Füllen Sie die Konversationskataloganforderung im Voraus aus

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  • Aktualisiert 24. April 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die generalisierte Vorausfüllungsfunktion für die Konversationskataloganforderung füllt die Formularfelder für Katalogelemente automatisch aus, indem Daten aus dem Profil des anfordernden Anwenders und aus dem Verlauf der aktiven Chatkonversation verwendet werden. Dies reduziert die manuelle Dateneingabe für anfordernde Personen, verbessert die Genauigkeit des Formularabschlusses und beschleunigt die Zeit bis zur Übermittlung von Serviceanfragen, die über die Konversationsschnittstelle gestellt werden.

    Die Vorabausfüllungsfunktion funktioniert sowohl in Konversations- als auch in herkömmlichen formularbasierten Katalog-Experiences ähnlich. Felder werden automatisch ausgefüllt, um die manuelle Dateneingabe zu reduzieren und die Genauigkeit zu verbessern. Dieselben zugrunde liegenden Quellen und dasselbe Verhalten für die Vorausfüllung gelten, unabhängig davon, ob anfordernde Personen Now Assist-Konversationen oder Standard-Webformulare verwenden.

    Anwenderprofil-Vorausfüllung

    Systemfelder im Katalogelementformular werden automatisch aus den sys_user- und zugehörigen Tabellen der anfordernden Person ausgefüllt. Dies umfasst, ist jedoch nicht beschränkt auf:
    • Identitätsfelder: Vorname, Nachname, Anzeigename, E-Mail-Adresse
    • Organisationsfelder: Abteilung, Kostenstelle, Unternehmen, Standort, Gebäude, Stockwerk
    • Verwaltungsfelder: Manager, sekundäre Genehmigerrolle oder gruppenbasierte Felder: Primäre Zuweisungsgruppe, Geschäftsbereich

    Konversationskontext-Vorausfüllung

    In Konversationskataloganforderungen extrahiert das System kontextbezogene Informationen, die während der laufenden Chatkonversation angezeigt werden, und verwendet sie, um relevante Katalogelementvariablen vorab auszufüllen. Beispiel: Wenn eine anfordernde Person:
    • Hat ein betroffenes Asset („mein Laptop mit Seriennummer X“) erwähnt, dieser Wert füllt das entsprechende Konfigurationselementfeld voraus.
    • Hat eine Dringlichkeit oder ein bevorzugtes Lösungsdatum angegeben. Diese Werte füllen Datums- oder Prioritätsfelder im Katalogelement voraus.
    • Hat zuvor in der Konversation eine geschäftliche Begründung oder einen Anforderungsgrund beschrieben. Dieser Text füllt eine Beschreibung oder Begründungsvariable voraus.