CSM Versionshinweise zum konfigurierbaren Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung des konfigurierbaren Arbeitsbereichs CSM auf ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 25.0.9 – Februar 2025
    Enthält Produktfehlerbehebungen.
    Version 24.4.10 – Januar 2025
    Enthält Produktfehlerbehebungen.
    Version 24.4.4 – November 2024
    Inkrementelles Release des konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereichs mit einigen Verbesserungen.
    Version 24.3.8 – August 2024
    • Neu: Zugehörige Liste „Berechtigungen“ für Servicevertragspositionen ausblenden
      • Die Filter der zugehörigen Liste „Abgedeckte verkaufte Produkte“ im Arbeitsbereich zeigen jetzt alle aktiven abgedeckten SP-Datensätze an
    Version 24.3.6 – August 2024
    • Neu: Verbesserung für Falltypauswahl (Produktfilter)
    • Korrigiert: Feldwerte werden automatisch ausgefüllt, die bei der Konfiguration der Einzelauswahldefinition eingerichtet werden
    Version 24.2.0 – Maria 2024
    • Neu:
      • Frontline-Fallseite, die Dialogfelder ohne Modus für das Verfassen von Aktivitäten (Arbeitsnotizen und Kommentare) und das Verfassen von E-Mails einführt.
      • Tastenkombinationen zum Verfassen von E-Mails/Arbeitsnotizen/Kommentaren.
    Version 23.4.5 – September 2023
    • Neu:
      • Chat-Zusammenfassung
      • Fallzusammenfassung
      • Now Assist für Suche
      • Now Assist
      • Now Assist Admin
    Version 23.3.6 – August 2023

    Neu:

    Die folgenden neuen Funktionen sind verfügbar:

    • Dashboards als Zielseiten
    • Kompaktmodus aktualisiert
    • E-Mail-Vorlagen
    Version 23.2.4 – Juni 2023
    Behoben:
    • Der Wert für „Zugewiesen an“ aus Fällen wird nicht automatisch ausgefüllt, wenn ein Fall aus der Mehrfachauswahl oder der Einzelauswahl erstellt wird.
    • Die Schaltfläche „Zurück“ funktioniert nur bei der Produktserviceauswahl. Bei Mehrfachauswahl und Einzelauswahl funktioniert dies nicht.
    • Voltron aktiviert: Die Fallaufgabenauswahl wird nicht geöffnet, wenn Sie in der zugehörigen Aufgabenliste auf die Schaltfläche „Neu“ klicken.
    Version 23.2.3 – Mai 2023
    Neu: Die Funktion „Anwesenheit aufzeichnen“ und die KI-Suche für eskalierte Fälle sind für Kunden bei der Installation dieser Store-App sofort einsatzbereit.
    Version 23.1.3 – Februar 2023
    Geändert:
    • Modale CSM-Seitensammlung, die CSM-bezogene modale Seiten enthält
    • CSM-Datensatzseitenvorlagen für die CSM-Standarddatensatzseite und die CSM-Interaktionsdatensatzseite
    • Nutzen Sie die Fähigkeiten der KI-Suche für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich
    Version 23.0.5 – November 2022

    Neu:

    In diesem Store-Release werden zwei neue Datensatzseiten mit Voreinstellungen und Controllern eingeführt.

    • CSM-Seite „Standarddatenssatz“
    • CSM-Seite „Interaktionsdatensatz“

    Wenn Sie diese Store-App installieren und eines der folgenden Features verwenden möchten, müssen Sie auch ein Upgrade auf die entsprechenden Store-Apps durchführen:

    • Empfohlene Aktionen für den Kundenservice v24.0.0
    • Playbooks für Customer Service Management v2.1.0
    • Case Playbook for Onboarding v4.1.0
    • Case Playbook for Complaints v4.1.0
    • Konfigurierbarer FSM-Dispatcher-Arbeitsbereich v23.2.3
    Version 22.2.15 – August 2022
    Next Experience UI Builder ist ein WYSIWYG-Web-Benutzeroberflächen-Builder zum Erstellen und Konfigurieren von Seiten und Komponenten des konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereichs. Mit UI Builder können Sie eine Vorschau der Arbeitsbereichs-Experiences anzeigen, während Sie sie entwickeln. Der konfigurierbare CSM-Arbeitsbereich enthält Experiences, die Listen und Formulare verwenden.