Auslöserbedingungen für Bewertung

Eine Auslöserbedingung teilt dem System basierend auf bestimmten Bedingungen mit, an wen und wann eine bestimmte Bewertung gesendet werden soll.

Mit Auslöserbedingungen können Bewertungsadministratoren das System so konfigurieren, dass jedes Mal Bewertungen generiert werden, wenn eine bestimmte Aktion auftritt, z. B. wenn ein Incident oder eine Change-Anforderung geschlossen wird. Die Auslöserbedingung sendet die Bewertung an angegebene Anwender, die sich auf den auslösenden Datensatz beziehen, z. B. Incident-Anrufer oder Change-Anforderungsbeauftragte. Sie können die Bewertung jedes Mal senden, wenn die Bedingung erfüllt ist, oder eine Wahrscheinlichkeit festlegen, dass das System die Bewertung zufällig sendet, wenn die Bedingung erfüllt ist.

Eine Beschreibung der Feldwerte im Formular „Auslöserbedingung“ finden Sie unter Auslöserbedingungsformular für Bewertungen.

Tabelle : 1. Konfiguration der Auslöserbedingung

Bewertung	Lieferant
Tabelle	Incident [Incident]
Anwenderfeld	Zugewiesen an
Wiederholungsintervall	30 Tage
Aktiv	wahr
Zufällig auslösen	falsch
Feld „Bewertbarer Datensatz“	Lieferant Dies ist ein Feld in der Tabelle, das aus ausgewählt ist Tabelle Feld. Der im angegebenen Feld ausgewählte Referenzdatensatz muss einen bewertbaren Datensatz aufweisen. Hinweis: Die Werte in diesem Feld müssen bewertbare Datensätze des ausgewählten Metriktyps aufweisen. Wenn diese Bedingung erfüllt ist, wird nur die Bewertung ausgelöst.
Zugehöriges Feld 1	Anrufer
Zugehöriges Feld 2	Lieferant
Bedingung	[Status] [ist] [Geschlossen] und [Lieferant] [ist nicht leer]

Beispiel für Auslöserbedingung

Modesto Scroggie ist der Anrufer in einem Incident, der Boris Catino, einem Service Desk-Techniker, zugewiesen ist. Boris kontaktiert einen Lieferanten, um das Problem von Modesto zu beheben, und legt fest Lieferant Feld bis Microsoft . Wenn der Incident geschlossen wird, erstellt das System eine Bewertungsinstanz, die Boris zugewiesen ist, damit Boris auswerten kann Microsoft Als Lieferant.

Da zwei zugehörige Felder als Teil der Auslöserbedingung ausgewählt wurden, speichert die Bewertungsinstanz die folgenden Informationen aus dem Incident:

• Zugehöriger Datensatz 1: Anwender: Modesto-Scroggie
• Zugehöriger Datensatz 2: Unternehmen: Microsoft

Hinweis:

Auch wenn die Auslöserbedingung so festgelegt ist, dass sie jedes Mal ausgelöst wird, wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird Wiederholungsintervall Die Einstellung stellt sicher, dass Boris keine weitere Bewertung erhält, wenn ein anderer ihm zugewiesener Lieferanten-Incident innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten schließt.