Wissensblöcke im Knowledge Center
Wissensblöcke sind wiederverwendbare Inhalte, die durch anpassbare Anwenderkriterien gesichert werden, die Sie Wissensartikeln in einer Knowledge Base hinzufügen können. Die Anwenderkriterien bestimmen, welche Anwenderrollen den Blockinhalt in einem artikel lesen können oder nicht, sodass nur relevante Inhalte für diesen Anwender sichtbar sind.
Verwendung von Wissensblöcken
Um Wissensblöcke zu verwenden, muss ein Wissensadministrator oder Manager die Funktion „Wissensblöcke“ für jede Knowledge Base aktivieren.
Aktivieren Sie Wissensblöcke im Knowledge Center
Wissensbeitragende können Wissensblöcke erstellen und in Artikel in einer Knowledge Base einfügen. Wissensblöcke werden für Wiki-Formate nicht unterstützt. Standardmäßig zeigt der Wissensblock keine daran angehängten Dateien an. Sie können jedoch sehen, dass Bilder und Text in Knowledge Bases sichtbar sind, die aus Blockdateien erstellt wurden.
- Erstellen Sie einen Wissensblock im Knowledge Center
- Fügen Sie einem wissensartikel einen Wissensblock hinzu
- Bearbeiten Sie einen Wissensblock in einem wissensartikel
Die Sichtbarkeit von Wissensblockinhalten in einem artikel wird durch Kriterien gesteuert, die sowohl auf Knowledge Base- als auch auf Wissensblockebene festgelegt sind. Siehe Wählen Sie Anwenderkriterien für einen Wissensblock aus Für weitere Informationen.
Wissensblöcke werden erst in einer Suche angezeigt, wenn sie veröffentlicht wurden. Unveröffentlichte werden ausgeblendet, bis sie bereit sind.
Feiertagskalender mit standortspezifischem Wissensblockinhalt
Ihr Unternehmen hat Büros an verschiedenen Standorten, und jeder Standort hat verschiedene Feiertage. Es gibt einige Möglichkeiten, einen Feiertagskalender in Ihrer Knowledge Base einzurichten, damit Mitarbeiter die Feiertage, die für sie gelten, leicht finden können.
Eine Möglichkeit besteht darin, einen wissensartikel für jeden Standort mit einem artikel für Standort A, Standort B usw. zu erstellen.
- Vorteile: Vereinfachter Verbrauch. Mitarbeiter haben einen einzelnen artikel zum Suchen und Lesen.
- Nachteile: Mehr Arbeit für HR. HR hat mehrere Artikel, die für jeden Standort, an dem das Unternehmen Mitarbeiter hat, verwaltet und aktualisiert werden sollen.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen einzelnen wissensartikel zu erstellen, der Abschnitte für jeden Standort enthält.
- Vorteile: Vereinfachte Erstellung. HR hat einen einzelnen artikel zum Verwalten und Aktualisieren.
- Nachteile: Mehr Arbeit für Mitarbeiter. Der Mitarbeiter muss durch die Liste scrollen und fremde Inhalte ignorieren, um den Abschnitt im artikel zu finden, der zu ihm gehört.
Mit Wissensblöcken können Sie einen einzelnen wissensartikel mit standortspezifischen Blockinhalten erstellen, die durch Anwenderkriterien gesichert sind. Dieser Ansatz trägt dazu bei, die Arbeitsauslastung sowohl für HR als auch für Mitarbeiter zu reduzieren. Als HR-Mitarbeiter haben Sie einen einzelnen artikel zu verwalten und zu aktualisieren. Mitarbeiter haben einen einzelnen artikel zum Suchen und Lesen, wobei die Anwenderkriterien bestätigen, dass sie nur Inhalte anzeigen, die für sie relevant sind.
Aktivierungsinformationen
Um Wissensblöcke in Ihrer Anwendung verwenden zu können, müssen Sie dies tun Aktivieren Sie Wissensblöcke . Informationen dazu, welche Komponenten mit der Funktion installiert werden, finden Sie unter Komponenten mit Wissensblöcken installiert .