Anbieterkonfiguration in Sprachfunktionen

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Für eingehende und ausgehende Anrufe enthält eine Anbieterkonfiguration Einstellungen zu den beteiligten Komponenten und Nachrichtentransformatoren für einen bestimmten Drittanbieter des Telefonsystems. Jede Anforderung von diesem Telefonsystemanbieter wird innerhalb von bearbeitet ServiceNow Basierend auf diesen Einstellungen.

    Navigieren Sie zu , um die verfügbaren Anbieterkonfigurationen anzuzeigen ServiceNow-Sprachfunktionen – Core > Provider-Konfigurationenan.

    Jede Anforderung von einem Telefonsystem einer Drittpartei wird an einen übergeben ServiceNow Instanz über CTI-Vorgang Endpunkt von CTI-API . Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API . Basierend auf dem Provider und der im Endpunkt angegebenen Komponente werden die entsprechenden Nachrichtentransformatoren aufgerufen, um Folgendes auszuführen:
    • Transformieren Sie die Anforderung aus dem Telefonsystem der Drittpartei, bevor Sie die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben.
    • Transformieren Sie die Antwort vom Vorgangs-Handler, bevor Sie sie an das Telefonsystem der Drittpartei übergeben.

    Anbieterkomponente

    Für jede Komponente oder jeden Knoten, die im Telefonsystem einer Drittpartei verfügbar ist, enthält eine Anbieterkonfiguration eine Anbieterkomponente. Enthält eine Zuordnung zwischen der Komponente und einem Nachrichtenumwandler.

    Navigieren Sie zu , um die verfügbaren Anbieterkomponenten anzuzeigen ServiceNow-Sprachfunktionen – Core > Provider-Komponentenan.

    Nachrichtenumwandler

    Ein Nachrichtenumwandler definiert, wie eine Anforderung und Antwort zwischen einem Telefonsystem einer Drittpartei und dem umgewandelt werden können ServiceNow Instanz.
    • Die Eingabetransformator Das Feld enthält ein Skript, das definiert, wie eine Anforderung von einem Telefonsystem einer Drittpartei innerhalb von transformiert werden soll ServiceNow Instanz, bevor die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben wird.
    • Die Ausgabeumwandler Das Feld enthält ein Skript, das definiert, wie die Antwort des Vorgangs-Handlers transformiert werden soll, bevor sie an das Telefonsystem der Drittpartei übergeben wird.

    Navigieren Sie zu , um die verfügbaren Nachrichtentransformatoren anzuzeigen ServiceNow-Sprachfunktionen – Core > Umwandler für Provider-Nachrichtenan.

    Anbieterkonfiguration für die Integration von Sprachfunktionen Mit Amazon Connect

    Für ServiceNow Sprachfunktionen Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen Mit Amazon Connect Anwendung, die AWS Connect Default HandlerAnbieterkomponente ist standardmäßig verfügbar.
    Hinweis:
    Die ServiceNow Sprachfunktionen Mit Amazon Connect-Integration mit ServiceNow Anwendung [sn_cti_amzn_cct] muss über installiert werden ServiceNow® Store. Informationen zur Installation dieser Anwendung finden Sie unter Installieren ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen.
    Für jeden Knoten, der einen Integrationspunkt zwischen Amazon-Services und verwendet werden kann ServiceNow Instanz, die folgenden Anbieterkomponenten und die entsprechenden Nachrichtentransformatoren sind verfügbar.
    Tabelle : 1. Anbieterkomponenten und Nachrichtentransformatoren
    Knoten Anbieterkomponente Nachrichtenumwandler
    Kundeneingabe Abrufen sn_aws_connect_lex_intent_processor_component AWS – Lex – Absicht – Nachrichtenumwandler (SN-Proxy)
    Rufen Sie die AWS-Lambda-Funktion auf sn_aws_connect_lambda_proxy_component AWS – Verbinden – Lambda – Nachrichtenumwandler
    Wenn ein Kunde über eine Telefonnummer anwählt, wird ein Anruf über getätigt Amazon Connect Telefonsystem von . Mit einer seiner Komponenten Amazon Connect Stellt die Anforderung für bereit ServiceNow Instanz über CTI-Vorgang Endpunkt von CTI-API . Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API . Basierend auf dem Anbieter und der hier angegebenen Komponente werden die entsprechenden Nachrichtentransformatoren aufgerufen, um Folgendes auszuführen:
    • Transformieren Sie die Anforderung aus Amazon Connect Bevor die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben wird.
    • Transformieren Sie die Antwort aus dem Vorgangs-Handler, bevor Sie sie an übergeben Amazon Connect .