Konfigurieren einer Telefon-PIN

Sie können eine Telefon-PIN einrichten oder zurücksetzen, die für die Authentifizierung des Anrufers während eines Anrufers mit einem Service Desk-Mitarbeiter verwendet werden kann.

Wenn Authentifizierung erforderlich Feld ist auf festgelegt Wahr Für einen Vorgangs-Handler wird der entsprechende Vorgang erst aufgerufen, nachdem der Anrufer die PIN eingegeben hat.

Wichtig:

Sie gilt für beide ServiceNow Sprachfunktionen Für ITSM und ServiceNow Sprachfunktionen Für CSM-Anwendungen.

Setzen Sie die Telefon-PIN für einen Anrufer zurück

Setzen Sie die Telefon-PIN für einen Anrufer zurück, wenn der Account des Anrufers gesperrt ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_cti_core.user_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > ServiceNow-Sprachfunktionen – Core > Anwender-PIN zurücksetzenan.
2. Klicken Sie für den erforderlichen CTI-Anwender auf das Vorschausymbol, und öffnen Sie den Datensatz, um die PIN zurückzusetzen.
   1. In ANHEFTEN Geben Sie die neue PIN ein.
   2. Löschen Sie Deaktiviert Kontrollkästchen.
   3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Legen Sie die Telefon-PIN fest, oder setzen Sie sie zurück

Richten Sie Ihre Telefon-PIN ein, die für die Anruferauthentifizierung verwendet werden kann, wenn Sie einen Service Desk-Mitarbeiter anrufen, oder setzen Sie sie zurück.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > ServiceNow-Sprachfunktionen – Core > Meine Telefon-PINan.
2. Geben Sie im Formular „Telefonnummer anfordern“ die PIN ein, und geben Sie sie erneut ein.
3. Klicken Sie auf Absenden.