Beispiel für Auslöserbedingung
Sie können automatisch ausgelöste Umfragen senden, wenn ein Incident geschlossen oder gelöst wird.
Eine Auslöserbedingung ist wie folgt konfiguriert:
- Bewertung : Zufriedenheitsumfrage Des Service Desk
- Tabelle: Incident [incident]
- Anwenderfeld : Anrufer
- Wiederholungsintervall : 30 Tage
- Aktiv : Wahr
- Zufällig auslösen : Falsch
- Zugehöriges Feld 1 : Zugewiesen an
- Zugehöriges Feld 2 : Problem
- Bedingung : [Status] [ist] [Geschlossen] [oder] [Status] [ist] [gelöst]
C ist der Anrufer in Incident INC00004305, der B, einem Service Desk-Techniker, zugewiesen ist. B erstellt PRB010101 basierend auf der Beschwerde von C und schließt den Incident. Das System erstellt eine Umfrageinstanz, die C zugewiesen ist, damit C die Zufriedenheit mit der Incident-Experience bewerten kann.
- Anwender (Zugehöriges Feld 1): Boris-Katino
- Problem (Zugehöriges Feld 2): PRB010101
- Aufgabe (automatisch erstellt): INC00004305
Da das Aufgabenfeld automatisch ausgefüllt wird, wird beim Erstellen eines Berichts über Umfrageergebnisse eine UI-basierte Filterung nach Dot-Walking für Incidents (oder einer beliebigen aufgabenbasierten Tabelle) unterstützt. Sie können beispielsweise alle Umfrageinstanzen abfragen, die sich auf Incidents beziehen, die einer Gruppe zugewiesen sind (Umfrageberichte zu allen Incidents, die zugewiesen sind Netzwerk Gruppe, z. B.).
Auch wenn die Auslöserbedingung so festgelegt ist, dass sie jedes Mal ausgelöst wird, wenn die Bedingungen erfüllt werden, wird Wiederholungsintervall Die Einstellung stellt sicher, dass C innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Incident keine weitere Umfrage für einen anderen seiner Incidents erhält.
Beispiel für Umfragebericht basierend auf Aufgabenfeld
Einer der häufigsten Anwendungsfälle für Umfragen besteht darin, eine automatisch ausgelöste Umfrage zu senden, wenn ein Incident, eine Anforderung oder eine Aufgabe geschlossen wird. Sobald Sie die Umfrageergebnisse zurückerhalten haben, können Sie die Ergebnisse nach Anwendern und Gruppen filtern, die sich auf das Ticket beziehen, z. B. Zuweisungsgruppe oder Beauftragter.
Das Filtern der Umfrageergebnisse bietet basierend auf Ticketdaten weitere Details dazu, wie Personen und Teams abschneiden. Da diese Informationen automatisch erfasst werden, können Sie beim Filtern der Daten DOT-Walk durchführen (anstatt ein zugehöriges Feld im Formular „Umfrageauslöserbedingung“ zu verwenden, wie zuvor erforderlich).
Um einen Bericht über Incident-ausgelöste Umfrageantworten nach Zuweisungsgruppe zu erstellen, richten Sie den Bericht in den Aufgabenbewertungsdetails ein, indem Sie zu navigieren Anzeigen/Ausführen Und klicken Sie auf Erstellen Sie einen Bericht .