Was Katalogelemente im Premium-Chat nicht konversationsfähig macht

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 30. April 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Lassen Sie uns verstehen, was bestimmt, ob ein Katalogelement eine vollständig konversationsfähige Experience in der Premium-Chat-Oberfläche bieten kann.

    Premium-Chat ist eine Konversationsschnittstelle, die auf Now Assist basiert. Anstatt ein herkömmliches Formular auszufüllen, können anfordernde Personen Katalogelemente über Konversationen anfordern. Damit ein Katalogelement in diesem Modus funktioniert, muss es bestimmte Bedingungen erfüllen.
    • Konversation mit deaktiviert turn_off_nowassist_conversationEigenschaft, die verhindert, dass das Element unabhängig vom Design des Elements im Premium-Chat-Modus angezeigt wird.
    • Das Katalogelement wurde so gekennzeichnet, dass es als Formular und nicht als Chat mit geöffnet wird make_item_non_conversationalEigenschaft. Dies wird für komplexe Elemente verwendet, bei denen ein strukturiertes Formular einer geführten Konversation bevorzugt wird.
    • Wenn ein Katalogelement mehr als die konfigurierte maximale Anzahl von Fragen enthält (mit sn_now_assist_cr.og.question_thresholdEigenschaft, die den Standardwert 4 hat. Sie kann komplex sein, um sie als natürliche hin- und hergehende Konversation zu behandeln.
    • Katalogelemente verwenden clientseitige Skripts, die das Formular dynamisch ändern, wenn der Anwender es ausfüllt. Beispielsweise können Sie bestimmte Felder basierend auf früheren Antworten ausblenden oder eine Berechnung ausführen. Diese Skripts funktionieren nur in einem herkömmlichen Browserformular und können nicht innerhalb eines Chatfensters repliziert werden. Daher kann das Element nicht konversationsfähig gemacht werden, solange diese Skripts aktiv sind.
    • Ähnlich wie Skripts sind UI-Richtlinien Regeln, die basierend auf ihren Eingaben ändern, was anfordernde Personen im Formular sehen. Da diese Regeln vom Formular-Rendering in einem Browser abhängen, sind sie nicht mit dem Schritt-für-Schritt-Chat-Ansatz kompatibel.
    • Jedes Feld im Katalogelement ist entweder für den Anwender ausgeblendet, mit einem Standardwert vorab ausgefüllt oder auf schreibgeschützt festgelegt. Da keine Fragen mehr vorhanden sind, ist für eine Konversations-Experience nichts zu tun.
    • Einige Fragetypen, z. B. Kontrollkästchen, Anwenderdefiniert, UI-Seite rendern, Anwenderdefiniert mit Bezeichnung, Suchauswahlfeld, Listensammler, Multiple-Choice Suchen, Maskiert, Tabellenfrage, Angefordert Für, Anhangsfrage und Tabellenname werden nicht unterstützt.
    • In einigen Feldern können Anwender einen Wert aus einer Liste auswählen (z. B. ein bestimmtes Laptopmodell aus einem Katalog auswählen). Elemente mit dieser Art von erweiterter Filterung greifen auf das herkömmliche Formular zurück.
    • Wenn eine Frage zum Katalogelement die Kosten oder Preise der angeforderten Elemente beeinflusst, kann das Element nicht konversationsfähig behandelt werden. Preisauswirkungen werden in der Chat-Schnittstelle noch nicht unterstützt.
    • Einige Katalogelemente enthalten einen Abschnitt, in dem der Anwender mehrere Informationszeilen hinzufügen kann. Beispiel: Bestellung von Zubehör für mehrere Mitarbeiter gleichzeitig. Diese Art von sich wiederholenden Eingaben im Tabellenstil wird in einer Premium-Chat-Schnittstelle noch nicht unterstützt.
    • Bestimmte Katalogelementtypen, z. B. Bestellleitfäden, Assistent, Inhaltselemente oder Standard-Change-Vorlagen, haben eine Struktur, die komplexer ist als eine einfache Anforderung. Diese Typen sind nicht für die Konversations-Experience berechtigt und werden als traditionelles Formular geöffnet.
    Hinweis:
    • Konversationskatalogelemente, die keine agentenbasierte KI unterstützen, können erkannt werden, werden jedoch nicht in der Konversation in der Premium-Chat-Experience angezeigt. Diese Katalogelemente werden als Formulare geöffnet, die anfordernde Personen ausfüllen und übermitteln können.
    • Um diese Anforderungen zu erfüllen, muss kein Katalogelement von Grund auf neu erstellt werden. Oft reichen kleine Anpassungen aus, z. B. die Reduzierung der Anzahl sichtbarer Fragen, das Entfernen eines nicht verwendeten Clientskripts oder das Wechseln eines Feldtyps, um ein Element für die vollständige KI-Experience für Agenten geeignet zu machen.