Empfohlene Aktionen für Versionshinweise zum Kundenservice

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung „Empfohlene Aktionen für Kundenservice“ auf ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 28.0.0 – Februar 2025
    • Neue Anleitungen für Fall, Incident, Problem und Change-Anforderung.
    • Datensätze für die Suchergebniszuordnung für den Fallkontext wurden hinzugefügt, um ihn einer Standardanleitung zuzuordnen.
    Version 26.0.4 – November 2024
    Setup-Konfigurationen für TI-Ähnlichkeit – RA-Anleitung.
    Version 26.0.2 – August 2024
    Korrekturen zur Unterstützung der aktiven Kennzeichnungskonfiguration für Fallkontext.
    Version 26.0.1 – Mai 2024
    Automatische Suche nach Wissensquelle für Falldatensätze aktiviert.
    Version 28.0.1 – Dezember 2023
    • Behoben:
      • Aufheben des Lesezugriffs auf die Tabelle „Rollen“ für den Autor der Next Best Action.
      • Die Systemeigenschaft „Zeitüberschreitung bei Ressourcengenerator“ wird gelöscht, die nicht mehr verwendet wird.
    Version 24.0.2 – Juni 2023
    • Behoben:
      • Geringfügige Änderungen an vorhandenen Anleitungen.
      • KorrigierteKosmetikänderungen.
    Version 24.0.0 – November 2022
    • CSM-spezifische OOTB-Anleitungen, Ressourcengeneratoren für empfohlene Aktionen und Demodaten hinzugefügt.
    • Anleitungen:
      • Lösung aus gelöstem Fall anwenden
      • Problemumgehung mitteilen
      • Fall neu zuweisen
      • Nachricht an Kunden lesen
      • Verknüpfen Sie einen Fall mit einem vorhandenen Problem
      • Verknüpfen Sie einen Fall mit einem vorhandenen offenen Fall
      • Fallaufgabe erstellen
    • Ressourcengenerator:
      • Suchen Sie den am häufigsten gelesenen KB-Artikel für ein Produkt
      • Finden Sie übereinstimmende PRBs ohne Workaround
      • Finden Sie übereinstimmende PRBs mit Workaround
    • Demodaten:
      • Regel erstellen: Wenn der Fall „KX1000“ ist und gelöst wird
    Version 23.0.0 – August 2022
    „Empfohlene Aktionen für den Kundenservice“ bietet vordefinierte Anleitungen und Empfehlungskontextdatensätze, die speziell auf den Kundenservice zugeschnitten sind. Diese App bietet auch Arbeitsbereichskonfigurationen, die empfohlene Aktionen im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen, ohne dass ein Administrator konfiguriert werden muss.