Wissenszentrum verwenden

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Sie Ihre Knowledge Base mithilfe der leistungsstarken Tools und Workflows verwalten und verbessern können, die in verfügbar sind Wissenszentrum.

    Wird Verwendet Wissenszentrum Geht über die Anzeige von Dashboards hinaus, da es Aufgaben umfasst, die Ihr Wissensökosystem genau, vollständig und anwenderfreundlich halten. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie mit dem System interagieren, um die Integrität der Inhalte und ein effektives System für technischen Support zu gewährleisten.

    Schlüsselaufgaben

    • Probleme Lösen: Beheben Sie Wissenslücken und Duplikate, die in Einblicken hervorgehoben werden.
    • Artikel Optimieren: Bearbeiten, deaktivieren oder löschen Sie veraltete Inhalte, um die Relevanz beizubehalten.
    • Neuen Inhalt Erstellen: Artikelentwürfe für fehlende Themen, die durch die Lückenanalyse identifiziert wurden.
    • Auf Feedback antworten: Überprüfen Sie das Anwenderfeedback, und implementieren Sie Verbesserungen.

    UI-Funktion und Verwendungen

    Im Folgenden finden Sie eine Liste der Funktionen und wie sie für Sie nützlich sein können.

    Suchen

    Suchen Sie Wissensmaterial nach Titel oder Text. Die Suche ist mit der Now Assist-Funktion ausgestattet, die mehr geführte und relevante Ergebnisse liefert.

    Hinweis:
    Wenn die Funktion „KI-Suche“ aktiv ist, werden Suchen mit KI durchgeführt. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, wird stattdessen die Kontextsuche verwendet.

    Einblicke

    Entdecken Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf in der Knowledge Base durch potenzielle Lücken, potenzielle Duplikate und Artikeloptimierung.

    • Potenzielle Lücken
    • Potenzielle Duplikate
    • Artikeloptimierung
    Hinweis:
    Diese Funktion funktioniert nur, wenn Now Assist Kompetenz ist für Ihre Rolle aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Kompetenzen mit anwenderdefinierten Hinweismeldungen für wissensartikelvorlagen.

    Erfordert Aufmerksamkeit

    Diese Funktion hebt Elemente hervor, die sofort überprüft oder bearbeitet werden müssen, um die Genauigkeit und Compliance von Inhalten sicherzustellen. Im Folgenden sind die Filter dieser Funktion aufgeführt:

    • Artikel, die in 90 Tagen ablaufen: Überprüfen und aktualisieren Sie Artikel, die bald ablaufen sollen, um Relevanz und Genauigkeit zu fördern.
    • Meine Gekennzeichneten Elemente: Adressieren Sie gekennzeichnete Inhalte für Korrekturen oder Verbesserungen.
    • Meine Feedbackaufgaben: Lösen Sie Feedback-Anforderungen umgehend, um die Inhaltsqualität zu erhalten.

    Schnellansicht

    Navigieren Sie schnell zu Knowledge Bases, und zeigen Sie Artikel an, gefiltert nach Kriterien wie „am häufigsten angezeigt“, „am nützlichsten“ und „Empfohlen“.

    Wissensfunktionen

    Der Abschnitt „Wissensfunktionen“ bietet einen umfassenden Leitfaden zu verschiedenen Wissensmanagement-Workflows und unterstützenden Prozessen. Sie ermöglicht es Ihnen, Funktionen zu erkunden, die zur Aufrechterhaltung einer robusten und effizienten Knowledge Base beitragen.

    Aktionen

    Der Aktionsbereich hilft Ihnen, Wissen effektiv zu organisieren, indem Sie Artikel erstellen, wiederverwendbare Inhaltsblöcke hinzufügen und Besitzgruppen verwalten.

    • Erstellen Sie einen Artikel : Verwenden Sie eine Vorlage, um detaillierte Informationen und Fehlerbehebungsschritte freizugeben.
    • Fügen Sie Wissensblöcke Hinzu : Wissensblöcke sind wiederverwendbare Inhalte, die durch Anwenderkriterien gesichert werden. Fügen Sie sie Wissensartikeln hinzu, um Konsistenz zu erhalten und Doppelungen zu reduzieren.
    • Verwalten Sie Gruppen : Steuern Sie die Besitzrechte, indem Sie vorhandene Gruppen bearbeiten oder erstellen, damit die Gruppenanwender Zugriff und Verantwortung haben.

    Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links: