Versionshinweise zu Proaktive Auslöser

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 7. November 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung Proaktive Auslöser auf dem ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 3.0.6 – November 2024 (Xanadu)
    Fehlerbehebungen.
    Version 3.0.5 – August 2024 (Xanadu)
    Unterstützt die Migration proaktiver NLU-Aktionen zum LLM, wenn Now Assist als Teil der Themenmigration aktiviert ist.
    Version 2.4.0 – November 2023
    Kleinere Korrekturen.
    Version 2.0.0 – August 2023 (Vancouver)
    • Neu:
      • Proaktive Rich-Text-Nachrichten, die eine Auswahl von Virtual Agent-Themenschaltflächen starten.
      • Lösen Sie mithilfe der API für proaktive Auslöser eine Nachricht basierend auf Ereignissen oder Business-Regeln aus.
      • Beispiel: Geschäftsregel „Proaktiver Auslöser für Suche“ und zugehöriger Auslösertyp, zugehörige Regel und zugehörige Aktion.
    • Geändert: Virtual Agent-Webclient – Änderungen an der proaktiven Nachrichten-UI.
    Version 1.1.0 – Mai 2023
    • Geändert:
      • Alle Administratorfelder und Anmerkungen wurden aktualisiert, um Übersetzungen einzuschließen.
      • Tooltips zu den Feldern „Frequenz“ und „Verzögerungszeit“ hinzugefügt.
      • Verbesserte Anmerkung beim Erstellen einer Aktion aus einer Regel.
    • Behoben:
      • Durch das Löschen einer aktiven Regel wird eine inaktive Regel mit leeren Werten in die Tabelle eingefügt.
      • Proaktive Auslöserregeln mit Verzögerungszeiten ungleich Null und dem Auslösertyp Servicemitarbeiter werden nicht ausgelöst.
      • Regeln ohne Aktionen können dazu führen, dass andere Regeln nicht ausgeführt werden.
      • Sprachfehler bei „Get_action“ behoben.
    Version 1.0.0 – Februar 2023
    • Proaktive Auslöser ist eine ServiceNow Store-Anwendung, die standardmäßig für alle Virtual Agent-Webclient-Kunden verfügbar ist. Proaktive Auslöser können die Nutzung von Virtual Agent erhöhen, indem proaktiv kontextspezifische Nachrichten an Endanwender gesendet werden. Diese Nachrichten können so einfach wie eine Begrüßung oder so komplex wie eine veröffentlichte Virtual Agent-Konversation sein. Eine Rich-Text-Popup-Nachricht bietet Anwendern Aktionen gemäß Echtzeitdaten zu proaktiven Auslösern. Wenn Endanwender mit der proaktiven Nachricht interagieren, wird das mit dieser Nachricht verknüpfte Virtual Agent-Thema ausgeführt.
    • Proaktive Administratoren verwenden proaktive Regeln, um zu definieren, wann, wo und wie sie mit Kunden interagieren. Diese Regeln haben zugehörige Aktionen.
    • Die proaktive Aktion definiert, was Client-seitig ausgeführt wird, wenn die Regel ausgeführt wird. Der Auslösertyp definiert den Kontext, in dem die Regel ausgeführt wird (z. B. URL, Katalogelement oder Wissensartikel). Die Häufigkeit definiert, wann die Regel ausgeführt wird und für wen sie gilt. Administratoren definieren diese Kriterien basierend darauf, wann Kunden am wahrscheinlichsten Hilfe benötigen, z. B. beim Bestellen von Geräten, beim Öffnen eines Incidents/Falls oder beim Anzeigen von Informationen in einem Knowledge Base-Artikel. Proaktive Regeln können auf jede definierte URL angewendet werden, einschließlich Serviceportal, Katalogelement oder externe Website.