--- sourceDocument: Store-Versionshinweise sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/store-release-notes Release : - store ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Store-Versionshinweise ft:clusterId : - rnst bundleId : - rnst --- Versionshinweise zu Engagement Messenger ======================================== Versionshinweise zu Engagement Messenger {#ariaid-title1} ========================================================= * Freigeben Version: Store * * Aktualisiert 7. November 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Versionsverlauf für Kundenservice-Management Engagement Messenger auf ServiceNow Store. Wichtig: Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). Versionsverlauf --------------- Version 5.8.1 -- November 2024 : Fehlerbehebungen.{#store-rn-csm-engagement-messenger__latest-store-rn-csm-engagement-messenger} {#store-rn-csm-engagement-messenger__latest-store-rn-csm-engagement-messenger} Version 5.7.3 von August 2024 : Fehlerbehebungen. Version 5.7.1 -- Juli 2024 : Fehlerbehebungen. Version 5.7.0 -- Mai 2024 : Fehlerbehebungen. Version 5.5.5 -- April 2024 : Fehlerbehebungen. Version 5.5.3 -- März 2024 : Fehlerbehebungen. Version 5.6.0 -- Februar 2024 : * Erweitern Sie die Selfservice-Fähigkeiten auf Ihre nativen mobilen Apps (Android und iOS), indem Sie Engagement Messenger mit dem Mobile Software Development Kit (SDK) einbetten. * Fehlerbehebungen. Version 5.5.1 -- Januar 2024 : Korrekturen Version 5.5.0 -- November 2023 : Korrekturen Version 5.4.0 von August 2023 : * Möglichkeit zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten hinzugefügt. * Remote-Tabellenunterstützung in der Funktion „Konfigurierbare Karten" aktiviert, um Datensätze aus Drittanbieterquellen anzuzeigen. Version 5.3.1 -- Juni 2023 : Fehlerbehebungen. Version 5.3.0 -- Mai 2023 : Fehlerbehebungen. Version 5.2.2 -- März 2023 : Fehlerbehebungen. Version 5.2.0 -- Februar 2023 : Fehlerbehebungen. Version 5.1.2 -- September 2022 : Fehlerbehebungen. Version 5.1.0 -- August 2022 : * Neu: * Gebietsschema-Unterstützung hinzugefügt, um Engagement Messenger in der Sprache der übergeordneten Website anzuzeigen * Unterstützung für intelligente Links, um über VA geteiltes Wissen, Katalog- und Falllinks mit Engagement Messenger kompatibel zu machen * Geändert: * Unterstützung hinzugefügt, um einen Benutzer zu benachrichtigen, wenn er versucht, während einer aktiven Konversation den Chat zu wechseln * Möglichkeit zum Bearbeiten des Namens einer anwenderdefinierten Funktion hinzugefügt, die Engagement Messenger hinzugefügt wurde * Unterstützung zum Löschen von anwenderdefinierten Funktionen hinzugefügt, die Engagement Messenger hinzugefügt wurden * Unterstützung zum Anzeigen des Links zu Wissensartikeln als KB-Nummer hinzugefügt {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_yqx_q41_h5b} * Korrekturen {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_rpb_m41_h5b} Version 5.0.2 -- Juni 2022 : Behoben: Enthält Korrekturen zur Behebung von Problemen. Version 5.0.0 -- Mai 2022 : * Neu: * Unterstützung für Next Experience-UI in der Ansicht der geführten Konfiguration im Release San Diego * Die Funktion „Proaktive Empfehlungen" wurde hinzugefügt, um proaktive Wissensartikel oder Servicekatalogempfehlungen basierend auf der KI-Suche zu empfangen und anzuzeigen * Möglichkeit zum Anzeigen von Daten aus jeder ServiceNow-Tabelle hinzugefügt * Möglichkeit zum Öffnen einer Portalseite und Hinzufügen einer Liste von Links hinzugefügt {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_vwq_db4_jtb} * Korrekturen Version 4.0.1 -- Februar 2022 : Fehlerbehebungen. Version 4.0.0 -- Dezember 2021 : * Neu: * Unterstützung für asynchronen Chat hinzugefügt, um eine persistente Konversation zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Kunden unabhängig von der Verfügbarkeit zu ermöglichen * Funktionalität zum Anpassen der Farben für Symbole und Hyperlinks in Engagement Messenger hinzugefügt * Möglichkeit zum Konfigurieren der Nachricht hinzugefügt, die in Engagement Messenger angezeigt werden soll, wenn der Chat offline ist * Unterstützung für das Einfügen von Hyperlinks in die Begrüßungsnachricht hinzugefügt, um den Zugriff auf Informationen zu erleichtern {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_qpq_yjv_vrb} {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_lrd_xjv_vrb} Version 3.1.1 -- August 2021 : * Neu: * Es wurden Funktionen hinzugefügt, um bestimmte Aktionen zu initiieren, z. B. einen Fall erstellen, Wissen anzeigen usw * Unterstützung für die Übergabe von Kontext von einer externen Website an das Starten von Workflows hinzugefügt, z. B. das Initiieren eines produktspezifischen Chats * Flexibilität zum Starten von Engagement Messenger über anwenderdefinierte Schaltflächen und URL-Parameter. Standardübersetzungen für Engagement Messenger zur Unterstützung mehrerer Sprachen eingeführt {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_ypd_cwg_mqb} * Behoben: Fehler wurden behoben, um bekannte Probleme zu beheben und die allgemeine Anwender-Experience zu verbessern {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_j2r_5qn_v4b} Version 3.0.3 -- März 2021 : * Neu: * Buchen Sie einen Termin für den Walk-up zu Supportcentern * Fordern Sie einen Außendiensttermin an {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_jk5_1wg_mqb} {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_ik5_1wg_mqb} Version 1.0.0: Januar 2021 : * Neu: * Konfiguration von Engagement Messenger * Konfigurieren Sie Ihr Engagement Messenger-Modul mithilfe der geführten Konfiguration * Überprüfen Sie Ihre Konfiguration mithilfe der Live-Vorschaufunktion mit Ansichten für Gastbenutzer und authentifizierte Benutzer * Ermöglichen Sie die Erfassung von Analysen des Anwenderverhaltens von Engagement Messenger auf Ihrer Drittanbieter-Website * Konfigurieren Sie das Verhalten für die neue Katalogfunktion * Teilen Sie den Quellcode Ihrer Engagement Messenger-Konfiguration über eine Engagement Messenger-Benutzer-Experience per E-Mail mit anderen * Verbraucher können jetzt verschiedene Kataloge durchsuchen und Tickets aus vordefinierten Katalogen erstellen {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_l1r_3yr_p4b} {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_a4j_3yr_p4b} {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_o4h_lyr_p4b} Version 1.0.0: Januar 2021 : * ServiceNow® Engagement Messenger erweitert die Kunden-Selfservice-Experience von ServiceNow nahtlos auf Drittparteiportale. * Bietet eine kontextbezogene Experience auf vorhandenen Websites oder mobilen Websites für Kunden, um auf Services zuzugreifen. * Sie ermöglicht die Integration von Kundensupportfunktionen per No-Code- oder Low-Code-Konfiguration. * Es geht über einzelne Widgets hinaus und bietet einen vorgefertigten Satz von Funktionen, mit denen Kunden Probleme schneller lösen können. {#store-rn-csm-engagement-messenger__ul_pcb_2mh_g4b} ServiceNow-Anwender können jetzt die End-to-End-Anwender-Selfservice-Experience an einem zentralen Ort innerhalb von ServiceNow verwalten und dort bereitstellen, wo es für ihre Endkunden am bequemsten ist.