Durchsuchen Sie Service Graph Datenbank in natürlicher Sprache

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Now Assist für CMDB Verwendet die Kompetenz „Suchergebnisklassifizierung“, um Ihre Suchkriterien zu analysieren, implizite Filter zu identifizieren und anzuwenden, die optimale Suchmethode (Stichwortsuche oder Abfragegenerierung) und Abfrage zu bestimmen Service Graph Daten und zeigen Sie dann die Ergebnisse an. Sie haben dann die Möglichkeit, die Suche mit natürlicher Sprache in zu verfeinern Now Assist Bereich.

    Vorbereitungen

    Beginnend mit Now Assist für CMDB V3.0, die Now Assist für CMDB ServiceNow Store App muss installiert sein. Wenn die App installiert ist, werden mehrere Service Desk-Mitarbeiter und Kompetenzen automatisch aktiviert. Wenn Sie eine Kompetenz deaktivieren, werden einige Funktionen nicht angezeigt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Now Assist für CMDB3,0.

    Die Service Graph Die Datenbank in Ihrer Instanz enthält CIs, Services und zugehörige Daten wie Unternehmens- und Standortdaten.

    Erforderliche Rolle: sn_cmdb_user und now_assist_panel_user

    Prozedur

    1. Auf Service Graph Arbeitsbereich: Wählen Sie das Suchsymbol aus Im Seitenbereich.
    2. Auf Suchen Geben Sie den Suchtext in das Textfeld ein, und drücken Sie dann Eingabetaste Oder wählen Sie das Suchsymbol aus.
      Zwei Abschnitte in den Suchergebnissen.
      Zwei Abschnitte werden angezeigt.
      • Der erste Abschnitt zeigt die Anzahl der Übereinstimmungen mit Ihrer Suchanforderung an und gibt die Tabellen an, in denen die Übereinstimmungen gefunden wurden, und die angewendeten Filter. Darüber hinaus können Sie den Link auswählen, um eine Folgefrage in zu stellen Now Assist Bereich.
      • Im zweiten Abschnitt wird die Liste der Datensätze angezeigt, die den Suchkriterien entsprechen. Wählen Sie einen Datensatznamen aus, um Details anzuzeigen.
    3. Wahlweise: Wenn Sie den Link auswählen, um eine Folgefrage zu stellen, wird Now Assist Bereich wird geöffnet.

      Now Assist Führt Sie durch den Prozess der Verfeinerung der Suche. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten im Now Assist-Bereich .

    4. Wahlweise: Geben Sie Feedback ein, kopieren Sie den Antworttext in die Zwischenablage, oder aktualisieren Sie die Antwort.
      OptionProzedur
      Feedback für die Zusammenfassung geben Wenn Sie der Meinung sind, dass die Antwort hilfreich war, wählen Sie „Daumen hoch“ aus . Wenn Sie der Meinung sind, dass dies nicht hilfreich war, wählen Sie „Daumen nach unten“ aus .

      Dieses Feedback verbessert das Modell der Agentischen KI und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Antwort und speichert es in den Protokollen der agentenbasierten KI (sys_generative_ai_log_list.do).
      Kopieren Sie die Zusammenfassung Wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ aus Dient zur Verwendung der Antwortinformationen für einen anderen Zweck, z. B. zum Einfügen in eine E-Mail.
      Aktualisieren Sie die Zusammenfassung Wenn Sie der Meinung sind, dass sich die Daten geändert haben, nachdem Sie die Antwort angezeigt haben, wählen Sie das Wiederholungssymbol aus Zum Aktualisieren der Antwortinformationen.