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sourceDocument: Store-Versionshinweise
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    - Store-Versionshinweise

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Versionshinweise zu Now Assist für CSM
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Versionshinweise zu Now Assist für CSM {#ariaid-title1}
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* Freigeben Version: Store
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Versionsverlauf für die Anwendung Now Assist für CSM auf dem ServiceNow Store.
Wichtig:  
Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).

Versionsverlauf
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Version 8.0.0 -- Februar 2025
:
    * Neu:
      * Planen, verschieben oder stornieren Sie Termine in einer Konversation innerhalb des Virtual Agent mit dem LLM-basierten Planungsassistenten.
      * Verfügbarkeit eines KI-Widgets, das Antworten aus relevanten Knowledge Bases, Produkten und Katalogen sammelt, wenn die anfordernden Personen einen Fall öffnen und die Beschreibung eingeben.
      * Verfügbarkeit der Multiturn-F\&A-Funktion im Now Assist-Bereich, mit der Service Desk-Mitarbeiter Folgefragen stellen, Details klären, zwischen Themen wechseln und synthetisierte Antworten aus der Knowledge Base erhalten können.
      {#store-rn-csm-now-assist__ul_yzw_msp_c2c}
    * Geändert:
      * Zusätzliche tonale Change-Optionen, einschließlich „formal", „lässig" und „sympathisch", sind jetzt verfügbar, und die Admin-Experience entspricht der Admin-Experience für die Chat-Zusammenfassung in Chatantwortempfehlungen.
      * Zusätzliche Tonänderungsoptionen, wie „formal", „lässig" und „sympathisch" sind jetzt in der E-Mail-Antwortempfehlung verfügbar.
      * Verfügbarkeit der Option für detailliertes Feedback für negatives Feedback zur generierten Fallzusammenfassung bei der Fallzusammenfassung.
      {#store-rn-csm-now-assist__ul_ygq_nsp_c2c}
    {#store-rn-csm-now-assist__latest-store-rn-csm-now-assist}
{#store-rn-csm-now-assist__latest-store-rn-csm-now-assist}

Version 7.0.0 -- November 2024
:
    * Neu:
      * Mehrsprachige Unterstützung für alle Now Assist für CSM-Kompetenzen.
      * Unterstützung für ausgehende Anrufe von Service Desk-Mitarbeitern an Kunden.
      * Anrufzusammenfassung generieren, wenn das Echtzeittranskript nicht verfügbar ist.
      {#store-rn-csm-now-assist__ul_qlz_fn5_gdc}
    * Geändert:
      * Erhalten Sie Empfehlungen für E-Mail-Antworten, wenn Sie neue E-Mails beginnen, Nachrichten weiterleiten oder Entwürfe abschließen.
      * Wählen Sie vorgeschlagene Antwort-E-Mail-Vorlagen aus, und passen Sie den Ton Ihrer E-Mail an, wenn Sie neue E-Mails verfassen, E-Mails weiterleiten oder Entwürfe abschließen.
      * Schreiben Sie Lösungsnotizen neu, indem Sie den Text auswählen und das Now Assist-Symbol verwenden, um den Inhalt zu kürzen oder zu ergänzen.
      * Überarbeiten Sie Inhalte in vorhandenen Wissensartikeln mithilfe des Now Assist-Symbols, das als Inline-Fähigkeit zugänglich ist, und erstellen und verfeinern Sie Wissensartikel. Sie können auch Wissensartikel in mehreren Sprachen generieren.
      {#store-rn-csm-now-assist__ul_lcv_gn5_gdc}

Version 6.0.0 von August 2024
:
    * Neu:
      * Rufen Sie eine Zusammenfassung der Sidebar-Diskussionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern, anfordernden Personen und Fachexperten ab.
      * Antworten Sie schneller mit Chatantwortempfehlungen in Echtzeit.
      * Antworten Sie schnell mit den empfohlenen E-Mail-Antworten.
      {#store-rn-csm-now-assist__ul_jf5_r44_2cc}
    * Geändert:
      * Erstellen Sie Wissensartikel basierend auf Einblicken aus anderen zugehörigen Fällen.
      * Generieren Sie während der Anrufweiterleitung von Service Desk-Mitarbeiter zu Service Desk-Mitarbeiter eine Zusammenfassung.
      {#store-rn-csm-now-assist__ul_k1r_r44_2cc}
    {#store-rn-csm-now-assist__ul_jyd_q44_2cc}

Version 5.1.2 -- Juli 2024
:   Behoben: Domänentrennung wird für die Generierung von Fällen, Chats und Lösungsnotizen unterstützt.

Version 5.0.0 -- Mai 2024
:
    * Neu:
      * Zusammenfassung nach dem Anruf
      * Generierung von Wissen
      * Dynamische Übersetzung
    * Geändert:
      * Zusammenfassung der zugehörigen Datensätze, einschließlich E-Mails
      * Erweiterung der Chat-Zusammenfassung zur Unterstützung des Anwendungsfalls „Servicemitarbeiter-zu Servicemitarbeiter-Übertragung".

Version 4.0.0 -- Februar 2024
:
    * Rollenzuweisung in der Fallzusammenfassung
    * Bedingungsgenerator zur Steuerung der Sichtbarkeit von Kompetenzen basierend auf Rollen
    * Virtual Agent-Themenerstellung mit LLM-Unterstützung für die Datenerfassung
    * Demodaten

Version 3.0.1 -- November 2023
:   Virtual Agent für Konversationsfunktionen für Katalogelementanforderungen

Version 2.0.2 -- September 2023

:   Now Assist for CSM hilft Kundensupport-Organisationen, die Kunden-Experience zu verbessern, indem Probleme mit schnell generierten Fall- und Chat-Zusammenfassungen und verbessertem Kunden-Selfservice schneller gelöst werden.