Openframe-Versionshinweise

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung CSM Openframe auf ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 26.10.0 – Februar 2025
    • Neu in diesem Release:
      • OpenFrame-API
        • POST-REST-API zum Erstellen von Telefoninteraktionen für eingehende Anrufe über das Konversationsmodell
        • PATCH-REST-API zum Erstellen von Telefoninteraktionen für eingehende Anrufe über das Konversationsmodell
        • REST-API für ausgehende Telefonanrufe
        • REST-API für die Rückübertragung eines Arbeitselements in dieselbe Warteschlange
        • REST-API zum Erstellen von Telefonprotokollen
        • REST-API für die Telefonprotokollerstellung für Übertragungs-Flows
        • REST-API zur Benachrichtigung der externen Integrationsanwendung, dass die Anwendersitzung erweitert wird
        • Öffnen Sie „getAWAAgentPresence“, um die Kennzeichnung „available_to_receive_work_items“ als Parameter einzubeziehen
        • OpenFrame „setPresenceIndicator“, um die Kennzeichnung „available_to_receive_work_items“ als Teil des Parameters einzubeziehen
    • OpenFrame-Ereignisse
      • OpenFrame – Übertragungsereignis abbrechen
      • OpenFrame-Nachbearbeitungsereignis
    • OpenFrame-Konfiguration
      • Neuer Funktionskennzeichnungsname ICC in OpenFrame-Konfiguration, der an eine Drittanbieterplattform übergeben werden soll
      • Wenn die ICC-Funktionskennzeichnung in OpenFrame Config aktiviert ist, aktualisieren Sie die Macroponent-ID des Leerlaufstatus
      • Demodaten, die eine Test-OpenFrame-Konfiguration enthalten, die auf eine Test-ICC-Anwendung (Interaction Controls Component) verweist.
    • OpenFrame Integration to Interaction Controls Component (ICC) – ICC ist die neue Komponente für eine native Anrufsteuerungsschnittstelle, die in den Mitarbeiterbereich eingebettet ist. Dieses Framework wird von Contact Center-Plattform für Sprach-Connector verwendet.
      • Erstellen Sie einen Statuskontext in OpenFrame, um den Status des inaktiven und des aktiven Anrufstatus zu lesen
      • Erstellen Sie den Statuskontext in OpenFrame, um den Status der Übertragung zu lesen
      • Stellen Sie iframe-Sandbox-Parameter bereit, um den iframe-Zugriff auf Sicherheitsfunktionen zu ermöglichen und zusätzliche iframe-Beschränkungen zu aktivieren
      • Erweiterungspunkt zum Ausblenden des Konversationsbereichs, wenn die Echtzeittranskription aktiviert/deaktiviert ist
      • Erweiterungspunkt zum Erstellen und Abrufen von Telefonprotokollsegmenten
      • Klicken Sie, um im CSM-Arbeitsbereich bei aktiviertem ICC zu wählen
    • Protokollierung und Debugging
      • Batchieren Sie die Protokolle auf Client-Seite basierend auf den Debugging-fähigen Anwendern
      • REST API zum Senden von Protokollen in Batches an den Server
      • Neue Debug-Aktivierungskonfiguration für serverseitige Protokollierung
      • Neue Komponente für die ICC-Aktionsprotokollierung in OpenFrame
      • Neue openframeLog-Nutzlast zur Aufnahme von „logger_enabled_users“ und den aktuellen Anwenderdetails
      • Neue serverseitige Protokollierung als Komponente für den Controller zum Sammeln der Protokolle von der aktiven Anruf-UI.
    Version 26.6.6 – November 2024
    • Neu in diesem Release:
      • OpenFrame-Client-API:
        • Bei „OpenFrame-Akzeptanzereignis“ wird ein neuer Parameter für „Automatische Annahme“ eingeführt.
        • API zum Ein- und Ausblenden von iframe, um das Ein- oder Ausblenden eines iFrame in OpenFrame zu ermöglichen
        • „openFrameAPI.tautMessage“ kann verwendet werden, um Warnungs-, Fehler- oder Infomeldungen im Arbeitsbereich bereitzustellen
        • „openFrameAPI.log“ ermöglicht es dem Client, verschiedene Arten von Warnungs-, Fehler- oder Infomeldungen im Clientprotokoll zu protokollieren
    Version 26.3.10 – August 2024
    • Neue APIs in diesem Release
      • Die Init-Funktion enthält jetzt Konfigurationsdetails
        • Konfigurations-SysID
        • Konfigurationsname
        • Instanz-URL
        • Die OpenFrame-Konfiguration ermöglicht neben Telefonen auch andere Symbole
        • OpenFrame kann den Anwesenheitsstatus vom Anwender abrufen und den Status von Drittpartei-Plattformbenutzern aktualisieren
      • OpenFrame wechselt von der Familienversion zum Store-Release
    Version 26.3.8 – August 2024
    Die Schnittstelle zur Integration externer Kommunikationssysteme (Contact Center-Plattformen) mit ServiceNow. Dieses Plugin enthält einen UI-Frame, auf den überall in der ServiceNow-Plattform zugegriffen werden kann.