Erstellen Sie einen Wissensblock im Knowledge Center

Erstellen Sie einen Wissensblock, um einen wiederverwendbaren Inhalt zu definieren, der in Wissensartikel in einer Knowledge Base eingefügt werden kann. Der Wissensblock wird durch Anwenderkriterien gesichert, die steuern, welche Anwender, Gruppen und Rollen den Inhalt in einem artikel lesen können, sodass nur für sie relevante Inhalte angezeigt werden können.

Vorbereitungen

• • Sie müssen über „Mitwirken“-Zugriff auf die Knowledge Base verfügen.
  • Bestätigen Sie, dass die Funktion „Wissensblöcke“ für die Knowledge Base aktiviert ist, in der sich der artikel befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensblöcke im Knowledge Center

Erforderliche Rolle: Wissen

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Knowledge > Knowledge Center
2. Wahlweise: Überprüfen Sie, ob bereits ein Wissensblock zu diesem Thema verfügbar ist.
   1. Navigieren zu Listen > Wissensblöcke > Allean.
   2. Legen Sie einen Filter fest, um nach möglichen übereinstimmenden Wissensblöcken zu suchen.
      • Wählen Sie einen Spaltenheader aus. Wählen Sie basierend auf dem in der Spalte enthaltenen Datentyp im Abschnitt „Filter“ die Filteroptionen aus, oder geben Sie die Filterbedingungen ein, die Sie anwenden möchten. Für die Workflow-Spalte können Sie beispielsweise die folgenden status auswählen:
        • Entwurf
        • Überprüfen
        • Zur Veröffentlichung geplant
        • Veröffentlicht
        • Ausstehende Außerbetriebnahme
        • Deaktiviert
        • Veraltet
      • Wählen Sie das Symbol Filterbereich anzeigen aus, und wählen Sie aus Erweiterte Ansicht . Geben Sie im Dialogfeld „Erweiterte Ansicht“ Bedingungen in an Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein Feld und auswählen Aktualisieren .
3. Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen eines Wissensblocks.
4. Füllen Sie im Formular Wissensblock die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Anzahl	Eindeutige Nummer zum Identifizieren des Wissensblocks. Dieses Feld wird automatisch gefüllt.
   Wissensdatenbank	Name der Knowledge Base, der Sie den Wissensblock hinzufügen.
   Kategorie	Name der Wissenskategorie oder -Unterkategorie, die der Knowledge Base zugeordnet ist.
   Besitzgruppe	Besitzgruppe für den Wissensblock. Dieses Feld wird angezeigt, wenn die Funktion „Besitzgruppen“ aktiviert ist (siehe Besitzgruppen). Hinweis: Wissensblöcke können ohne die Funktion „Besitzgruppen“ verwendet werden.
   Kann lesen	Anwenderkriterien, die für den Lesezugriff auf Wissensblockebene gelten sollen. Hinweis: Anwenderkriterien, die auf der Knowledge Base- und Wissensblock-Ebene festgelegt sind, welche Anwender Blockinhalte in einem artikel lesen können. (Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie Anwenderkriterien für einen Wissensblock aus.)
   Kann nicht lesen	Anwenderkriterien, für die der Zugriff auf Wissensblockebene angewendet werden soll, können nicht gelesen werden. Hinweis: Anwenderkriterien, die auf der Knowledge Base- und Knowledge-Block-Ebene festgelegt sind Steuern Sie welche Sie können Blockinhalte in einem artikel lesen. (Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie Anwenderkriterien für einen Wissensblock aus.)
   Gültig bis	Datum, an dem der Wissensblock abläuft. Sobald das „gültig bis“-Datum verstrichen ist: Auf der Seite „wissensartikelansicht“ werden abgelaufene Wissensblockinhalte im zugehörigen wissensartikel nicht mehr angezeigt. Wenn die Stichwörter nur in den abgelaufenen Blöcken enthalten sind, gibt die wissensartikelsuche keine Wissensartikel mehr zurück
   Kurzbeschreibung	Beschreibung des Wissensblocks.
   Artikeltext	Inhalt des Wissensblocks.
   Version	Versionsnummer des Wissensblocks. Dieses Feld wird automatisch auf eine Versionsnummer festgelegt, wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist. Hinweis: Wissensblöcke können ohne die Funktion zur artikelversionsverwaltung verwendet werden. Weitere Informationen zur Versionsverwaltung von artikeln, einschließlich der Deaktivierung der Funktion, finden Sie unter Artikelversionsverwaltung.
   Artikeltyp	Markup-Sprache, die zum Formatieren des Blocks verwendet wird. Dieses Feld wird aus folgendem Grund automatisch auf HTML festgelegt Hinweis: Wissensblöcke werden nur mit HTML-Wissensartikeln unterstützt.
   Workflow	Veröffentlichungsstatus des Blocks. Dieses Feld wird automatisch auf den Veröffentlichungsstatus des Blocks festgelegt, z. B. „Entwurf“, „veröffentlicht“ oder „stillgelegt“.

   Hinweis:

   Sie können ignorieren Quellaufgabe Feld, das nicht verwendet wird.
5. Wählen Sie Speichern.
   Der Wissensblock wird gespeichert und in der Liste der nicht veröffentlichten Wissensblöcke angezeigt.
6. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Block, indem Sie auswählen Veröffentlichen .

   Ein Wissensblock wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht.

   • Wissen: Sofortige Veröffentlichung : Der Wissensblock wird sofort veröffentlicht.
   • Wissen: Genehmigungsveröffentlichung : Der Wissensblock wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht.

   Nach der Veröffentlichung wird Ihr Wissensblock in angezeigt Veröffentlicht Und Alle Listet unter auf Wissensblöcke . Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensblocks erhöht.