderen Anwendungen.

• Integrieren ServiceNow Sprachfunktionen Mit Amazon Connect
  Verbinden ServiceNow Sprachfunktionen Von ServiceNow Instanz mit Amazon Connect Instanz, um eine nahtlose eingehende und ausgehende Sprachanruf-Experience für Anrufer und Service Desk-Mitarbeiter bereitzustellen.
• Integration ServiceNow Sprachfunktionen Mit ITSM
  Anrufe weiterleiten, die über kommen ServiceNow Sprachfunktionen An bestimmte Telefonwarteschlangen basierend auf Anwendereinstellungen, Äußerungen oder anderen ServiceNow Daten zur Optimierung der Incident-Lösung.
• Integration ServiceNow Sprachfunktionen Mit CSM
  Greifen Sie auf zu CSM-Spezifische Kontakt-Flows und Vorgangs-Handler, wenn Sie integrieren ServiceNow Sprachfunktionen Anwendung mit Kundenservice-Management Anwendung.
• Integration ServiceNow Sprachfunktionen Mit Virtual Agent
  ServiceNow® Sprachfunktionen Mit Virtual Agent Ermöglicht die Verwendung von ServiceNow Virtual Agent Konversation als IVR (interaktive Sprachantwort) im Telefon und zur Verwendung der vorhandenen ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung Um einen Service Desk-Mitarbeiter im Falle einer Eskalation zu finden und es Service Desk-Mitarbeitern zu ermöglichen, in zu arbeiten ServiceNow Arbeitsbereich Zum Verwalten der eingehenden Fälle in der Warteschlange.
• Integrieren Erweiterte Arbeitszuweisung AWA Sprachfunktionen Weiterleitung
  Bieten Sie Kunden die Möglichkeit zu verwenden AWA Als Weiterleitungs-Engine für ServiceNow Sprachfunktionen Ein Amazon Connect .
• Integration ServiceNow Sprachfunktionen Für HR
  Die ServiceNow Sprachfunktionen Für den HR-Mitarbeiterbereich bietet der Service Desk-Mitarbeiter nahtlose Interactive Voice Response (IVR)- und Anruf-Experiences für Ihre Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter, indem ein Cloud-Contact Center-Anbieter mit den robusten Funktionen von integriert wird Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.