Process Mining Versionshinweise zum Inhaltspaket für CSM

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung Process Mining Content Pack for CSM auf ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 23.1.0 – Februar 2025
    • Neu:
      • Verwenden Sie die folgenden Funktionen, um Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu finden:
        • Die Funktion zur Analyse von Arbeitsnotizen basiert auf Now LLM.
        • Führen Sie ein Mining des konfigurierten Basissystemprojekts durch, um die Ursachen für lange Lösungszeiten zu untersuchen und ein klares Verständnis der Ursachen für Verzögerungen zu erhalten.
    • Geändert:
      • Nutzen Sie die Verbesserungen des Process Mining, um Prozesse nach Bedarf zu verbessern:
        • Die Betrachterrolle wurde aus allen Datensätzen im Inhaltspaket für Process Mining für Customer Service Management (CSM) entfernt.
        • Legen Sie Prozesskonfigurationen als schreibgeschützte Vorlagen fest, die nur von einem Process Mining-Administrator gelöscht werden können. Ermöglichen Sie Kunden, die Vorlage zu kopieren oder bestimmte Teile in ihre anwenderdefinierte Konfiguration zu importieren.
    Version 23.2.8 – August 2023
    Behoben: Wenn der Operator „ist irgendetwas“ verwendet wurde, konnte der Anwender keine erweiterten Übergänge anwenden. Dies ist jetzt behoben.
    Version 22.3.5 – Februar 2023
    Geändert: Kleinere Updates zur Verbesserung der Funktionalität.
    Version 22.3.2 – Dezember 2022
    PO unterstützt jetzt mehrdimensionales Mining, also eine Hierarchie von Tabellen. Sie können verschiedene zugehörige Prozesse miteinander verknüpfen, um sie in einem Diagramm darzustellen
    Version 22.3.0 – September 2022

    PO unterstützt jetzt mehrdimensionales Mining, also eine Hierarchie von Tabellen. Sie können verschiedene zugehörige Prozesse miteinander verknüpfen, um sie in einem Diagramm darzustellen.

    Version 22.2.1 – Mai 2022
    • Neu: Dieses Release weist zwei wichtige Funktionen auf:
      • Seite „Dashboard und Einblicke“ mit den KPIs, die am wichtigsten sind, und Einblicken in die häufigsten Ineffizienzen im Zusammenhang mit Geschwindigkeit und Konformität
      • KI-Techniken wie Clustering und Ursachenanalyse helfen Ihnen dabei, die wichtigsten Problembereiche, die zu Ineffizienzen des Kundenserviceprozesses führen, leicht zu identifizieren
    Version 22.1.0 – Februar 2022
    Process Mining für Customer Service Management erstellt aus den Falldaten in Audit-Trails Geschäftsprozess-Flows. So können Prozessverantwortliche eingehende Analysen durchführen und Einblicke in Prozesse gewinnen, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.